Et la différence est ... attitude
Je suis retourné une voiture de location dans un aéroport hier. Comme la personne qui allait me Arrivée approché, il sourit (ce qui m'a choqué) et dit: «Bonjour M. Galler," qui m'a choqué davantage que je n'ai pas une idée de comment il connaissait mon nom? évidemment il y avait un moyen d'identifier ma voiture, et donc moi, à une certaine distance. «Comment s'est passé votre voyage, tout était OK avec votre voiture? il demanda d'un ton amical et personnel. "Tout allait bien j'ai répondu" Grand? J'espère que nous allons vous revoir très bientôt. Il ya un peu d'eau en bouteille dans la glacière, là-bas pour vous "dit-il, comme il m'a dirigé vers la navette pour la terminal.As j'ai fait ma sortie de l'établissement, deux employés de plus me salua, et non dans la manière impersonnelle d'un automate, mais comme si ils se souciaient réellement de savoir si j'ai eu une bonne expérience avec leur produit, qu'ils sincèrement voulu que je return.As je me suis assis dans le bus navette je considérais comme mon expérience. Leurs produits et leur prix est d'environ la même que celle de leurs concurrents. Pourquoi devrais-je choisir une compagnie de location de voiture plutôt qu'une autre? Simple, leur attitude! Ils m'ont impressionné par leur attitude? l'un des services d'assistance, amabilité, la serviabilité, de respect et de courtoisie. J'ai remarqué que l'attitude de l'entreprise lors d'un voyage il ya un an et ont utilisé cette compagnie une nombre de fois depuis. Je vais continuer à les utiliser quand j'ai besoin de louer une voiture à supposer qu'ils continuent leur attitude merveilleuse et value.Where que l'attitude de la concurrence ne vient-il? Elle doit être intentionnelle, à partir avec le top management. Certes, il ne vient pas de chaque employé, parce que j'ai observé la même attitude pour les autres succursales de l'entreprise et j'ai vu une attitude contraire à de nombreuses autres entreprises. Qu'une action positive et amicale, attitude d'aide doit venir dès le début. Ils embauchent délibérément des gens qui peuvent exprimer cette attitude, ils les forment à livrer cette attitude, et cette attitude est affiché en succursales à travers leur système. La fidélité des clients en fonction de leur service et leur attitude est de plus en plus l'entreprise. Votre entreprise peut faire de même si votre gestion commence par une attitude délibérée qui fait la difference.Larry entraîneurs Galler et consulte les cadres de haute performance, les professionnels et les petites entreprises depuis 1993. Il celui qui écrit la longue (tous les dimanches depuis Novembre 2001) colonne d'affaires, "Entre les lignes avec Larry Galler" Inscrivez-vous à sa newsletter à http://www.larrygaller.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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