Service à la clientèle des conseils - votre entreprise est une fuite dans le seau?
Service à la clientèle et le service à la clientèle la formation sont vitales pour toute business.But, votre entreprise est une fuite dans le seau? C'est une question que je me demande toujours les propriétaires de petites entreprises qui participent à la commercialisation seminars.The ma raison, je demande, c'est parce que de nombreuses entreprises sont axées sur les moyens d'attirer de nouveaux clients, ils oublient de conserver et de fournir de bons services à leurs clients existants clients.Many sont également pas en mesure d'identifier rapidement les plus rentable are.In clients fuient le seau exemple, nous avons deux entreprises du même secteur. Les entreprises de 10 pour cent d'attirer de nouveaux clients chaque année. Pas mal compte tenu des efforts de plus en plus serrés et les compétitivité de l'industrie elles fonctionnent in.Business on dispose d'un nombre de 95 pour cent le taux de rétention et de 5 pour cent de glissement, tandis que les entreprises dispose d'un numéro deux de 90 pour cent le taux de rétention et de 10 pour cent de la perte de customers.Not mauvais d'avoir des chiffres, mais après 14 ans un certain nombre d'affaires a doublé en taille et en nombre d'affaires a dormi deux heures la même entreprise est size.This train de l'eau, car il souffre d'un "leaky bucket" avec trop de les clients de glisser à travers les trous dans le fond de la bucket.Much de cette situation est due à un mauvais service à la clientèle. Et ils ne savent même pas qu'elle! Par exemple, la recherche montre une entreprise typique n'est pas de 96 pour cent de tous les malheureux customers.For plainte il ya 26 autres avec le même problème, et la moyenne des gens aux prises avec un problème dit de 9 ou 10 autres. Treize pour cent se disent de plus de 20 people.So c'est le froid la dure réalité des pauvres service.But client, il ne sont pas toutes mauvaises. Si ces plaintes sont résolues disent 5 personnes, et il est généralement un exemple positif message.For, plaignent sont plus susceptibles de faire des affaires avec cette de nouveau par rapport à la non-plaignent, et ce taux passe à 95 pour cent de la fidélisation du client si la plainte est traitée quickly.Everyone fait des erreurs, l'important est d'apprendre de ces erreurs et d'agir sur eux rapidement et vous aurez encore plus de fidèles customers.Keeping vos clients seront heureux de contribuer à combler les trous dans votre seau fuit et conduire à une plus rentable et couronnée de succès business.Thomas Murrell MBA CSP est une des affaires internationales conférencier, consultant et primé diffuseur. Médias Motivateurs est régulièrement son magazine électronique lu par 7.000 professionnels dans 15 countries.You peut s'abonner en visitant http://www.8mmedia.com. Thomas peut être contacté directement à +6189388 6888 et est disponible pour parler à votre conférence, séminaire ou événement. Visitez le blog de Tom à http://www.8mmedia.blogspot.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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