Automatisation de votre soutien à la clientèle
Mes lecteurs réguliers savent que l'une des choses que je recommande vivement à tout faire en ligne pour les entreprises est d'automatiser le plus grand nombre de vos tâches quotidiennes comme possible.From un point de vue personnel, l'une des tâches qui prend une grande partie de mon temps est de répondre à des emails. Il ne s'agit pas seulement de répondre par courriel qui mange les heures - par le biais de tri et de supprimer les spams et les courriels indésirables absorbe beaucoup trop de temps. Dans le bon vieux temps, j'ai utilisé pour obtenir un couple de spams par jour. Maintenant, il est plus proche de 1.000 par jour! En fait, lorsque vous regardez de plus près, le courrier électronique n'est pas toujours la meilleure forme de communication en ligne. Non seulement il ya la question du courrier indésirable, mais aussi composer avec le fait que le courrier électronique n'est pas fiable à 100%. Emails des «disparus» bien plus régulièrement que vous pouvez vous y attendre. Souvent, ce n'est tout simplement parce que les bénéficiaires de logiciel de courrier électronique a décidé que le courrier électronique est une ordure et il a transféré directement à la "Supprimer" le dossier. D'autres fois, elle mai-être parce que les bénéficiaires ISP a décidé que le courrier électronique indésirable et est supprimé avant qu'il a même été vu par le destinataire! (Oui ce n'est vraiment pas - imaginer si votre facteur triés par l'intermédiaire de votre courrier et a pris la décision de lettres qui vous voulez et ce qui il doit les jeter!) Un moyen de contribuer à éviter le spam problème lorsqu'il s'agit de demandes de soutien à la clientèle est de utiliser un formulaire de contact sur votre site web au lieu de poster une adresse de courriel. Cela contribuera certainement à réduire le spam, mais il signifie que vous avez le problème des e-mails de ne pas avoir à leur destination (et quand vous avez un client frustré d'attente pour obtenir de l'aide ce n'est pas l'idéal). Par conséquent, probablement la meilleure option sur le marché actuellement est un véritable système de helpdesk. Mise en place d'un service d'assistance dédié est un superbe moyen de l'automatisation de votre soutien à la clientèle et d'accélérer le processus de traitement des demandes de renseignements et de soutien des emails. Non seulement cela, mais si vous utilisez un système qui permet aux clients de créer des' tickets', vous n'avez pas à compter sur e-mail de vos clients peuvent se connecter à une page Web et d'afficher leurs billets et de vos réponses online.Another caractéristique de nombreux scripts d'assistance est une "FAQ" ou "connaissances" section. Il s'agit simplement d'une collection des questions les plus fréquemment posées / questions / problèmes avec réponses et solutions. Cela signifie que les clients peuvent rechercher la base de connaissances et, je l'espère trouver la réponse à leur question sans avoir à contacter Soutien à all.Some des scripts plus avancés, même les clients scan ticket de support avant de la soumettre et la liste de quelques réponses à leurs questions dans le cas où ils n'ont pas lu les connaissances avant de taper sur le billet - de très intelligent stuff.These scripts sont également très puissant en termes de comment ils peuvent profiter à la fois. Il suffit de penser combien de temps vous pourriez économiser si, par exemple, 40% de votre soutien à la clientèle emails seulement cessé en raison du fait que vos clients sont désormais en mesure de trouver les réponses à leurs questions automatically.Having un service d'assistance est également en ligne de l'avantage si vous Voyage autour d'un lot ou si vous êtes l'extérieur du bureau, en vacances, etc Au lieu d'avoir à prendre un portable chargé avec les e-mails de la part des clients, il vous suffit de vous connecter à votre page d'assistance et de tous les admin de votre précédente correspondance sera en ligne et au bout de vos doigts. Cela signifie également que vous n'aurez pas à passer des heures dans un café Internet de supprimer un jour la valeur de spam à un moment juste pour se rendre à l'importance des e-mails depuis que l'importance des e-mails devront réalisés par le service d'assistance à la première place.As avec la plupart des choses, la création d'un service d'assistance client est une de ces tâches est toujours mieux que faire quand vous commencez vos affaires en ligne. Cela dit, il est relativement facile d'intégrer cette fonction dans votre mise en place et c'est exactement ce que j'ai fait pour l'ensemble de mes sites web ... Au cours des prochains mois, je serai l'élimination progressive de nombreux de mes adresses e-mail à - J'ai simplement ne peut pas le spam plus! Avec effet immédiat, toutes les questions de soutien à la clientèle pour l'ensemble de mes produits et les sites web seront traitées par l'intermédiaire d'un centre de Customer Support Helpdesk.I suis convaincu que ceci permettra d'améliorer la globale de soutien expérience à la fois pour mes clients et moi :-) Si vous êtes intéressé par l'installation d'une assistance similaire sur votre propre site Web / s, il existe de nombreuses options quand il s'agit d'un logiciel adéquat. J'ai choisi un produit appelé eSupport (lien ci-dessous), et bien que c'est un script très puissant, je suis réticent à lui donner mon plein recommandation depuis l'installation et processus a été mis en place, comment puis-je mettre, un peu douloureux. Il ne permet pas qu'il n'y a pas de manuel pour les logiciels ce qui signifie que les nouveaux utilisateurs ne sont pas à comprendre comment il fonctionne par essais et erreurs ou par le chalutage par le biais de centaines de posts sur le forum de la société. Cela dit, je suis conseillé par le logiciel de créateur d'un manuel est en train d'être rédigé et sera bientôt disponible. Comme je l'ai dit, un excellent et puissant script, une fois installé et configuré, mais certainement pas pour ceux qui n'ont pas patience (et de fait, certaines des connaissances informatiques). Si vous optez pour ce script, mon conseil serait d'obtenir les éditeurs de logiciel à installer pour vous. Vous pouvez en savoir plus sur eSupport à: http://www.kayako.comOther alternatives (dont aucun, j'ai essayé moi-même) sont PerlDesk (http://www.perldesk.com) et Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Un avantage de Cerberus est qu'il est libre Copyright 2005 version :-) GradyRichard Richard Grady a été d'aider les gens ordinaires gagnent en ligne depuis 1998. Il a écrit une lettre d'information gratuite qui est publié toutes les deux semaines. Pour s'abonner (gratuitement votre demande et de dons),
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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