En réponse aux plaintes
Il est possible que dans le cadre de vos affaires, vous avez mai (juste mai), ont à faire face à une plainte d'un client ou d'un client .... Il ya deux façons vous pouvez vous rendre à ce sujet: 1. Vous pouvez défendre vos droits, (et perdre de la clientèle et d'éventuels renvois) 2. Vous pouvez conserver votre humeur et vos customerREPLIES A COMPLAINTSMost entreprises ces jours-ci ont (ou devraient avoir) comme politique que le client est toujours droit. Il est beaucoup mieux les affaires de remplacer quelques éléments qui ne nécessitent pas de remplacement, et à récolter la récompense de la satisfaction des clients et d'éventuels renvois, que d'insister sur vos droits et de perdre un nombre inconnu des clients et des referrals.So, l'objectif de votre réponse à un client en colère, c'est de savoir ce qu'il veut et de le donner à lui. Même si la demande semble être tout à fait absurde, ce que vous gagnez en Brownie Points, souvent jusqu'à ce que vous perdez en remplacement de la question (à moins bien sûr que c'est une Maserati ou similaires). COMMENT RESPOND1. Express regrette sincèrement. Ne dites pas: «Nous ne pouvons pas comprendre comment c'est arrivé,« parce que ce qui implique que le client est insouciant ou stupide, puisque personne ne l'a eu cette trouble.2. Expliquer comment le problème s'est produit. Votre client est en droit de savoir ce qui s'est mal passé (ce qui reflète aussi bien sur votre entreprise, car elle montre que vous avez pris assez au sérieux la plainte d'enquêter de manière approfondie, et nous avons tous à être pris au sérieux) .3. Dites aux clients ce que vous allez faire pour remédier à la situation. Le meilleure chose à faire est exactement ce que le client a déclaré qu'il voulait. Si cela est totalement impossible, de proposer une solution viable alternative.Sometimes le client sera en faute, en oubliant d'inclure une adresse ou en sortant le chèque etc Encore une fois, ne pas écrire tout ce qui pourrait rendre le client le sentiment silly.NOT "... vous n'avez pas à joindre votre chèque ..." MAIS "Vos produits sont emballés et prêts pour l'expédition. Dès réception de ton chèque, qui, apparemment, a été négligé dans l'original de votre lettre, nous les envoyer à la demande. "Parfois, c'est juste pas possible de donner au client ce qu'il veut, et dans ce cas, vous devez exercer tact dans l'extrême les termes de votre letter.The meilleure façon de se refuser comme suit: 1. Commencez par le refus. Je sais que c'est douloureux, mais il est de loin préférable de laisser votre client savoir comment des choses dès le beginning.2. Expliquer, en détail, la raison pour laquelle la demande a dû être refusée. De cette façon, vous avez le reste de votre lettre d'essayer de mettre les choses avec votre client, et je l'espère, pour terminer sur une note positive (plutôt que de frappe avec le refus à la fin). Note:? l'expression de regret devrait paraître sincère. "Je suis désolé ..." sonne mieux que le froid ", j'ai le regret de vous informer? point tous les motifs de refus de la demande? amortir le choc de l'offre une petite étude. Il serait peut-être un rabais sur le prochain achat, un bon pour un petit point (un foulard, cravate, etc), un gizmo complémentaire d'une autre entreprise (avec qui vous avez un accord de réciprocité); fleurs, des billets pour un film ou les édulcorants whatever.Such valent beaucoup plus que leur coût. Au lieu d'un client mécontent, le noircissement de votre nom, vous aurez une bonne personne, prêt à dire tout le monde de son histoire fin heureuse. Listeners verrez votre côté et vous dire des choses comme: «... eh bien, ils n'ont pas eu à faire quoi que ce soit vraiment, mais n'est-ce pas gentil de leur part?" NB: si l'orthographe des mots comme «chèque» dans cet article inquiet vous, s'il vous plaît lisez ce qui suit: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart est un écrivain professionnel qui offre des cours à domicile, rédaction, la relecture et l'édition de services pour les entreprises et les particuliers de son http://www.write101.comYou site peuvent s'abonner gratuitement à la rédaction Conseils pour améliorer votre écriture: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com ou de lire de nombreux articles sur la façon d'écrire et - dans un but lucratif ou pour le plaisir.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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