Comment gérer la facturation client snafus
Q: Je viens de découvrir que, pour les six derniers mois, j'ai été un client de facturation moitié de ce que j'aurais dû. Si je viens de comprendre l'ensemble le passé en raison de l'équilibre sur son prochain projet de loi ou de premier contact avec lui pour lui sais que ça vient? Ce client a été difficile dans le passé, alors je préfère ne pas traiter avec lui jusqu'à ce que je absolument obligé. Mon partenaire, d'autre part, pense que nous devrions appeler le client et lui faire savoir ce qui est passe avant d'envoyer le projet de loi. Que pensez-vous? - Louis KA: Je pense que votre partenaire est à droite. Si vous pensez que ce client a été difficile à traiter, dans le passé, juste attendre qu'il ouvre votre projet de loi de six mois la valeur des arriérés qui lui est, sans préavis ou d'une explication complète de la quantité owed.Sending un tel projet de loi, c'est comme laisser tomber une bombe sur le bureau du client, et je vous garantir les retombées de la suite explosion serait tombée carrément sur votre head.So la question devient alors, comment avez-vous collecter de l'argent qui est juste envers vous d'un client qui a une histoire d'être difficile? C'est facile, Louis. Tu faire appel à votre partenaire him.Seriously, si le client vous doit de l'argent ou non est discutable. Oui, vous avez fait une erreur de comptabilité, mais si le client a accepté de payer un certain montant chaque mois en échange de certains services rendus, et vous avez été sous-facturation de ce client pour la livraison de certains de ces services, le client vous doit de l'argent, period.I ont constaté que dans des situations comme cela, il est toujours préférable d'être proactive et de faire face au problème (ou ce que vous percevez comme un problème potentiel) aussi rapidement que possible. Cela vous permettra d'économiser des heures de soucis inutiles, car la plupart du temps, le problème n'est pas aussi gros à un accord comme vous l'avez imaginée à be.There ne peut être que trois résultats dans cette situation. (1) Le client de comprendre et de vous payer sans argument. (2) Il fera valoir le point, vous forçant à offrir un compromis plan.Or (3) Il va carrément refuser de payer, vous forçant à décider dans quelle mesure vous êtes prêt à aller pour recueillir ce qui est dû. Vous devez être préparé pour chaque événement avant de se faire en face-à-face avec le client. Rappelez-vous ceci: Dans une négociation commerciale, il qui est le moins préparé donne la most.With que, dans l'esprit, voici comment je voudrais faire les situation.Arrange de rencontrer le client en personne. C'est beaucoup mieux que d'essayer d'expliquer la situation au téléphone parce que la plupart des gens (moi y compris) ont tendance à ne donner la moitié de leur attention quand ils sont sur le téléphone. L'autre moitié est généralement axé sur ce qui se passait autour d'eux pendant qu'ils sont sur le phone.Once vous êtes en face de le client, minimiser le fait que l'erreur a été faite (puisque l'erreur n'a pas d'incidence négative sur le service, le client a reçu). Vous pourriez même à vous moquer de la situation (si le client a le sens de l'humour, qui est). Vous devez ensuite demander poliment s'il préférerait que le solde non facturés inclus sur sa prochaine facture ou présenté comme un invoice.Then près de votre bouche, le sourire, et d'attendre pour lui de respond.You 'll remarquerez que vous ne lui avait pas donné la possibilité de ne pas payer la facture, ou avez-vous de lui donner un point de plus à faire valoir. Il devrait faire passer le message qu'il va sans dire qu'il doit de l'argent et doit payer la facture, mais le fait d'être la personne merveilleuse que vous êtes, vous êtes prêt à le laisser décider de la façon dont vous devriez être paid.I suis prêt à parier que le client choisit l'option A ou B, et ce sera la fin de que. Si ce client a été difficile à traiter dans le passé, il font valoir que, depuis mai l'erreur est la vôtre, il ne devrait pas avoir à payer la facture. Ceci est, bien sûr, un argument BS (et je ne parle pas de baccalauréat Science), mais que certains clients pourraient faire juste de sortir de l'écriture, vous check.As déjà mentionné, vous devriez avoir préparé à cette possibilité avant d'aller po Si votre entreprise ne peut survivre sans la collecte le solde impayé et que vous voulez vraiment de maintenir une relation avec ce client, vous devez être prêt à offrir un compromis qui permet à la relation continue.Without l'apparence de la spéléologie, sous la pression (ce qui est le plus difficile) chercher le client mort dans les yeux et dire: «Monsieur le Client, depuis que j'ai la valeur de votre entreprise et de la facturation des erreurs ont effectivement été le mien, je suis prêt à renoncer à la collecte sur le solde impayé et de commencer le montant de facturation de votre prochaine facture, ce qui, soit dit en passant, je suis ici pour avoir le droit? "Certes, dans cette situation on ne va pas recueillir l'équilibre sur le passé, mais vous êtes en établissant des règles de la Match pour l'avenir et vous pouvez même améliorer votre relation avec ce client. L'argent que vous avez acquise aujourd'hui pourrait conduire à une augmentation des saisines, les témoignages, et de fidélisation de la clientèle tomorrow.Here 's à vos Business success.Tim KnoxSmall Q & A est écrit par l'entrepreneur et ancien combattant de chroniqueuse, Tim Knox. Tim est le président et chef de la direction de trois sociétés de technologie et est le fondateur de DropshipWholesale.net, une organisation en ligne dédié à la réussite d'eBay et en ligne entrepreneurs.Related Liens: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
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