Je ne vais pas dire à mon avocat, mais je vais vous dire
Un avocat général d'une grande société internationale de conseil nous a raconté son expérience de parler à un enquêteur qui avait appelé à discuter de son niveau de satisfaction à l'extérieur de son cabinet. Il avait été à l'aide du services d'un "haut de gamme, cher" cabinet d'avocats de New York.We demandé si les questions lui ont permis de parler de toutes les questions qui étaient sur sa tête en ce qui concerne sa relation avec ses avocats. Sa réponse a été: «Il y avait beaucoup de petites choses qui avaient été m'agace à propos de notre cabinet, mais aucun que je pensais était de taille à discuter avec eux. Cet entretien m'a permis d'obtenir certaines choses de mon la poitrine. "C'est intéressant, mais son prochain commentaire floored nous." Je sais maintenant, si ces questions avait été décochée je mai sommes arrivés à un tel niveau de nuisance j'aurais magasiné pour un autre cabinet d'avocats. " C'est très explosive. En d'autres termes, si son prix élevé cabinet n'avait pas pris l'initiative de déterminer les niveaux de la loyauté de leurs principaux clients, ils ne seraient pas connues sur les comptes qui ont été silencieusement jeopardy.He nous a dit qu'il n'aurait pas répondu à une enquête traditionnelle! Lorsque nous parlons à nos clients des clients, nous savons que nous devons poser les questions qui permettent au client de répondre à des informations qui seront la valeur à nos clients. Dans le précédent article, la haute direction dans le cabinet peut maintenant agir sur les informations importantes de la valeur pour l'entreprise. Nous ne l'affirment, par ailleurs, qu'ils ont utilisé la méthode la plus efficace de obtenir de véritables informations sur ce qui réside dans les têtes de leurs clients. Les gens répondent bien à des entretiens individuels en utilisant des questions ouvertes qui leur permettent d'utiliser leurs propres mots. C'est ces mêmes mots et pensées qui doivent être capturés, et non pas les réponses aux questions posées par l'enquête designers.Speaking des enquêtes. Si votre entreprise à vos clients des enquêtes régulièrement, ne vous laissez pas induire en erreur en pensant que vous comprenez ce que est dans la tête de vos clients. Il ya une différence entre la collecte d'informations et permettre aux gens de vent, ce qui nécessite des spécialistes (comme Davis, Kingsley & Company). Études de recueillir le point-à-temps des réponses pré-déterminé en utilisant les réponses. Toutefois, il est difficile et parfois impossible de trouver comment améliorer la performance des entreprises dans n'importe quel domaine. Vous pouvez obtenir des informations sur ce qui est cassé, mais à moins d'une entreprise permet de clients à exprimer leurs propres pensées, ils n'ont pas d'information solide sur quoi et comment améliorer les choses. Des enquêtes ont des limites sur la valeur qu'ils peuvent offrir. Haute direction doit savoir this.The «haut de gamme cabinet de New York "esquivé une balle par trouver ce qu'il ya dans leur angle mort. Le coût de ne pas demander ou ne pas savoir peut avoir perdu une grande partie de l'entreprise. Poser les bonnes questions, permettent aux clients de la liberté de parler de leur esprit et d'analyser leurs réactions à la valeur de solides improvements.Does à faire de votre entreprise ont un processus visant à saisir ce qui réside dans la pensée et l'esprit de vos clients? Pouvez-vous vous permettre de laisser sans surveillance? Darcie Davis, président de Davis, Kingsley & Company est une société de gestion consultant, conférencier, auteur et formateur. Elle travaille avec les entreprises pour garantir de véritables réactions de leurs clients avant de les conseiller sur les décisions stratégiques sur les ventes, le marketing et les opérations. Son conseil ne manquera pas de tenir vos clients sur les mâchoires de la competition.Learn plus sur la satisfaction des clients et commentaires des programmes offerts par Darcie et son
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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