Développer une stratégie de gain d'e-Commerce
Une tache lumineuse sur les horizons économiques autour du monde semble être dépense continue du consommateur et l'e-commerce est clairement une partie de ceci, avec des ventes estimées pour être au-dessus de $9.9 milliards en trois mois suivants selon ACNielsen. Mais il y a un nuage foncé planant au-dessus de ce paysage ensoleillé d'e-commerce appelé la conception faible de site Web. Explorons certaines des raisons pour lesquelles les consommateurs n'atteignent pas pour leurs cartes de degré de solvabilité après avoir lu attentivement un site Web d'e-commerce.
Il y a un espace énorme de la connaissance au sujet de la façon dont l'enchaînement conduit vraiment le commerce en ligne et en différé. Une enquête récente d'eCommercePulse de plus de 33.000 surfers conduits par des estimations et Harris de Nielsen/Net interactifs indique que des emplacements d'e-commerce conduisent plus d'achats en différé (téléphone, catalogue, ventes de magasin de détail au détail) qu'en ligne. Beaucoup de consommateurs emploient l'enchaînement pour comparer effortlessly des dispositifs et l'évaluent, puis appellent la compagnie ou visitent leur magasin de détail au détail local pour faire un achat. Clairement beaucoup de compagnies ont besoin de facteur cette information dedans en analysant leurs dépenses en ligne et en différé de vente et ROI relatif.
Selon une recherche récente de Zona et des systèmes principaux rapportez libéré plus tôt cet été, plus de $25 milliards (des USD) a été perdu dans l'e-commerce dû aux utilisateurs abandonnant le site Web avant un achat étant fait ou pendant le processus. Les utilisateurs juste ont donné vers le haut parce que les moments de chargement (la quantité de temps il prend une page à montrer dans un navigateur) étaient péniblement lents. Les clients en ligne d'aujourd'hui ne sont pas un vrai groupe patient ; ils veulent l'information présentée en 12-18 secondes ou ils ne sont pas en ligne à un autre emplacement qui fonctionne.
Malheureusement, beaucoup de sociétés ont alloué une quantité disproportionnée de ressources pour annoncer et pas d'assez sur la bonne conception de site Web et l'infrastructure principale. Il est critique pour mettre au courant le marché d'un emplacement, mais si les clients potentiels ne sont pas présentés avec la bons navigation et menus (architecture lue de l'information), ils n'achèteront pas. Exemple : selon des enquêtes récentes de Dataquest (et d'autres), entre 20-40% de la plupart des utilisateurs n'achetez pas parce qu'ils ne peuvent pas figurer hors de la façon se déplacer facilement autour du site Web.
Beaucoup de sociétés n'intègrent pas correctement leurs composants d'e-commerce avec la conception globale d'emplacement. Les réalisateurs internes ou le concentré de société de conception d'extérieur sur les parties sexy du processus de conception de site Web (les graphiques, stigmatisant, regardent et sensation) et seulement foyer sur le processus d'e-commerce après que la conception primaire de site Web soit remplie, faisant à e-commerce une pensée après-coup.
Un grand nombre d'emplacements d'enchaînement d'e-commerce n'énumèrent pas même un numéro de téléphone, forçant arbitrairement des personnes à contacter la compagnie électroniquement, ceci est un problème réel, autant de personnes ne veulent pas employer le E-mail ou les formes en tant que leurs moyens primaires de communiquer. Elles veulent l'urgence du téléphone.
Il étonne très, mais approximativement 30% d'emplacements d'e-commerce n'ont pas des possibilités de recherche qui fonctionnent réellement. Dans beaucoup de cas il gobblygook juste de retours. C'est un vrai irritant pour beaucoup de clients en ligne qui veulent trouver des marchandises et des services rapidement et efficacement. Le besoin de vitesse devrait être l'incantation de la vente du négociant d'e-commerce et de bonnes possibilités de recherche donnent à des utilisateurs une manière de trouver rapidement des produits.
Une des parties les plus importantes de n'importe quel site Web est la maison ou la page d'index, en tant qu'elle agrège les éléments de conception et l'architecture de l'information. Tant de pages d'index sont encombrées et mal conçues, chargé avec les graphiques pauvres, les mauvaises structures de menu, les mots excentriques, ou mon absolu moindres... 30-60 seconde ordres préférés d'animation d'instantané qui forcent l'utilisateur à se reposer et regarder fixement un écran blanc tandis que l'animation charge.
Le Privacy Statement est environ aussi passionnant que classant des impôts (à moins que vous savez que vous obtenez un remboursement). Il forcément est complété de terminologie légale qui doit être adressée succinctement et une manière dont rend une sensation du consommateur confortable au sujet de faire des affaires avec un site Web d'e-commerce. Malheureusement, beaucoup de Privacy Statement de site Web d'e-commerce ressemble à une pensée après-coup, ou est ainsi "mandataire conduit" (trois pages - qui a le temps pour lire ceci ?) ces personnes sont arrêtées par lui. Il est très important qu'un Privacy Statement soit un document de compromis sponsorisé entre légal et le marketing.
Nous sommes une pleine agence d'annonce de service ainsi je ne m'occupe pas de tirer des flèches dans la direction de mes pairs. Trop d'attention est placée sur le site Web annonçant la métrique (taux de clickthrough, trafic certifié pour justifier des taux d'annonce, etc...) et pas assez sur la façon dont les gens trouvent et emploient un site Web d'e-commerce. L'outil standard d'analyse de site Web d'industrie est des tendances de Web, mais un des moindres aspects compris de ce produit dépiste comment les gens trouvent et se déplacent autour d'un site Web par l'intermédiaire des rapports qui peuvent être tirés à partir des dossiers de notation de serveur ; est-ce que c.-à-d., d'où les visiteurs sont-ils venus, quelles pages ils visitent, combien de temps ils restent, que sont leurs modèles de trafic, etc. ? Les compagnies d'e-Commerce devraient être analyse ces "client numérique dépiste" pour comprendre mieux comment améliorer leurs processus d'entrée de vente et conception principale de site Web.
Au sujet De l'Auteur
La lie Traupel a 20 années positives de développement des affaires et d'expérience de vente - il est le fondateur d'Intelective Communications, Inc., http://www.intelective.com, une compagnie de services résultat-conduite de vente fournissant des services de propriété industrielle aux clients entourant des démarrages aux sociétés anonymes. Lee@intelective.com
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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