La rédaction du livre sur l'excellent service à la clientèle
Q: L'une des grandes chaînes de librairies récemment ouvert près de mon petit livre magasin. Déjà, je peux voir mon activité commence à baisser. Existe-t-il tout ce que je peux faire pour rivaliser avec les plus grands magasins, ou devrais-je simplement accepter le inévitable? - Peter QA: Un sage a dit: «L'inévitable n'est jamais une certitude." Ne pas être si prompts à fermer le livre sur votre entreprise, Peter. Vous avez sans doute ne peut pas rivaliser avec la grande surface sur le volume de l'inventaire ou sur le prix, mais il ya d'autres choses que vous pouvez faire pour aider à conserver les clients qui viennent dans votre porte. Une des meilleures façons d'assurer la fidélisation de la clientèle est d'offrir à la clientèle supérieur service.It 'est drôle que vous êtes libraire. Permettez-moi de vous parler de ma dernière visite à l'une des grandes chaînes de librairies quelques semaines ago.I pris ma fille adolescente pour trouver le livre classique, The Once and Future King, pour un projet scolaire qui a pour être fait au cours de l'été. Il a été un dimanche après-midi et le magasin a été l'exploration avec les clients. Nous avons passé quinze minutes de lavage de ce grand entrepôt d'une librairie, mais n'a pas pu trouver le livre partout. Nous ne peut pas trouver quelqu'un qui y travaille pour demander help.Finally, je suis allé à l'avant contre l'apathie et a demandé à l'adolescent qui a été la recherche d'effectifs le registre si elles avaient le livre en stock. Elle me regarde comme si j'avais demandé de faire son calcul avancé dans sa tête et dit: "Je sais pas." Je lui ai demandé si elle pouvait vérifier son ordinateur pour moi. Elle me regarde à nouveau, cette fois comme si je lui demande juste de faire tourner les pneus sur ma voiture sans un jack. Après une minute d'exploiter les touches avec ses longs ongles (qui ont été peints en noir, soit dit en passant) at-elle dit, "Oui, nous l'avons". "Great," I said. «Où puis-je le trouver?" Elle a ricoché sur l'écran de nouveau et lui dit: «Il dit que est dans la section des classiques "." Grands ", j'ai dit à nouveau. J'utilise le mot" grand "beaucoup lorsque j'essaie de me limiter à étrangler l'incompétence des vendeurs." Où peut-être les classiques section? "Elle n ' t la peine de regarde-moi ou l'ordinateur de ce temps. Elle a simplement haussé les épaules et a dit: "Beats moi. J'ai travaillé seulement elle une semaine." Je voulais demander s'il y avait quelqu'un qui avait travaillé il ya assez longtemps pour savoir où l'# $% ^ classiques section a été, mais à ce moment-là, il y avait une dizaine de personnes la queue derrière moi de payer pour les livres qu'ils avaient réussi à trouver sur leur own.I a ordonné à la maison et la réservation en ligne. Voilà pour mon soutien local bookseller.It 'est une honte de votre magasin ne se trouve pas près de moi, Peter. Je parie que si je me suis promené et a demandé une copie de The Once and Future King vous serait capable de me dire presque au pouce carré, où le livre est sur la plateau dans votre magasin. Je vais aussi à parier que si vous ne disposez pas d'un exemplaire en stock vous pouvez sortir de votre façon de commander pour ce qui est me.That service à la clientèle supérieur est une question: va dans le mile supplémentaire pour répondre à vos client. C'est ce qui va garder les clients qui viennent à votre magasin de temps et temps de service à la clientèle again.Superior conduit à une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui conduit à une activité commerciale, ce qui conduit à Saint-Graal du commerce de détail: loyalty.Here client sont quelques conseils sur la façon d'offrir un service à la clientèle et de renforcer la fidélisation de la clientèle: 1. Toute personne de votre personnel qui traite directement avec les clients doivent être bien soigné et habillés de façon appropriée pour la tâche. Les clients de plus de 25 ans ne sera pas un sentiment chaleureux et floue si le gars de traitement de carte de crédit porte Ozzy Osborne un tee-shirt et la congruence ring.2 nez. Ventes les gens doivent être informés au sujet des produits qu'ils vendent. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai demandé à un vendeur d'une simple question et a seulement un regard vide en retour. Un manque de connaissance des produits ne rien à instaurer la confiance dans le customer.3. Votre personnel doit savoir où est chaque produit sans avoir à demander à un gestionnaire ou à un ordinateur. À tout le moins, ils devraient être en mesure de souligner l'# $% ^ classiques section sans cligner un eye.4. Faire un point de connaître le nom de votre client. Rien ne rend un client se sentent spéciaux comme le son de son propre nom. Vous ne pouvez pas se rappeler le nom de tout le monde, bien sûr, mais vous devraient s'efforcer de se rappeler les noms de ces clients qui viennent régulièrement. I f requent un restaurant et le propriétaire ne connaît pas mon nom, mais le nom de ma femme et mes enfants. Et chaque fois que j'ai mis les pieds dans son restaurant, il m'appelle par mon nom et secoue la main et me conduit personnellement à une table. Je ne me sens pas comme un client. Je me sens comme un friend.5. Offrir des services aux personnes que les grands garçons ne le font pas. Tout ce que vous pouvez faire pour rendre votre vie plus facile du client sera apprécié et retenu. Si un client arrive et demande un livre que vous n'avez pas, l'offre de commander l'ouvrage et de le livrer à leur domicile afin de ne pas avoir à faire un autre voyage pour le ramasser. Tout cela va vous coûter est à quelques minutes de votre temps et vous permettra non seulement d'enregistrer une vente, mais aussi laisser une impression durable sur ce client. La prochaine fois qu'ils ont besoin d'un livre, ils la tête de votre way.There d'autres choses que vous pouvez faire pour lutter contre la librairie Goliath, Peter, mais offrant un service à la clientèle est un excellent endroit pour start.Here 's de votre réussite! Tim KnoxSmall Business Q & A est écrit par les anciens entrepreneur et chroniqueuse, Tim Knox. Tim est le président et chef de la direction de trois sociétés de technologie et est le fondateur de DropshipWholesale.net, une organisation en ligne dédié à la réussite en ligne eBay et entrepreneur.Related Liens: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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