Service à la clientèle, la principale internets négligé de commerce
Service à la clientèle est tout à une entreprise. Il suffit de voir grand, le succès des chaînes de détail: ils vous permettent de retourner la marchandise parfaitement bien simplement parce que vous avez changé d'avis. Est-ce fou? Oui, assez bien, mais il est aussi bon service à la clientèle, et c'est un bon investissement, et le «secret» du succès, pour un grand nombre de grandes companies.Let 's tourner vers l'Internet. Je trouve que la grande majorité des sociétés qui vendent des choses sur le net ne peut pas être contacté à tous. Non prévente, postsale, ou n'importe où entre les deux. La seule fois où ils parlent de vous si vous êtes vraiment en colère et commencer à se plaindre. Tout le monde est apparemment considérée par le service à la clientèle, mais ignored.Even si vous utilisez un répondeur automatique pour traiter 99% de vos clients automatiquement, le moins vous pouvez faire est d'essayer de personnaliser les messages en fonction de ce que maigres informations qu'ils ont donné. Même si je suis à elle, ce qui est mal à permettre aux gens de vous contacter au téléphone si on frusté? Est-ce que cette augmentation ou de réduire les chances qu'une personne développera une vendetta contre vous et votre entreprise? Je pense que la réponse est obvious.Most sociétés Internet il suffit de ne pas offrir un service personnalisé. Il peut sembler contradictoire, mais je crois à la fois dans l'automatisation et de service. Certaines personnes souhaitent appeler quelqu'un au téléphone avant de inscrivez-vous à quelque chose en ligne. Les clients attention: Le plus grand, le plus respectable des entreprises sur l'Internet sont encore plus difficile que de parler à votre compagnie de téléphone. Les petites entreprises fondées sur les escrocs sont très susceptibles d'avoir un sans frais number.Sole propriétaires comme moi ne veux pas téléphoner tout le temps, je n'ai donc pas vous montrer mon numéro de téléphone. Bien sûr, j'ai un numéro de téléphone que vous pouvez appeler, mais vous devez vous engager un peu de effort pour l'obtenir. Tout d'abord, envoyez-moi un email avec votre question ou réclamation, et expliquer pourquoi il serait plus facile de me parler au téléphone à ce sujet. Donnez-moi votre numéro et je vais vous appeler. Si vous avez peur de me donner votre numéro, demandez-moi pour le mien et je vais sans doute donner à vous, si vous n'avez pas la bonne personne comme un fou. Vous pouvez aussi me parler sur AOL Instant Messenger, qui est un téléchargement libre avec seulement un peu d'adware / spyware. (I la haine en général d'AOL, AIM, mais est moins d'un spam aimant que ICQ.) Il vous suffit de contacter mon info de la petite "contact" sur ce lien page.I dit que vous pouvez faire automatique des messages personnels; En fait, les personnels suffit que certaines personnes pensent que vous êtes assis là en les tapant et frapper le bouton "envoyer". Cela ne peut se faire par l'acquisition d'informations supplémentaires de la part du client. Le type d'information dépend de ce que votre liste de diffusion est d'environ. Dans le cas de ma mailing liste, cette information concerne principalement l'Internet, les entreprises et le grand ordinateur experience.If vous êtes actuellement sur ma liste et je ne me souviens pas de me donner cette l'information, j'ai peut-être obtenu subtilement ou simplement vous n'avez pas demandé de lui pour le moment. Je sais que cela peut paraître scammy, mais cela est vraiment le meilleur moyen de prendre soin des besoins du client avec le peu de temps à la disposition d'un petit Internet business.Let s' y penser sous un autre angle. Ma compagnie de téléphone est de tonnes de l'argent à moi, et il me prend une heure pour se rendre au téléphone avec eux. Ils ont un beau site Web à soins de la plupart de mes préoccupations, de sorte qu'ils n'ont pas à engager le plus grand nombre de représentants du service à la clientèle. Il s'agit d'un gagnant / gagnant pour tout le monde, sauf que cette même compagnie de téléphone de nombreux représentants des incendies que mon expérience de téléphone revient à la normale, c'est-à-dire ce unacceptable.Compare pour quelqu'un comme moi. Je travaille seul, et je n'ai pas une longue file d'attente des appels téléphoniques à un moment donné. Je reçois beaucoup de courriels, dont la plupart sont du spam, mais je sais comment gérer cela. Quand je obtenir un email de quelqu'un qui est en fait intéressé à l'honnêteté en ligne, je suis très excité, et je fais de mon # 1 priorité à résoudre ce problème, quelle que soit la personne, même si elles ne sont pas intéressés par l'achat à distance rien de moi. Je serais peut-être en vacances ou quelque chose, alors je risque de ne pas être joignable par téléphone pendant une semaine. Je peux, toutefois, à lire vos messages plusieurs fois par jour, peu importe où je am.It 'est une question de respect. J'essaie de respecter les gens, peu importe qui ils sont (parfois en vain, mais je tente). Si ils veulent des conseils, je vais le faire gratuitement. Donner aux gens le respect, et ils vous respectent en retour. Vous n'avez pas à acheter quelque chose de moi. Juste dire à vos amis, s'ils cherchent à faire des affaires en ligne, que je vous sembler une personne honnête et je sais que certaines choses sur l'entreprise et l'Internet. C'est tout ce que je ask.I récemment entendu le terme «marketing karmique». Je suppose que c'est ce que j'ai essayé de faire: Rendre les gens heureux d'abord, puis se soucier de l'argent plus tard. C'est peut-être le plus sûr de marketing en termes de légalité, mais probablement pas la meilleure manière de faire de l'argent rapide. C'est le genre de compromis que nous avons tous à make.Mike Jolley est un programmeur de longue date et de l'écrivain qui a récemment tourné vers le marketing internet et la publication à temps plein. Trouver des lots d'articles à OnlineHonesty.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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