Ce que tout manager doit savoir sur la façon d'apprendre des plaintes des clients et des employés
Ecoute de plaintes, si elles sont raisonnables ou non, est une partie de chaque gestionnaire de l'emploi. Parfois, les plaintes peuvent être écrasantes. Toutefois, lorsque nous les prenons dans la foulée avec un esprit ouvert, nous pouvons apprendre beaucoup de choses de nos des employés et des clients sentiments sur le lieu de travail. Après tout, une plainte n'est rien de plus qu'une personne vous dire que son (ou ses) besoins ne sont pas remplies. Comme les clients insatisfaits, ils nous donnent une seconde chance de corriger quelque chose qui aurait dû être fait correctement la première fois. (Dans certains cas, le client risque de se produire à l'employé.) Si vous les écouter attentivement et patiemment, leurs plaintes vous alerte d'un problème réel ou potentiel, ou vous dire d'une meilleure façon de traiter un situation.We utilisation ne sont pas, toutefois, de faire face à des plaintes. Nous laissons nos émotions règle notre façon de penser en général. En conséquence, nous avons laissé porter plainte parce que nous nous prenons au sujet de la plainte comme une attaque personnelle sur nous. Il ne l'est pas! La prochaine fois que vous êtes confronté à un employé en colère, voici quelques étapes à considérer: * Essayez de faire quelque chose de nouveau et différents .* Écouter attentivement, patiemment, et avec une bonne nature .* Même si la plainte ne semble pas raisonnable, ne pas lui dire ainsi. Gardez-le à vous .* Parce que personne ne veut être accusé d'être déraisonnable, en particulier si c'est vrai, admet-il qu'il serait peut-être droit. (L'implication est que vous mai avoir tort.) * Invitation à vous proposer dans ses propres mots d'une solution à sa plainte. Disons, par exemple, "Si vous étiez à ma place, que feriez-vous faire pour corriger la situation? "(Faites attention à ne pas faire appel de sa requête ou de la situation d'un problème, car cela pourrait aggraver lui au point qu'il perd sa capacité de penser et de s'exprimer clairement.) * Écouter attentivement et activement. Lire son langage corporel .* Utilisez des questions ou des commentaires à des déclarations dites-lui que vous essayez de comprendre et de répondre à ses besoins. (Début des réponses avec des déclarations comme: "Si je vous comprends correctement, ...") Si vous prenez le temps d'écouter vos clients se plaignent ou salarié, vous entendrez ce qu'il vous dit. Ensuite, vous serez mieux en mesure de tourner de lui un satisfaits customer.Remember: Quand vous maximiser votre potentiel, tout le monde gagne. Lorsque vous ne le faites pas, nous sommes tous lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION de republier: Cet article est republié en mai É-zines, newsletters, et sur les sites web à condition d'attribution est prévue pour l'auteur, et il semble à l'aide du droit d'auteur, des ressources et de vivre boîte de lien de site Web. Bien que l'autorisation préalable n'est pas requise, s'il vous plaît nous en aviser à execandgroup-consulting@yahoo.com lorsque vous utilisez cette article.Etienne A. Gibbs, MSW, conseiller en gestion et formateur, organise des séminaires, des conférences et écrit des articles sur le thème: ... vous aider à optimiser votre potentiel. Il offre la gestion, du marketing, des ressources et des responsabilités parentales à son Maximiser votre potentiel blog.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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