La croissance des ventes ebay avec haut niveau de service à la clientèle
Les peintres étaient à la maison ce week-end, en faisant en dehors de l'assiette et quelques salles de l'intérieur. Ma femme a fourni la plupart de la direction, mais j'ai demandé au chef gars (et propriétaire de l'entreprise) de prêter attention à quelques détails pour moi.
L'ensemble de l'expérience m'a rappelé de façon critique, il est important de prêter attention aux demandes des clients lorsqu'il s'agit de ventes sur eBay. Sur le Web (et email), il est facile de perdre le contact avec clients et d'oublier de répondre à leurs préoccupations.
Assurez-vous de ne pas tomber dans ce piège. Vous mai pas voir les résultats directement, mais vos clients devront être bouleversé et vous finalement perdre affaires -- comme mon peintre l'a fait. Non seulement at-il perdre des affaires, il a perdu une précieuse source de référence.
Il a commencé à perdre de moi quand il a omis d'enregistrer mes suggestions et préoccupations. Je ne me suis pas beaucoup dans le design intérieur, choisir entre le mauve et tope, mais j'ai eu une contribution dans la mesure où l'ensemble du projet va.
Je tenais à faire en sorte qu'ils nettoyé le "manque" à l'extérieur, où certaines noir l'assiette de peinture accidentellement frappé de la maison blanche, la peinture. J'ai besoin d'eux pour décoller des fenêtres et de mettre tous les écrans de retour, aussi bien.
Lorsque le projet a débuté l'emballage, il est évident que le plomb a été ignorant certaines de mes demandes - à savoir les écrans et fenêtres unsticking. J'ai aimé le travail, mais je n'étais pas aussi chaud sur la finition de leurs compétences.
Dans une perspective de service à la clientèle, le moment n'aurait pu être pire. Juste au moment où les peintres voulait examiner un travail bien fait, j'ai eu des doutes sur leur compétence.
Ce naufrage ne devrait pas avoir le sentiment venir à la fin du projet. Le plomb ont été de sortir avec une célébration plutôt que de certaines saisines. Il aurait dû me conduire vers, m'a montré à quel point tout semble, m'a montré le surcroît de travail qu'il avait jetés, et baissé ma liste de la demande par un, de démontrer qu'il a répondu à mes besoins et mes désirs égards.
Si il a effectué ces "achever" le service à la clientèle et de marketing des mesures, il aurait 100% de ma recommandation. Je rave sur lui à des amis, passer ses cartes d'affaires et même de rédiger un témoignage pour lui. Je lui offre de l'aide avec son matériel de publicité, en fait. Nous allons certainement avoir plus de travaux de peinture à l'avenir, et je tiens à rester sur bons termes avec lui.
Sur eBay, les mêmes étapes doivent être suivies en vue de bâtir des entreprises et de recueillir des clients fidèles qui rave sur vous. Vous avez besoin d'envoyer des clients suivi des e-mails que confirmer ce que ils ont acheté, ce genre de marché que vous leur donner (sur le transport maritime, les primes, etc), et la manière dont vous appréciez leur entreprise et se félicite de toutes les questions qu'ils ont mai. Vous avez besoin de leur offrir de cible et de cross-sell mise à vendre des articles comme ils l'offre et de boutique. Et, vous avez besoin pour répondre rapidement à leurs préoccupations car ils arrivent. Tout cela l'attention et le service veille à ce que vos clients vous référer à d'autres, laisser des commentaires positifs, et le retour à faire plus d'affaires avec vous.
Ne pas être comme mon peintre. Faites attention au détail et de votre entreprise se développera à un rythme sain.
[* * BR] A propos de l'auteur:
Phil Dunn, auteur de The Essential 7 Étapes à suivre pour Successful eBay Marketing (McGraw-Hill, Juillet 2005), est un écrivain et de marketing stratégique consultant. Il aide les gens à convaincre, d'influencer la prise de décision, et à proximité des affaires avec le mot écrit et parlé. Son affaires, Synapse Services Co. (http://www.qualitywriter.com), produit direct, des brochures, des scripts, des bulletins, des livres blancs et des garanties pour les sociétés Fortune 500 comme Pitney Bowes, Hewlett Packard,
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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