E-business? Meilleur ami: e-CRM
Ebay à partir de la plus petite maison exploité start-up, e-entreprises de toutes tailles lutte pour répondre avec précision à une question: qui sont mes clients? Si vous ne pouvez pas répondre à cette question, les chances sont que vous êtes aussi dans le noir sur les questions suivantes. Qu'est-ce que les tendances de la demande des clients puis-je espérer dans l'avenir? Comment puis-je améliorer la fidélisation des clients? Que puis-je faire pour construire à long terme des relations de confiance avec les clients? Connaissant la réponse à la question ces questions peuvent faire la différence entre la croissance à long terme et de rentabilité et de s'écraser et de burning.Enter eCRMWith la prolifération de l'e-business en à peu près tous les consommateurs, les clients sont confrontés à plus d'options que jamais. En conséquence, elles ont naturellement de plus en plus exigeant à la fois des produits qu'ils achètent et le service à la clientèle qu'ils reçoivent. L'idée est que, "si une entreprise ne répond pas à mes attentes, je peux toujours aller à des sociétés B à Z. En faisant simplement une recherche Google sur votre produit ou service, vous pouvez découvrir rapidement le nombre de concurrents d'attente pour avoir la chance de manger votre lunch.The importance du eCRM est mis en évidence lorsque l'on pense du fait que l'e-business "client" points de contact »sont limitées et souvent virtuelles. Il ya rarement une face-à-face, car l'entreprise n'est généralement pas avoir un physique l'emplacement, juste un web domain.Because de l'apparition relativement récente de l'entreprise eCRM sur scène, de nombreuses personnes ne sont pas très bien comment le définir. En fait, la définition de l'eCRM varie presque aussi large que la les entreprises utilisent des techniques pour le gérer. Pour certaines personnes, eCRM mai être aussi simple que de tirer des données de leur système de suivi de commande, ils croient mai garder la trace de ce qui ont acheté leur dit toute l'histoire. Autre e-entreprises avec plus d'expérience mai prendre une vue plus complexes, les métadonnées, datamining et drilldowns, CTI et peuvent tous être considérés comme vitaux eCRM outils utilisés pour brosser un tableau de la customer.Unfortunately, en raison de la l'inondation des dernières eCRM systèmes sur le marché, certains e-business tomber dans un "can't-voir-la-forêt-pour-le-arbres" syndrome; gestion de mai se perdre dans les données et de perdre de vue leurs objectifs. Le but n'est pas de eCRM de recueillir des données nouvelles et intéressantes, c'est de répondre aux questions ci-dessus. Pourtant, en traversant le fossé entre les logiciels et les résultats reste un exploit quelques eCRM systèmes sont capables de accomplish.The problème avec de nombreux eCRM systèmes est qu'ils soit, 1) recueillir des données insuffisantes ou non pertinentes, ou 2) ne pas interpréter correctement les données. Alors que le deuxième point est en grande partie ce que la direction est payée, nous devons nous rappeler que les petites et moyennes d'affaires est le plus grand segment de marché pour eCRM. Ces entreprises sont le plus souvent gérés par des particuliers à la maison avec peu ou pas d'affaires education.The bonne nouvelle pour le démarrage des entreprises de commerce électronique, c'est que beaucoup de nouveaux eCRM fournisseurs traiter fond des choses les aspects de votre système de gestion de la relation client pour vous, plus efficace en libérant de votre temps à d'autres tasks.Cameron Brown est un site Internet de commercialisation spécialisée dans l'automatisation de classement. Pour plus d'informations sur eCRM, s'il vous plaît visitez Inside Sales.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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