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- 2007-11-13 22:16:19 - Turning erreurs du client en Raving Fans
- Lorsque vous faites une erreur avec un client, si vous les laisser de côté comme perdu - pour ne plus revenir? Nope. Il ya eu de nombreuses études qui montrent qu'un client qui a eu un problème et obtenu soit résolu dans un temps opportun et à leur satisfaction est un client plus loyal que celui qui n'a jamais eu ve a problem.I 'trouvé que cela est vrai aussi. Un de mes plus grands fan...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Comment faire pour gagner le cœur de vos clients et amis
- Ceux d'entre nous font des affaires sur Internet en particulier doivent devenir habiles à notre écoute et de compétences, car nous n'avons pas le luxe de parler avec nos clients face à face. Il est particulièrement important de donner à ceux sur le téléphone d'une attention - l'écoute de leur voix, parce que c'est la seule chose que vous devez aller sur, au sens de leur émotion...
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- 2007-11-13 22:16:19 - En réponse aux plaintes
- Il est possible que dans le cadre de vos affaires, vous avez mai (juste mai), ont à faire face à une plainte d'un client ou d'un client .... Il ya deux façons vous pouvez vous rendre à ce sujet: 1. Vous pouvez défendre vos droits, (et perdre de la clientèle et d'éventuels renvois) 2. Vous pouvez conserver votre humeur et vos customerREPLIES A COMPLAINTSMost entreprises ces jours-ci ont...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Le client d'abord le service à la clientèle
- Le monde du service à la clientèle est en rapide évolution. Il ya trente ans, les téléphones et les services de messagerie ont été la norme pour la plupart des entreprises. Maintenant, fax, e-mail et de sites Web offrent plus d'options pour les clients que ce qu'ils ont jamais eu avant. Il faut une équipe dédiée à garder les clients fidèles reviennent et de nouveaux clients à venir in.Cust...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Je ne vais pas dire à mon avocat, mais je vais vous dire
- Un avocat général d'une grande société internationale de conseil nous a raconté son expérience de parler à un enquêteur qui avait appelé à discuter de son niveau de satisfaction à l'extérieur de son cabinet. Il avait été à l'aide du services d'un "haut de gamme, cher" cabinet d'avocats de New York.We demandé si les questions lui ont permis de parler de toutes les ques...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Dire merci à vos clients
- "Remerciant vos clients" - Pourquoi devriez-vous faire et comment faire ... Vos clients jusqu'à 100% de votre chiffre d'affaires et 100% de vos bénéfices. Pourtant, nous dépensons beaucoup d'argent et de temps de battre les buissons pour les nouveaux clients et de ne pas beaucoup de temps à remercier les responsables de 100% de nos affaires! L'une des leçons de votre mère...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Pourquoi les qualifications de communication ne fonctionnent pas dans le service à la clientèle
- Chaque fois que ma société conduit la formation de qualifications de communication, nous savons que quelqu'un va objecter.« Qui ne fonctionne pas. Tout le monde a entendu parler de l'écoute active. Vous ne pouvez employer cette substance plus. »Et nous devons admettre, là est beaucoup de vérité dans cela. Chacun a entendu parler de l'écoute active. Et cela ne fonctionne pas pour beau...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Les petites entreprises de service à la clientèle peut travailler contre vous
- Est-ce que le traitement spécial conçu spécifiquement pour vous de conserver des clients reviennent travailler contre vous? Un bijoutier local gratuit à vie pour un remplacement de la batterie montre qu'il vend. C'est un bon crochet de garder les clients marche arrière dans le magasin sur une base régulière et augmente ses ventes volume.But, il retourna sur lui. Et il a perdu au moins un c...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Le gros lot avec les plaintes des clients
- Notre plus puissant instinct est d'éviter les plaintes des clients, mais ils mai être la meilleure chose qui arrive à votre entreprise. Voici pourquoi ... Marketing de recherche montre que seulement 1 sur 50 clients mécontents de prendre le temps de plaindre ... pour vous. Ils sont susceptibles de laisser 11 de leurs amis sur le fait qu'ils sont malheureux, mais ne pas se sentir à l'ai...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Le pouvoir des consommateurs
- Alors que la plupart des sociétés de parler de convivialité des consommateurs, centricité client, relation client etc le plus souvent, ils ne sont que des paroles ou avec peu de sincérité jargons derrière ces grands sondage words.When une entreprise n'est pas de la sincérité pour faire face à leurs clients de façon équitable, une certaine arrive et met la société sur le quai et si le procès pa...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Attachée à votre clientèle? prouver quand ils se plaignent!
- Entreprises comme pour se vanter, dans leur publicité sur la qualité du travail, de l'engagement à leurs clients, et un excellent service. Ces déclarations sont aussi fièrement avancé dans Mission, Vision, Valeurs et déclarations. Ils sont à la base de success.But, il faut bien l'admettre nous sommes tous de temps en temps faire misteaks (orthographe intentionnelle), et, même dans le meill...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Écouter les suggestions
- Si vous êtes à vos oreilles dans une situation stressante, il devient difficile de penser clairement. Parfois, il est préférable de se retirer d'un problème, et de réfléchir, plutôt que d'essayer de le résoudre avec un instant solution.My grand-père disait: «Même le fou du roi peut nous apprendre quelque chose d'utile." Cela dit beaucoup plus en profondeur dans le sens et s'ap...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Pourquoi devriez-vous toujours honorer vos garanties - même lorsque le client est dans son tort
- The Reason Why Direct Marketers Internet ont à travailler si dur pour gagner notre TrustA mauvaise attitude de service à la clientèle peuvent littéralement détruire votre business.So, j'ai pensé partager ma réponse à ce que j'ai lu sur un Internet Forum Marketing récemment pour illustrer mon point.It commencé avec une demande réelle faite par quelqu'un qui cherche à faire la bonne chos...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Tous le monde des affaires est une étape
- Un des principes de base de agissant enseigné à moi dans l'école primaire a été l'importance du principe de «garder un caractère". Séjour de caractère: la détention de l'image et la personnalité du personnage, vous êtes affecté à dépeindre sans laisser de fuite de votre propre personnalité through.Applying le principe à l'école, je verrouiller mes jambes raides et de permettre...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Cem peut améliorer la fidélisation de la clientèle
- «Une augmentation de 5 pour cent dans la rétention de la clientèle augmente les profits de 25 à 95 pour cent.''La plus grande est la fidélité des clients, des employés, les fournisseurs et les actionnaires, plus les bénéfices.» C'est le reçu experts de la sagesse de la nature et l'importance de la fidélité de la clientèle. Pourtant, dans un monde de produits et de services et que l...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Avez-vous déjà embrassé un client aujourd'hui?
- Tout a commencé il ya quelques semaines quand un ami m'a demandé si je pouvais numériser et d'imprimer certains de ses lames. Pas de problème, je said.Boy, ai-je été trompé .... En fait, j'ai rarement l'utilisation de mon scanner pour diapositives. Et peu importe comment plusieurs «Kathy» techniques, j'ai essayé de le faire au travail, rien. J'ai même eu recours à la lectur...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Client de négligence
- Qu'avez-vous fait pour vos clients existants dernièrement? Probablement pas grand-chose, si vous êtes comme la plupart businesses.I savoir que la chasse de nouvelles entreprises est de plus d'une montée d'adrénaline que de travailler de l'entreprise que vous possédez déjà, mais il n'est pas aussi crucial pour votre réussite à long terme. Les meilleures nouvelles du programme es...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Centre d'appel moderne solutions - de rester en contact est la clé
- Call center solutions de résoudre une série de vieux problèmes. Dès l'Antiquité, le succès d'une entreprise a toujours été tributaire de la manière dont les entreprises peuvent communiquer avec les clients et répondre à leurs besoins. C'est nécessaire d'être disponible, en contact, facile d'accès, et agréable à gérer. Du point de vue du client qui a besoin d'acheter un prod...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Call center services - une demande toujours plus importante
- Est-ce que votre compagnie de services de centre d'appel tout ce qu'ils pourraient être? Même les centres qui ont été l'état de l'art une dizaine d'années, il ya peut-être obsolète et insuffisante aujourd'hui. À mesure que la technologie se développe, il en va de même les attentes de ses clients en ce qui concerne la communication. Aujourd'hui, un client est normalement...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Stay - disons - de payer
- Voulez-vous d'avoir des clients qui restent avec vous et ne pas acheter de vos concurrents? Les clients qui disent belles choses au sujet de votre entreprise à d'autres personnes; vous payer à temps et accepter le fait que vous avez peut-être un peu plus cher alors d'autres fournisseurs? Bien sûr, vous faire, mais comment pouvons-nous accomplir ce miracle? Il est mort très facile, il v...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Résultat d'un programme de rétablissement du service à la clientèle
- Un client m'a dit récemment: «La plupart du temps les choses semblent se passent bien, mais chaque fois que nous avons un client, il semble que nous effondrement. Où allons-nous de mal?" Comment avez-vous gérer et résoudre les préoccupations des clients et des plaintes est une mesure de votre classement dans le "excellent", "mauvaise" ou "médiocre" catégorie ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Responsabilité
- Le monde de centre d'appel est un environnement pression-conduit intense continuellement formé par pression d'assurer la rentabilité régulière et un avantage concurrentiel bloqué.Responsabilité et un arrangement fondamental de base de servir de gestion d'exécution de deux des la plupart des machines-outils que un directeur de centre...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Service à la clientèle stellaire dans 10 étapes simples
- Si vous êtes comme moi, vous avez eu l'abondance de l'expérience avec le MAUVAIS service à la clientèle. Pensez juste à la dernière fois où vous avez eu une mauvaise expérience avec un produit ou un service.Peut-être le produit ou le service n'a pas vécu jusqu'au boniment. Peut-être la compagnie était insensible à vos appels ou email. Peut-être ils n'ont pas fait ce qu'ils ont indiqué ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Les neuf principes du service à la clientèle pour le Voyage industryà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ©
- Si vous voulez apprendre à vos clients de faire de vos ventes en vous excpetional service à la clientèle, à lire. Apprenez les secrets de service à la clientèle de professionnels du tourisme, de les appliquer à votre entreprise et prosper.1. Soyez un bon auditeur? Le plus important, l'écoute de vos clients, des préoccupations et des plaintes, ainsi que de leurs louanges. Découvrez ce qu'il...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Dans la villa de la maladie de chat - une leçon de service à la clientèle
- Si vous êtes propriétaire d'un animal de compagnie, vous savez que le stress d'avoir un animal malade et vous savez que le fait d'avoir un grand vétérinaire est une chose merveilleuse. Mon chat, Zoe, est venu avec une vilaine infection qui m'a fait la course au large pour le vétérinaire de la bureau la semaine dernière, avec un malheureux, chat hurlant à la remorque. (Elle fait bea...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Nous l'avons eu tort: ne jamais, en plus de la promesse et de livrer
- Vous savez comment il est, vous pensez que quelque chose depuis si longtemps, tout le monde d'accord avec vous, tous les livres vous dire que c'est vrai et puis tout à coup vous avez une révélation aveuglante - nous avons tous été dupés! Vous savez que mon gorille potes ont été? (Si vous n'êtes pas sûr de mes potes gorille puis vous avez vraiment besoin de lire le livre - nous avons un...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Comment amplifier votre résultat avec deux petits mots
- Je déteste à ressemble à d'un de ces films publicitaires obtenir-riche-rapides de fromage, mais de cette semaine où je vais vous laisser dedans sur un petit secret qui est si puissant qu'il changera immédiatement la manière vous faites des affaires.En fait, ce petit secret est si puissant que vous serez stupéfié à son effet immédiat sur vous, vos employés, et votre résultat. Ce petit secret...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Stand dehors dans les affaires la manière d'inscription
- Quand la dernière fois vous reçu était-elle une note manuscrite d'un associé d'affaires ? Il se peut que c'ait été trop il y a bien longtemps pour que vous vous rappeliez. D'autre part, si vous avez un en retard, vous savez exactement qui l'a envoyé et quand. Les notes manuscrites sont devenues presque éteintes dans le monde d'affaires. Ainsi si vous recherchez des manières de se tenir de la...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Attitude de service
- En conduisant une session de formation au sujet de service à la clientèle, je dépense toujours une quantité considérable d'attitudes parlantes de temps. Après tout, pour être utile, vous devez développer une attitude de service.Il est récemment venu à l'esprit que l'attitude du service n'est pas quelque chose que vous mettez dessus et décollez quand au travail. Il est quelque chose que...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Service à la clientèle et vente qui fonctionne
- Entrez dans beaucoup d'entreprises aujourd'hui et essayez et obtenez le service, son parfois impossible ! L'officier de service à la clientèle est au téléphone parlant des issues personnelles, il n'y a pas assez de personnel, et elles sont désintéressées et distraites.Les vieux jours du service à la clientèle est où vous le client avez été regardé en tant que valable et important et vo...
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