Attachée à votre clientèle? prouver quand ils se plaignent!
Entreprises comme pour se vanter, dans leur publicité sur la qualité du travail, de l'engagement à leurs clients, et un excellent service. Ces déclarations sont aussi fièrement avancé dans Mission, Vision, Valeurs et déclarations. Ils sont à la base de success.But, il faut bien l'admettre nous sommes tous de temps en temps faire misteaks (orthographe intentionnelle), et, même dans le meilleur des sociétés, de la colère de ses clients fidèles. Si nous sommes chanceux, nous avons accumulé assez "satisfaction-équité» avec les clients n'apprécient pas que ceux-ci prendront le temps et l'effort de se plaindre, nous donnant l'occasion de remédier à la situation au lieu de juste en silence à la défection competition.It ne fait aucune différence si la plainte est justifiée ou non (les clients faire misteaks aussi!), mais quand un client se plaint, de réaliser qu'ils offrent à l'entreprise une chance de continuer la relation et mettre un client par la sauvegarde de tous ces demandes d'engagement dans l'immédiat, polis, et satisfaisant response.Let d 'assumer la plainte n'est pas justifiée et le client est fait tort. Vous êtes dans une position de potentiellement la perte d'un client sans avoir rien fait de mal, afin de mieux répondre rapidement. Répondre en remerciant le client de porter la question à votre attention et expliquer poliment le client incorrect perception de l'erreur. Offre, un "je vous remercie de votre fidélité" service supplémentaire, le coupon, ou remboursement partiel pour aider à amener le client à revenir. Après tout, le client se plaint de vous donner la possibilité de séduire les back.On l'autre côté, si la plainte est justifiée et que vous êtes dans l'erreur, de penser qu'il s'agit là d'une véritable opportunité de prouver vos talents. Si l'erreur est systémique, de changer le système pour assurer cette d'erreur ne se reproduira pas et informer le client sur la nouvelle procédure. Si l'erreur est une erreur stupide, des excuses à profusion. Dans les deux cas, offrir des incitations à droite, le mauvais, et le suivi. Si vous sincèrement à présenter des excuses et expliquer la situation qui a causé le problème, les gens raisonnables qui ont été satisfaits dans le passé, vous donnera une seconde chance quand vous prouver votre commitment.Larry Galler entraîneurs et consulte les cadres de haute performance, les professionnels et les petites entreprises depuis 1993. Il est l'auteur de la longue (tous les dimanches depuis Novembre 2001) colonne d'affaires, «Front Lines avec Larry Galler" Inscrivez-vous à sa newsletter gratuite à http://www.larrygaller.com Questions? Envoyer un email à larry@larrygaller.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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