Service à la clientèle stellaire dans 10 étapes simples
Si vous êtes comme moi, vous avez eu l'abondance de l'expérience avec le MAUVAIS service à la clientèle. Pensez juste à la dernière fois où vous avez eu une mauvaise expérience avec un produit ou un service.
Peut-être le produit ou le service n'a pas vécu jusqu'au boniment. Peut-être la compagnie était insensible à vos appels ou email. Peut-être ils n'ont pas fait ce qu'ils ont indiqué qu'ils allaient faire. Ou ils vous ont donné le run-around quand vous avez appelé pour signaler un problème ou pour poser une question.
Si vous pensez cela, toutes ces expériences négatives bouillent vers le bas à une chose, un manque de service à la clientèle. Et un manque de service à la clientèle provient habituellement d'un manque de concentration sur le consommateur. Il semble que beaucoup d'entreprises ont simplement perdu de vue qui elles sont vraiment dans les affaires à servir.
Au lieu de la vieille énonciation, "le client a toujours raison," beaucoup d'entreprises semblent presque tracassé par des clients de nos jours. En fait, je vous laisserai dedans sur un petit secret de mes jours tôt d'agence d'annonce. Nous avions l'habitude d'avoir une énonciation, "ces affaires serions grands, si elles n'étaient pas pour les clients."
Comment ridicule est ce ? ! Nous n'aurions pas eu un travail s'il n'étaient pas pour les clients (je suis plus âgé et plus sage maintenant !). Oui, parfois les clients peuvent être difficiles, mais ils sont la raison que nous sommes dans les affaires. Notre travail doit les servir. S'ils sont dérangés, nous devrions faire bon accueil à l'occasion de découvrir pourquoi, et à l'utilisation qui l'information pour améliorer notre produit ou service.
Oui, parfois vous courrez dans un certain yahoo qui est totalement peu raisonnable et vous juste devez traiter elle. Mais très souvent, les plaintes de client découvrent un problème ou quelque chose que nous pouvons nous améliorer au moment.
Faites-ainsi lui une remarque pour écouter vraiment vos clients. Faites un engagement pour traiter tous vos clients bons. Après tout, donner de grands services à la clientèle est l'un des meilleurs et les meilleur marché outils de vente disponibles. Quand vous traitez vos clients bien, ou même les améliorez, quand vous livrez au delà de leurs espérances, vous serez récompensé.
Ces clients heureux sont les mêmes clients qui se référeront heureusement vous. L'opposé est également vrai. Si vous décevez un client, ou ne vous livrez pas ce que vous promettez, ou juste plat les traitez mal, elles indiqueront probablement chacun qu'elles savent vous horrible êtes. En fait, ces clients contrariés sont pour parler de vous que vos clients heureux. Malheureusement, c'est juste la manière il habituellement des travaux.
Les bonnes nouvelles sont, il ne sont pas dures donnent le grand service à la clientèle. Vous simplement devez vous rendre compte et lui faire une priorité. Suivre 10 bouts pour vous aider à offrir le service à la clientèle stellaire.
(1) soit accessible
Vos clients devraient pouvoir obtenir une prise de vous, ou de quelqu'un à votre compagnie, s'ils ont une question ou s'ils ont besoin de service. Fournissez les manières multiples pour vos clients d'obtenir en contact avec vous, tel que l'email, le téléphone, le courrier ou le fax.
(2) répondent d'une façon opportune
Définissez-lui votre politique pour renvoyer tous les appels téléphoniques ou email dans un délai de 24 heures. Et, si vous ne pouvez pas commettre au ce, déterminez alors quel calendrier vous pouvez contrôler et faites vos clients connaître l'upfront qu'ils peuvent compter pour avoir en arrière de vos nouvelles dans cette quantité de temps.
(3) écoutent vos clients
Souvent quand les appels de client ou écrit pour se plaindre, ils veulent juste être entendus. En fait, parfois, juste l'écoute est toute que vous devez faire. Prenez le temps d'écouter ce que vos clients doivent dire avant que vous commenciez à répondre ou à défendre votre produit ou service. Ils peuvent juste avoir un point.
(4) traitent vos clients avec le respect
Même si le client sur l'autre extrémité du téléphone agit irrationnel, ou est grossier, ne vous abaissez pas à leur niveau par l'échange. Traitez chacun avec le respect et vous serez respecté dans le retour. Plus, vous ne savez jamais quand quelqu'un qui ont juste un mauvais jour, et eux s'avèrent justement le prendre dehors sur vous (nous tous lui avons fait).
(5) ne discutent pas avec vos clients
Vous pouvez ne jamais gagner un argument avec un client. Puisque si vous gagnez, vous avez plus que probablement aliéné le client et vous ont perdu leurs affaires. Nous tous savons que le client ne a pas vraiment toujours raison, mais au lieu de se concentrer sur ce qui a mal tourné et se défendant, foyer sur la façon dont vous pouvez résoudre le problème ou fixer la situation.
(6) honorent vos engagements
Si vous dites vous répondrez à des email, répondez-alors leur. Si vous offrez une garantie, honorez-alors la. Rien n'abîme un rapport de client plus rapidement qu'étant promis quelque chose et ne l'obtenant pas.
J'ai eu à un email gentil la semaine dernière d'un client qui m'a incité à me rendre compte juste comment important c'est. Voici ce qu'il a écrit :
"beaucoup de mercis de votre réponse prompte et complète. Votre intérêt, s'inquiéter et enthousiasme personnels est clairement évident. La plupart des propriétaires de compagnie vous invitent à répondre et promettre de répondre personnellement, ils rarement ainsi... "
Oui, cela m'a pris un certain temps de répondre à son email. Mais je promets qu'appui d'email à tous les clients qui achètent mon système 10stepmarketing et donc il est important pour honorer cet engagement. Si j'obtiens jamais au point que je peux plus ne répondre en raison du volume de demandes ou d'autres engagements de temps, je cesserai d'offrir ce service, répondre non simplement d'arrêt.
(7) font ce que vous dites
Si vous dites vous allez appeler quelqu'un le mardi, les appelez le mardi. Il est aussi simple que celui. Si vous voulez que vos clients vous fassent confiance et croient, vous devez suivre à travers et faire ce que vous dites.
(8) se concentrent sur faire des rapports de client, pas ventes
Le succès à long terme de vos affaires se repose sur votre capacité de faire des rapports à long terme de client. Si vous sacrifiez des rapports pour faire des ventes à court terme, vos affaires seront de courte durée.
(9) soit honnête
Pas exagèrent les résultats votre produit ou le service fournira. Ne promettez pas les choses que vous ne pouvez pas fournir juste pour faire une vente. Je vois l'exagération partout l'enchaînement de nos jours ; tout est une difficulté rapide ou une balle argentée. Elle des personnes de surgeons dans acheter le produit, et alors le produit ne livre pas. Pensez que le client va jamais faire un autre achat à partir de ces affaires ? Pas probablement. Soyez honnête et direct au sujet de ce que vos produits et services peuvent livrer.
(10) admettent quand vous faites une erreur
Unique parfait. Nous toutes les erreurs de marque ; ce fait partie d'étude. Ainsi quand vous faites une erreur, n'essayez pas de la couvrir vers le haut ou de la nier. Admettez-juste l'et au besoin, faites quelque chose faire la droite de situation. Vos clients l'apprécieront et ils seront pour rester des clients.
Ainsi comment votre mesure de service à la clientèle se lève-t-elle ? Pratiquez-vous ces 10 étapes et service à la clientèle stellaire d'offre ? Si pas, je vous défie de prendre votre service vers le haut d'une entaille. Approche elle aiment Ken Blanchard et au lieu de juste étant satisfait des clients heureux, créent "délirer évente" (un grand petit livre si vous ne l'avez pas lu).
Commettez à mettre ces 10 bouts en pratique. Finissez par connaître vos clients. Faites-leur le foyer de vos affaires. Elles sont l'une des clefs au succès de vente et le meilleur de tous, elles ne coûtent pas beaucoup !
(c) Copyright Debbie 2005 LaChusa
le vétéran Debbie LaChusa de la vente 20-year a créé le système 10stepmarketing pour aider les propriétaires de petite entreprise et les solo-preneurs avec succès pour lancer leurs affaires, eux-mêmes sans dépenser une fortune sur le marketing. Pour apprendre plus au sujet de ce programme simple et étape-par-étape et pour s'engager pour sa classe audio LIBRE et ezine hebdomadaire LIBRE comportant comment- aux articles, les bouts et le conseil, visitent http://www.10stepmarketing.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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