Call center services - une demande toujours plus importante
Est-ce que votre compagnie de services de centre d'appel tout ce qu'ils pourraient être? Même les centres qui ont été l'état de l'art une dizaine d'années, il ya peut-être obsolète et insuffisante aujourd'hui. À mesure que la technologie se développe, il en va de même les attentes de ses clients en ce qui concerne la communication. Aujourd'hui, un client est normalement s'attendre à être en mesure de contacter un représentant d'une société plus ou moins vingt-quatre heures par jour, sept jours par semaine, soit par téléphone, par télécopieur ou par courriel. Les clients s'attendent à une réponse rapide et courtois, service efficace, quelle que soit la façon dont la communication est effectuée. Bien que la technologie pour soutenir ce niveau de service est facilement disponible, il peut être un défi pour les centres d'appels à suivre. En outre, la qualité et la portée des appels sortants reste importante, comme la concurrence mondiale est féroce pour les clients que ever.Here sont que quelques-uns des services que les entrants et sortants des centres d'appels besoin à fournir pour être compétitif dans le monde des affaires. Les agents doivent être en mesure de prendre des commandes, des transactions, de répondre aux demandes de services et de l'information, et de fournir une aide efficace pour les clients qui ont de la problèmes avec les produits de la société. Une sorte de «help desk» est souvent nécessaire, avec deux ou trois niveaux d'agents qui peuvent répondre à diverses demandes et requêtes. En ce qui concerne la sortie de la fonction centre d'appel, études de marché, les sondages et les appels de ventes sont effectuées sur une quasi-constante. Les superviseurs sont nécessaires pour contrôler les agents, et les résultats des appels sont suivis et rapportés par divers moyens. Habituellement, cela nécessite la centre d'appel de superviseur sur place, ainsi que la mise à jour des moyens de suivi et de reporting. Ces services sont assez classique que le début; aujourd'hui, un centre d'appel mai également être nécessaire pour répondre aux lettres, des télécopies et des courriels, utiliser telophony informatique (CTI), et de fournir le service par le biais de programmes de reconnaissance vocale pour toutes les fois où le centre d'appel est «fermé». Toutefois, cette réalité est le point - une moderne de centre d'appel ne devrait jamais être vraiment fermé à tous. De plus en plus, les clients mai résident dans des fuseaux horaires différents, et ils ont le droit de s'attendre à ce service à tout moment. Même au sein d'un même fuseau horaire, il ya un l'attente de la disponibilité constante. Ceci, avec la prolifération des moyens de communication et de la nécessité d'intégrer et de répondre à des informations de diverses sources, ajoute à l'appel du centre moderne tasks.The nécessité pour l'ensemble de ces services met une pression considérable sur le moderne centre d'appel, sans parler de l'entreprise elle-même! Pour cette raison, certaines petites et moyennes entreprises de mai se trouvent dans l'impossibilité de répondre à tous de ces demandes de service de leur propre initiative. Certaines entreprises mai résister à l'externalisation de leur centre d'appel doit, peut-être le sentiment que la touche personnelle serait perdu. Selon les fournisseurs de services de centre d'appel, toutefois, ils besoin de vous inquiétez pas - le centre d'appel moderne est plus que capable de fournir knowledgable, un service personnalisé aux clients. Il a été prouvé mathématiquement que d'un seul grand centre d'appel est plus efficace - en termes de coût et service - que les multiples petits centres. Il est facile de comprendre pourquoi cela a un sens. Plus le centre d'appels, plus il sera en mesure de fournir la gamme complète des services nécessaires aujourd'hui. Certaines techniques les solutions sont coûteuses à acquérir et à mettre à jour, mais si leur coût peut être absorbé par un grand centre d'appels que les services de plusieurs entreprises, tout le monde peut tirer parti de la technologie sans avoir à titre individuel d'acquérir tout le matériel et les logiciels. En outre, dans un grand centre de formation et de contrôle est simplifié et plus efficace. Acquérir l'expertise individuelle des agents à un rythme rapide, être exposées à une gamme de clients, leur courbe d'apprentissage est huge.All en tout, il ya de nombreuses raisons d'envisager l'externalisation des centres d'appels, non pas le moins de ce qui est de la demande de plus en plus une gamme complète de services de centre d'appel. Aujourd'hui, les entreprises ont vraiment pas d'autre choix que de donner aux clients ce qu'ils veulent et ont besoin. Un moderne, entièrement équipée centre d'appel peut vous aider à le faire, à un coût raisonnable et avec des mises à jour aussi souvent que vous avez besoin them.Prodialing s'efforce de fournir des informations concises concernant le domaine de la haute technologie callcenters, y compris les services de centre d'appel, prédictive dialers, IVR et bien plus encore. Voir notre site Web à l'ProDialing.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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