Centre d'appel moderne solutions - de rester en contact est la clé
Call center solutions de résoudre une série de vieux problèmes. Dès l'Antiquité, le succès d'une entreprise a toujours été tributaire de la manière dont les entreprises peuvent communiquer avec les clients et répondre à leurs besoins. C'est nécessaire d'être disponible, en contact, facile d'accès, et agréable à gérer. Du point de vue du client qui a besoin d'acheter un produit ou un problème avec un produit ou un service qu'il a déjà acheté, l'aide doit être facilement disponible. Du point de vue d'une entreprise en concurrence dans un marché ou de l'industrie, il est nécessaire d'être reconnu, et constamment à maintenir ou à augmenter son marché partager. Au bas de l'ensemble de ces besoins est la communication, et c'est exactement ce que le centre d'appel est là pour provide.This mai paraître simple, mais il ne l'est pas. La communication n'est plus seulement une question de répondre aux téléphone. Pour commencer, il existe plusieurs modes de communication - téléphone, fax, e-mail - et les clients utilisent tous. En réponse à cela, il existe plusieurs solutions qui rendent plus facile à compiler et à intégrer communication de l'ensemble de ces différentes sources. Computer Telephony Integration, ou CTI, est importante pour tous les principaux centre d'appel. Ce n'est qu'un exemple d'une solution d'un grand centre d'appels est en mesure de fournir, tout en plus petit, au sein de centres de mai plus de difficultés à tenir à date.Because du nombre d'appels et autres moyens de communication à venir dans un centre d'appel sur un jour donné, il est important que les appels soient gérés et distribuées pour une efficacité maximale. En soi, répondre aux appels en temps opportun est cruciale. Etre mis en attente pendant de longues périodes de temps est une bête noire pour de nombreux clients, en fait, il a été prouvé que les entreprises perdent en raison de cette clientèle. Tout le monde le temps est précieux, et les clients ressentent lors de la technologie semble rendre les choses plus difficiles, plutôt que plus facile. En outre, si un client appelle pour obtenir une solution à un problème, il ou elle veut parler à quelqu'un de qualifié pour résoudre ce problème - le plus rapidement possible. Aujourd'hui, diverses solutions existent qui permettent de répondre à des appels et distribués rapidement efficacement. Il s'agit notamment de réponses vocales interactives, qui font qu'il est facile pour un appel qui répond automatiquement à gérer correctly.Call centres sont également une source majeure de sensibilisation à de nombreuses organisations, et il existe de nombreuses solutions technologiques qui permettent aux appels sortants à être beaucoup plus efficace que par le passé. Avec la numérotation manuelle ou automatique de la composition élémentaire, une grande partie du centre d'appel de l'agent de temps a été perdu. L'agent ne cesse de numéros d'appel qui n'ont pas répondu, hors service, ou occupé, il ou elle vit arriver à une voix de moins de 50% du temps. En fait, dans le passé, les agents passent généralement que vingt minutes de chaque heure d'interagir avec ses clients ou clients potentiels. Le développement d'une solution à ce problème, et l'inefficacité qui l'accompagnait, a été primordial - et bien sûr, aujourd'hui, les dialers permettre prédictive l'agent à dépenser environ cinquante minutes de chaque heure en interaction avec les clients. Il s'agit d'un emploi beaucoup plus efficace du temps. Predictive dialers transférer l'appel à un agent que si une réponse de vive voix. Ils se tiennent aussi à agents de piste qui sont disponibles à un moment donné, afin de correctement distrubute les appels qui entrent dans l'appel à tous les center.All, centres d'appels sont aujourd'hui équipés pour fournir un large éventail de solutions efficaces de vieux problèmes de communication, ainsi que l'augmentation des demandes de communication d'aujourd'hui. Il est l'une des prises, mais - plus grand centres d'appels sont beaucoup plus en mesure de fournir ces solutions et de services. Les petits des centres ou dans la maison des centres d'appels dans les petites entreprises, mai ne pas être en mesure de suivre le mouvement. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas seulement de leur propre base de clients dont ils ont besoin pour "tenir" avec - que la demande d'une bonne communication augmente, chaque entreprise est en concurrence avec tout autre entreprise de communication, de service et de l'auto-promotion. Pour cette raison, de nombreuses entreprises se tournent vers les grands centres d'externaliser communicaiton services, sachant que de cette façon ils seront en mesure d'accéder à une gamme complète de centre d'appel solutions.Prodialing s'efforce de fournir des informations concises concernant le domaine de la haute technologie callcenters, y compris les appels Centre de solutions, dialers prédictive, IVR et bien plus encore. Voir notre site Web à l'ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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