Service à la clientèle est plus que d'être agréable aux gens
Beaucoup d'organisations s'attaquer à la question du service à la clientèle en exhortant leurs employés à prendre la parole avec un sourire. Soyez poli. Ne jamais perdre son sang-froid. Mais n'est-ce pas un peu comme la fermeture de la porte de la grange après les chevaux ont perdu? Bon service à la clientèle devrait être une bonne expérience des clients avec le produit. Cela commence par la relation avec votre entreprise cultive une relation customer.This sera testée par l'ensemble de processus de l'acheteur vendeur relationship.1. Les images et les promesses de la commercialisation campaignPeople commencer à se former une opinion de votre société et les produits de la messages qu'ils reçoivent avant même d'acheter vos produit. Souvent, ils reçoivent ces images avant d'avoir même songé à acheter. Vos images match de l'expérience? 2. La facilité de la commande / l'achat de la productOnce quelqu'un a décidé d'acheter vos produits ou de services, comment faites-vous pour eux de le faire. Existe-t-il quelqu'un pour répondre au téléphone ou vont-ils obtenir un message vocal? En fait, beaucoup d'entreprises perdent des ventes de cette façon. Certaines personnes, qui veulent agir dès maintenant, simplement raccrocher et passer à la prochaine société qui répondra à leur appel. En outre, de nombreuses pistes sont pas suivi d'un message est laissé, mais personne ne rentre. Lorsque l'acheteur ne vous joindre, vos systèmes sont en place pour rendre le processus d'achat aussi simple que possible? Les acheteurs veulent avoir le sentiment qu'ils ont pris la bonne décision en choisissant votre produit. En créant un simple processus de commande, de vous aider à avoir confiance dans leur decision.3. Dans quelle mesure le produit à la hauteur des attentes de la commercialisation? Votre client a maintenant votre produit en sa possession. Sera-t-il à la hauteur de tout le battage utilisés dans la campagne de marketing? Ou sera-t-il déception lorsque le produit ne correspond pas aux attentes? Le marketing est une force puissante. Il va créer des attentes qui doivent être remplies par le produit. Quand il ne le fait pas, il peut créer de la satisfaction de la clientèle problèmes. Assurez-vous que votre produit correspond expectations.4. Comment bien le produit à la hauteur des attentes du client? En plus du message de marketing, un client de sa propre forme habituellement attentes sur les expériences passées avec des produits similaires, les observations et les conversations avec les autres. Est-ce ajouter de l'expérience ou de créer une déception? Le produit doit correspondre à des attentes ou les dépasser. Tout ce qui va créer un potentiel de service à la clientèle problem.5. Lorsque quelque chose va mal, comment est-il fixé? Vous reconnaissez que les problèmes peuvent se produire? Avez-vous décidé de la manière de satisfaire les clients? Avez-vous examiné les conséquences financières de vos solutions? Mieux encore, regarder le produit lui-même. Si vous trouvez de nombreux clients avec des produits similaires, il est peut-être plus appropriée pour remédier aux faiblesses dans le produit itself.6. Quelles sont les procédures? Même avec le meilleur des produits, des problèmes peuvent survenir. Il est préférable de traiter ces questions au préalable. Décidez de ce que les processus seront utilisés pour satisfaire vos clients. Pensez à remplacer? et son coût, les réductions, etc Si vous êtes aller à remplacer un produit, comment pouvez-vous rapidement à quelqu'un? En remplacement, il doit prendre le pas sur de nouvelles commandes. Les clients auront plus de gens disent quand ils ont eu une mauvaise expérience quand ils ont eu un bonne expérience. Résoudre les problèmes des clients ne touche pas seulement les clients, mais que les nombreuses autres personnes comme well.7. Votre organisation peut-elle être facilement atteint ou est le processus de frustration plus? Chacun a frustrant des histoires à raconter à propos des messages vocaux qui vont nulle part. Ils ne couvrent pas votre problème et ne cesse de la boucle de retour dans le système sans une façon de parler à un opérateur en direct. Rendez-le facile pour les gens de parler avec quelqu'un. Testez votre système de manière approfondie. Automation peut être une grande aide et d'un coût pour les organismes de veille, mais il doit être utilisé judiciously.8. Est-ce que les représentants du service à la clientèle fait aider? Représentants du service à la clientèle doit être habilitée à résoudre les problèmes. Ils doivent être capables de faire preuve d'empathie et plus de sourire. Rien n'est plus de frustration que de service à la clientèle une belle représentation qui n'est pas en mesure de résoudre votre problème. Donnez à votre personnel de la d'information et de formation. Qu'ils ont la responsabilité et la reddition de comptes pour leurs actions. Les employés ont tendance à s'élever au niveau qui est attendu des them.Good le service à la clientèle exige un examen permanent de méthodes. Les questions abordées ci-dessus commencera le processus de réflexion nécessaire pour véritablement fournir de classe mondiale service.Jo Ann Kirby est président de l'ARK Communications Group. Elle a 20 ans d'expérience dans la vente, cusotmer service, la vente par téléphone, la gestion d'une vaste expérience dans la formation et le développement. Son arrière-plan comprend également une vaste expérience en gestion b2b télévente. Jo Ann a été publié dans Le Toastmaster, NAPPS réseau et de commerce de magazines. Plus d'informations peuvent être trouvées à http://www.krgcommunications.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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