Service à la clientèle pour d'énormes profits
Service à la clientèle est le plus important atout pour l'entreprise, soit il est en ligne ou hors ligne. C'est le facteur qui détermine si votre entreprise a un avenir ou pas. Il ya deux éléments essentiels à chaque interaction vous avez un customer1) L'achat ou de la transaction 2) Le relationshipIn afin de vous distinguer parmi vos concurrents, en fournissant simplement un bon service ne suffit pas. Le même vos concurrents. Vous devez fournir un excellent service. Cela va se produire à la suite de ces règles: a) Résoudre des problèmes des clients aussi vite que possible sans hassles.b) Votre employeur doit connaître leur métier et d'être bien trained.c) Traiter les clients avec respect, une réponse rapide, et appreciationd) Autoriser les employés à fournir de l'information exacte que possible et de faire bouger les choses pour customers.e) Le client doit repartir avec un feeling.One de la plus graves problèmes des sociétés et des petites entreprises traitent avec les clients est la défection effet. C'est le processus de silence où le client prend son entreprise auprès de vous et commencer à traiter avec votre concours. Cet se fait sans crier, en montrant la déception de votre service de front.That processus s'applique à de nombreuses industries et le commerce sections. C'est une épidémie. Le remède est ici de faire de votre mieux pour le client ne sont pas de retour encore et encore. La plupart de vos profits proviendra de quelques grands comptes de ces clients continuously.With de commande, vous devriez concentrer vos efforts et de service à la clientèle. Par exemple, vous pourriez créer un appel sans frais ligne 24 / 7 pour votre tiding grandes entreprises de faire des affaires with.On d'autre part, cela ne signifie pas que vous devez laisser votre petite clients "dehors dans le froid". Soutenir est trop important. Imaginez ce que cela passerait-il si un gros client cesse de travailler avec vous? Que pensez-vous les conséquences pour votre entreprise serait le cas si vous avez laissé votre petite clients? Bien sûr, il en coûte moins de garder un client, qui fait des recettes par continue des commandes, de la chasse et de trouver de nouveaux clients. Il n'est un secret pour la règle des 80/20, ce qui signifie que 80% de vos gains sera produite à partir de 20% de vos clients. Les taux des cours ne sont pas absolus, il pourrait être de 98% à 2%. Il ya des exemples réels de ces rates.After tous, la publicité la plus efficace dans le monde des affaires est le "bouche à oreille publicité." Il est si efficace parce que les gains des témoignages de confiance, ce qui signifie que le client n'a pas satisfait l'intérêt pour les causes d'une entreprise de proposer à ses friend.This peut être accompli si vous avez fourni un service exceptionnel à vos clients. Un autre facteur important de excellent service à la clientèle est qu'il doit être dénombrables. Par exemple: "Vous devez répondre au téléphone rapide" ne signifie rien. Au contraire: "Vous devez répondre au téléphone, plus tôt que le troisième anneau" est exacte rule.Finally service à la clientèle, l'un des plus importants progrès dans le service à la clientèle, nous pouvons trouver aujourd'hui dans le monde des affaires est la mentalité de chaque section la plupart des entreprises suivent. Cela signifie que les interactions entre les différentes sections de l'entreprise (Ventes / Télémarketing, expédition, assistance technique, de crédit / Collections, de traitement des commandes) ne fonctionnent pas comme une équipe, mais plus souvent que les différents secteurs de la firm.The plus sentiment décourageant pour un client fait face à plusieurs ministères à l'absence d'information critique entre eux et de ne pas être en mesure de trouver une solution à la problem.Christos Varsamis est le créateur et le propriétaire de la Connexion à votre http://www.settinglifegoals.com/ 7 jours GRATUIT e-cours de http://www.fastprofitbiz.com «Comment tracer une occasion d'affaires légitimes".
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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