Cem peut améliorer la fidélisation de la clientèle
«Une augmentation de 5 pour cent dans la rétention de la clientèle augmente les profits de 25 à 95 pour cent.''La plus grande est la fidélité des clients, des employés, les fournisseurs et les actionnaires, plus les bénéfices.» C'est le reçu experts de la sagesse de la nature et l'importance de la fidélité de la clientèle. Pourtant, dans un monde de produits et de services et que la banalisation de décalage entre la baisse des imitations à l'innovation, comment les organisations peuvent se différencier pour fidéliser? La réponse réside dans l'expérience client de gestion de la création de la «réponses émotionnelles et les connexions avec les produits et les marques tha sont difficiles à établir de toute autre manière». Dans effet marketing, ce n'est pas seulement préoccupé par l'unicité de la 4 P et plus axée sur la façon dont les clients se sentent à votre sujet par le biais de l'émotion provoquée par l'expérience client. Besoin de ce surprenant, ou est-ce depuis longtemps? après tout, une définition de dictionnaire de loyauté, il renvoie à un sentiment ou une attitude de dévouement et d'affection, l'attachement ». Au vu de la preuve du secteur des services, le marché Metrix hôtel index témoigne de ce lien entre la loyauté "émotions", la satisfaction de la clientèle et le prix obtenu par les primes d'expérience de l'hôtel des produits et des services "." Les clients qui l'expérience de la fidélité au milieu des émotions hôtels ressentir ces émotions et qu'ils vont payer en moyenne 10 $ de plus. S'ils ne se sentent pas ces émotions, ils ne paient que environ 3 $ more'A récent sondage Gallup a constaté en outre que: «Pendant une période d'un mois, les acheteurs qui ont été émotionnellement connectés à un supermarché consacré 46 pour cent de plus que les acheteurs qui ont été satisfaits, mais un manque affectif bond'For le New York supermarché Wegmans ce lien affectif est pris en compte dans le client bien entretenu avec des employés en première ligne dans le traitement de Wegmans consommateurs une meilleure et plus conviviale manner.Managing l'expérience du client pour atteindre la bonne réponse émotionnelle à la loyauté des plus que le prix ou le produit et ne vous attendez pas à la seule satisfaction d'être suffisant. Par exemple, la joie et la colère ont été notées comme les émotions que mai lien avec une meilleure compréhension des clients et des émotions loyalty.So regarder l'ensemble de votre expérience client et de poser la question, ce sont les émotions que vous évoquer et ils seront utiles, néfastes ou peuvent-ils être restructuré de manière à promouvoir une loyauté induisant Colin Shaw experience.By Au-delà de la philosophie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Frederick Reicheld de recherche de référence dans les tendances de l'expérience et du service économie, professeur de Voss, 2004, www.dictionary.com Evoquant Emotion, Barsky et Nash, 2002 Le Prix de la Loyauté, National Petroleum News, Mars 2005 Schneider et Bowen, Sloan Management Review, 1999Colin Shaw est le partenaire fondateur de la philosophie et au-delà du gourou le Customer Experience Management. Il a également publié deux livres sur le plus de succès l'expérience client, qui sont maintenant disponibles sur le marché. Son premier livre, de la Construction Grands Clients Expériences vendus en seulement huit semaines, est relative à un troisième réimpression et disponible en livre de poche. Colin le deuxième livre, révolutionner votre expérience client publié en Septembre 2004 et considéré comme la Bible en gestion de la clientèle du monde des affaires.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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