Êtes-vous un lâche? i was
Au cours du mois dernier, je suis venu à haïr les e-mails et answerphones; pas parce que je reçois 100 e-mails tous les jours, mais parce que les e-mails et answerphones sont en train de devenir rapidement l'outil de la lâche. Au delà, nous avons travaillé avec la philosophie d'un client tout à l'heure le compte de laquelle les gestionnaires et les équipes de vente n'a jamais utilisé pour parler à personne! Ils ont simplement utilisé pour envoyer des emails. Si le client fait appel à elles ont été accueillis par answerphones qui ont été conservées sur toute la journée. Vous voyez les équipes de vente ont tous été occupés faire "vrai" travail. Les clients viennent interrompre eux. Cela doit être la hauteur de "l'intérieur vers l'extérieur" behaviour.But pourquoi les gens sont-ils le faire? D'abord, il est parce que nous sentons tous, nous pouvons dire des choses dans les e-mails que nous ne serions jamais dire en face à face. Selon mon expérience cela ne fonctionne de la façon dont les gens s'attendent. N'importe comment dur vous essayez, vous pensez que vous avez écrit une chose et la personne qui lit quelque chose d'autre. Avant de vous le savez vous avez perdu un client ou perdu un ami. Nous semblons oublier que toutes les «relations» avec le client est basé sur le contact humain, et non pas les e-mails! Un exemple vient à l'esprit il ya quelques années quand je travaillais dans une organisation multinationale et a participé à un grand projet interne. Les choses ne vont pas bien. J'ai décidé d'envoyer une "largeur" de la partie qui ont été driving me nuts! J'ai pris grand plaisir dans la construction de l'e-mail. Il a été en fait assez thérapeutique. J'ai travaillé sur elle pour obtenir le bon message pour qu'ils puissent absolument lire entre les lignes et comprendre ce que je pensée. J'ai appuyé sur le bouton et à l'extérieur dans l'éther, il est allé. Je me souviens avoir pensé, 'les grands je leur ai dit ce que je pense ». COWARD! Comment j'ai été stupide, comment naïfs, eux-mêmes la façon dont j'ai été, et à quel point j'ai été! J'ai vécu à le regretterez pas. Le courrier électronique a provoqué un grand argument. J'avais dit des choses qui ont été mal interprétées, malgré les tentatives de mon mieux pour être clair. J'ai fini de bouleverser un grand nombre de personnes. J'ai fini par regretter l'envoyer. Je me suis trompé. Depuis ce jour-là, j'ai adopté quelques règles de courriels que je voudrais partager avec you.1. Exigez que tous les appels sont répondus par des personnes et répondre au téléphone sont interdits en dehors des autres que l'ouverture ou hours.2. Jamais réponse à un e-mail lorsque vous êtes chargée d'émotion. Ne tapez pas une réponse et appuyez sur le bouton envoyer, jusqu'à ce que vous avez eu une période de réflexion. Mettez-les dans votre "projet" e-mails et regarder le jour suivant. J'ai toujours finissent par changer mine.3. Quand vous pensez "Vais-je parler avec eux ou je leur envoyer un e-mail? C'est à ce moment que la petite voix dans votre tête dit," Non, il suffit de leur envoyer un e-mail que vous être plus simple, vous ne veux pas parler pour eux mai il être gênant? .. "C'est exactement le temps je sais que je doit parler avec eux. Donc, prendre le téléphone et parler! Il n'est jamais aussi mauvais que vous et les gens attendent toujours l'apprécier. 4. Enfin un plaidoyer. Lorsque quelqu'un vous envoie un e-mail, s'il vous plaît réponse. Ne vous contentez pas de l'ignorer. Répondre à-dire même "GO AWAY". Je trouve étonnant que vous pouvez envoyer un email à quelqu'un, et ils n'ont même pas la courtoisie de répondant. Quel est votre pensée? Si vous avez un point de vue, drop me a line! Colin Shaw fondateur, au-delà de la philosophie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Au-delà de la philosophie 2004 - Réf. QRColin Shaw est le fondateur Partenaire de la philosophie et au-delà de gourou de la Customer Experience Management. Il a également publié deux livres sur le plus de succès l'expérience client, qui sont maintenant disponibles sur le marché. Son premier livre, de la Construction Grands Expériences clients vendus en seulement huit semaines, est relative à un troisième réimpression et disponible en paperback.Colin 's second livre, révolutionner votre expérience client publié en Septembre 2004 et considéré comme la Bible en World.Colin entreprise de gestion de la clientèle a bénéficié de plus de 20 années d'expérience de travail dans les blue chips, y compris Mars Ltd, Rank Xerox et de BT. Colin position finale a été directeur de clientèle pour un des plus grandes entreprises mondiales. Dans sa carrière, il a occupé des postes supérieurs dans un certain nombre de domaines fonctionnels, y compris des ventes, du marketing, service à la clientèle et Colin Training.Ask une question View, ce qui
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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