Pourquoi devriez-vous toujours honorer vos garanties - même lorsque le client est dans son tort
The Reason Why Direct Marketers Internet ont à travailler si dur pour gagner notre TrustA mauvaise attitude de service à la clientèle peuvent littéralement détruire votre business.So, j'ai pensé partager ma réponse à ce que j'ai lu sur un Internet Forum Marketing récemment pour illustrer mon point.It commencé avec une demande réelle faite par quelqu'un qui cherche à faire la bonne chose malgré une course frustrante de chance ... "J'ai été invité pendant trois restitutions cette semaine. Le produit est une preuve que j'ai vendu pour 6 mois et mon taux de remboursement est normalement minime. Je n'ai été demandé quatre restitutions à jamais. Une des raisons que j'ai reçu sont fous - Il pensait que le produit en question (qui vise à créer des flux de revenus) était d'environ Jardinage - je ne plaisante pas! j'ai donné le remboursement parce que je ne pouvais pas penser à ce à lui dire, mais il a soulevé la question des restitutions? Si vous TOUJOURS FAIRE restitutions à la demande ou vous disent parfois le point? Alors pensez-vous TOUJOURS donner remboursements? "Une réponse qui (en raison du fait ajouté que d'autres personnes d'accord avec elle) m'a fait livide ...» Un vendeur sur eBay a été de demander à un question semblable à vous-même et la réponse a été: «eBay n'est pas une branche de Marks & Sparks, dites-leur de te faire foutre! Brilliant! J'ai effectivement utilisé cette réponse moi-même quand timewaster traiter avec des acheteurs sur eBay (moins le "va te faire foutre 'bit que j'essaie toujours d'être poli et professionnel) et il n'a pas donné lieu à un tit-for-tat des avis négatifs pour le moment!" Alors, voici ce que j'ai écrit ... "C'est pour toutes les personnes qui pensent que c'est drôle de traiter malheureux clients comme un ** trous! Je donne toujours la restitution lorsque offrant une garantie inconditionnelle - même lorsque l'erreur a été de «leur faute». Inconditionnelle, c'est exactement ça - sans conditions. J'ai aussi penser en parler d'abord et se dégager exactement pourquoi ils veulent récupérer leur argent - vous mai être en mesure de sauver la vente, mais même si vous n'avez pas alors toutes les informations est utile, non? Les gens qui prennent automatiquement une personne qui a fait une erreur (ou est malheureux) est un timewaster "" besoin de vérifier leur attitude. En fait peut-être qu'ils ne devraient pas être dans l'entreprise à tous - en raison des remarques désinvoltes, par des gens qui devraient savoir mieux, disent les clients mécontents (d'une manière ou autre) pour "va te faire foutre» quand ils veulent récupérer leur argent nous donne à tous une mauvaise name.If votre produit / service est bon, et vous l'avez décrit précisément (en donnant des échantillons si possible), puis le nombre de remboursements seront bas. Mon expérience est que les personnes qui ont une mauvaise attitude quand les clients sont mécontents get it (l'attitude), parce qu'ils ont un taux de rendement plus élevé qu'elles ne le souhaitent - et pense que le monde est plein d'escrocs et de perdre du temps. Mais Peut-être qu'ils devraient porter un regard sur la façon dont ils décrivent leur produit et le produit lui-même (ils ressemblent à mai unkowingly escrocs eux-mêmes) avant d'occuper le reste du monde est mauvaise. "Alors, pourquoi suis-je si catégorique à ce sujet! Il ya sûrement des gens sont des escrocs et perdre du temps? Eh bien, vous avez raison. Certaines personnes le sont. Mais beaucoup d'autres sont not.If Vous souvenez-vous revenir sur quelques questions que vous vous rappellerez J'ai dépensé beaucoup d'effort pour vous aider à parfaire un audacieux La promesse et la garantie Awesome. Être capable d'offrir une promesse honnête et audacieuse permet de parfaits inconnus de vous faire confiance et acheter sans risque de se faire prendre pour un fait ride.In, où Marketing Internet est concerné, une garantie est essentielle. Les gens sont à juste titre prudent jusqu'à ce qu'ils connaissent et vous font confiance. Il est si facile à mettre en place un site web qui ressemble a quelque chose de valeur à la vente et à prendre des paiements en ligne, il ya fatalement être voleurs et brigands heureux là-bas pour prendre votre argent sans donner la valeur promise en return.So une garantie est un moyen très puissant pour rendre les clients potentiels se sentent plus en sécurité en prenant la décision d'acheter de vous. Le problème est que les fraudeurs peuvent faire les mêmes promesses, sans avoir la moindre intention de réussir le them.This triste état de choses est pourquoi il est encore difficile de gagner la confiance des étrangers sur le Web. Et C'est pourquoi il est indispensable de développer une relation à l'aide du gazoduc et puis de continuer à bâtir sur cette relation (de nouveau prendre un autre regard sur l'oléoduc), même si un client décide plus tard de faire appel à votre guarantee.So, si nous sommes d'accord que notre but final est d'avoir beaucoup de clients payants et une armée de cheerleading, les évangélistes en parler à quiconque et tout le monde à quel point nous sommes alors, vous verrez qu'il est logique d'être grinçant propre, d'accepter la perte bizarre et s'employer à rendre votre produit et de service great.If vous omettez de le jouer directement (même si vous pensez que votre client n'est pas) alors vous ne pourrez pas résister à la corbeille complètement votre réputation plus rapide que je peux dire, «faillite». La raison, tout simplement, c'est que quand un client a une bonne expérience qu'ils vont raconter une poignée de gens, mais quand un client a une mauvaise expérience qu'ils vont le dire à personne et tous ceux qui seront écoutez! Cela nous ramène au fait que nous, humains, fera un enfer de beaucoup plus pour éviter la douleur que nous allons gagner le plaisir. Nous nous concentrons simplement sur les mauvaises choses. Plus, une histoire de quelque chose de terrible, c'est la façon dont est beaucoup plus dramatique d'un sur la façon Nice, il was.So c'est simple. Si vous faites une promesse de s'en tenir ensuite à elle. Si vous n'avez pas de mauvaises choses qui se passera. Soit la loi universelle de «What Goes Around Comes Around" prendre soin des clients qui sont véritablement vous tricherie. Vous pouvez vous concentrer sur toutes les bonnes choses, comme les bénéfices, sommaires instead.In: * Si vous apportez une garantie de l'honneur alors il (même si vous sentez que vous êtes en tort) .* On essaye toujours de sauver la vente en demandant questions - même si vous perdez toujours la vente mai vous apprendre quelque chose de faire un retour moins probable dans le futur .* Ne prenez pas les gens qui vous appelle sur votre caution personnelle - c'est ce que c'est là pour cela. Soyez courtois et vous mai même gagner un évangéliste nouveau où vous d'abord pensé qu'il y avait un problème. 'Dangerous' Debbie debs@debbiejenkins.com Jenkins (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER peut être lent au commerce mais ne vous laissez pas Prenez le chemin de votre réussite. C'est le moment idéal pour travailler sur votre entreprise plutôt que dedans. 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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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