Service à la clientèle et vente qui fonctionne
Entrez dans beaucoup d'entreprises aujourd'hui et essayez et obtenez le service, son parfois impossible ! L'officier de service à la clientèle est au téléphone parlant des issues personnelles, il n'y a pas assez de personnel, et elles sont désintéressées et distraites.
Les vieux jours du service à la clientèle est où vous le client avez été regardé en tant que valable et important et vous avez reçu le service d'une personne et pas d'une machine.
Avec une emphase sur la richesse d'actionnaire et les bénéfices accrus le décalage avait lentement érodé l'éthos de service de beaucoup d'entreprises. Ceci n'est pas passé inapperçu !
Beaucoup d'employés dans ces entreprises deviennent désabusés avec la mentalité 'de tour d'ivoire 'de la gestion pendant qu'ils publient des édits loin sans de consultation et de la conclusion des employés hors de ce qui se produit vraiment à l'avant de magasin.
Outre du cours (sic) regardant les brochures glacées vous verriez que les affaires sont un croyant commis dans l'excellence de service mais il des restes de fait ne sont pas reçues.
À titre d'exemple la prise les banques qui sont des honoraires de branches et solidement d'augmentation de fermeture vers le bas pour des services que vous avez été par le passé dit étaient libres.
Pour le consommateur ordinaire que nous l'attrapons sur le menton, portons plainte à nous-mêmes et à nos voisins ou acceptons-l'et ne disons rien.
Cette médiocrité dans la mentalité de service prospère parce que nous sommes silencieux et les banques et d'autres entreprises savent ceci. Elle un peu aiment les politiciens qui fuient la politique aux médias, se tirent d'affaire et puis savent que la foule générale obtiendra utilisée à elle. La malaise de l'apathie s'assure qu'ils gagnent !
Mais vous pouvez répondre et vous devriez.
Les gens actionnent ont l'énorme effet s'il est soutenu et assez de personnes se plaignent ? ou compliment.
Ce qui peut vous faire !
1. Quand quelqu'un fournit une approche effilochée de produit ou de service les affaires poliment et fermement et demandez que la question soit abordée.
2. Ne prenez NON pour une réponse ! Parfois cela prend la persistance pour obtenir entendu ou en d'autres termes 'la roue grinçante obtient l'huile '.
3. Bon service de récompense. Si votre directeur d'agence de banque ou commis de service donne les bons services les complimentent. C'est très important.
4. Si vous êtes donné l'excellent service écrivez une lettre à leur directeur et la parole 'vous remercient '
5. Si vous possédez service à la clientèle de récompense d'affaires un bon. Les récompenses ne doivent pas être chères.
6. Menez par exemple si vous êtes un directeur.
Prenez l'exemple suivant de l'excellence en service ;
Un Audiometrist qui a vendu des prothèses auditives à 8 clients par jour l'anneau 2 de leurs clients le jour suivant voyait comment les nouvelles prothèses auditives fonctionnaient. Ces affaires ont accru une réputation pleine pour le service et les nouveaux clients potentiels sonneraient souvent vers le haut et demanderaient à voir cet Audiometrist de nom.
En prenant le temps de s'assurer que leurs clients ont été occupés les affaires pouvait se vendre en plus grande quantité que d'autres fournisseurs de prothèse auditive parce que les gens ont été traités avec le respect. Ceci a plus tard réduit les frais de la publicité et de commercialisation des affaires s'assurant que les affaires ont eu un jet régulier des références et des affaires et pourraient se concentrer sur le service à la clientèle. Il a eu l'effet qui en raison des personnes de confiance achèterait des prothèses auditives plus chères parce qu'elles ont fait confiance aux affaires et à son éthos de service.
Les affaires ne sont pas difficiles si vous connaissez votre marché et prenez le temps de s'occuper des personnes !
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La lessive de Philip est le fondateur de l'élan de Biz fournissant le conseil stratégique de gestion de ressource humaine pour aider vos affaires pour se développer. Philip est un auteur et un éducateur qui forme la gestion et les employés pour travailler ensemble pour réaliser des résultats réels. Philip a eu une expérience internationale considérable.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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