La valeur ajoutée - et tuez la médiocrité dans le service à la clientèle
Il y a deux genres de service à la clientèle nous toute l'expérience de temps en temps, de service à la clientèle exceptionnel, et de mauvais service à la clientèle. Ce que nous éprouvons la majeure partie du temps est service à la clientèle médiocre.
Médiocre est un mot fort pour la moyenne. C'est où votre expérience en tant que client n'est pas mémorable, rien spécial - sous-whelming pourrait être un bon mot !
Le problème avec le service médiocre est qu'il ne vous donne pas un avantage concurrentiel. Vous concurrencez simplement toutes les autres entreprises comme le vôtre qui continuent à se dégager sur le prix et la qualité pour rester dans les affaires.
J'ai demandé à un groupe à une de mes conférences de noter le nom des endroits qu'ils allé faire des affaires qu'ils ont considéré exceptionnel, et alors nous avons discuté pourquoi ils les ont considérés exceptionnels. Personne n'a proposé plus d'un nom, et certains ne pourraient pas penser à de même une affaires qu'ils ont considéré exceptionnel.
Dans tous les cas que les entreprises exceptionnelles ont eu une chose en commun, elles a fait quelque chose que les entreprises médiocres ne font pas. Elles ont ajouté la valeur.
Elles vous ont donné quelque chose que vous n'avez pas prévue. Ils vous ont souvent étonné. Ils ont eu plus d'un contact personnel. Ils ont manipulé des problèmes plus rapidement et avec un sens d'urgence. Ils ont continué sur une promesse. Ils se sont rappelés votre nom et ont souri quand ils l'ont dit. Ils vous ont remercié de vos affaires, et l'ont voulu dire dans leur voix. Ils ont formé leurs personnes et ont validé leur contribution au succès des affaires.
Mon restaurant local, bistro d'Euro de Yia Yia est un grand exemple. Je dinais à la barre pendant une soirée avec un client d'Angleterre. Mon client a exprimé la déception que Yia Yia n'a pas eu une pomme de terre cuite au four sur le menu à aller avec le bifteck qu'il a commandé.
Le barman, Joe, dit. "monsieur, si vous ne vous occupez pas de nous attendre juste un peu plus longtemps vous obtiendra une pomme de terre cuite au four. Joe a obtenu un des serveurs d'entraîner une réduction la rue à un restaurant voisin et de retourner avec une pomme de terre cuite au four chaude.
Mon client a été stupéfié. Je n'étais pas - parce que c'est typique de ce que ce restaurant fait pour enchanter ses clients. Ce qui est pourquoi il apprécie sa réputation et succès pleins. Pourrait-il être quelque chose faire avec la philosophie des propriétaires et de l'équipe de gestion ?
Comprenez cela dans l'économie globale d'aujourd'hui, chargée avec des options, les clients exigent que les produits et les services soient une qualité, et meilleur marché plus rapides et meilleurs ; ainsi, afin d'être vraiment concurrentiels nous devons être plus créateurs en trouvant et en maintenant des clients, davantage disciplinés en commandant nos coûts, et plus sensibles aux soucis de client.
En bref, nous devons être davantage que la moyenne. Nous devons tuer la médiocrité. Nous devons la valeur ajoutée. Voici quelques manières à la valeur ajoutée et se déplacent de la médiocrité à exceptionnel dans vos affaires :
1. Étonnez vos clients avec quelque chose des frais supplémentaires, sans supplément.
2. Faites quelque chose de différent et l'améliorez que votre concurrence, comme le grand pain de moisson qui vous invite dedans pour une tranche libre de pain fraîchement cuit au four et vous fait la sensation à la maison, que vous achetiez ou pas alors.
3. Prévoyez vos besoins de clients, comme le crieur public dans un hôtel de Philadelphie qui m'a donné une carte élogieuse de la ville, sachant que c'était ma première fois conduisant là.
4. Rendez votre sensation de client importante avec un compliment, ou en se rappelant son nom, comme Peggy au centre médical régional de Sumner qui m'a indiqué a eu une grande cravate pendant qu'elle me saluait lors d'entrer dans le bâtiment.
5. Aidez les affaires de votre client en partageant un article, en donnant une référence, ou en le présentant à un autre client.
Il n'y a rien magique au sujet de la valeur ajoutée, mais quand vous , vous mettez la magie de nouveau dans le service à la clientèle !
John énervent est un orateur international, entraîneur, et l'auteur du l'"saut, ne dorment pas" (comment obtenir différents résultats en faisant quelque chose de différents). Il aide des entreprises et les individus devenir une formation traversante plus profitable de service à la clientèle, résultats changeants, donnant des leçons particulières à des qualifications pour des directeurs, soulignent la gestion par l'humeur, la gestion du temps, et les qualifications interpersonnelles. Vous pouvez l'atteindre à 1-800-301-2924 ou à 316-689-6932 ; email à john@LeapDontSleep.com; site Web : http://www.LeapDontSleep.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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