À la lave-auto ; Le client a vraiment toujours raison
Vous n'avez aucun doute avez entendu l'énonciation que le client a toujours raison. Quand vous êtes un client vous heureux avec cette position, quand vous êtes le propriétaire d'une petite entreprise, parfois vous voyez que c'est comme la boîte de Pandora d'ouverture. Mais pour l'argument, laissez-moi ajoutent un avertissement à celui disant : "le client a toujours raison, même lorsqu'ils sont erronés et vous le savez." Après 27 ans dans l'industrie de lavage et de nettoyage de voiture, je l'ai entendue toute. Voici quelques manières que les lave-autos peuvent atténuer les clients bouleversés.
Manipulation Des Plaintes
Quand vous manipulez une plainte, vous devez traiter le client comme s'elles sont dans la droite pour exprimer leur avis, et puisque vous prenez leur argent, elles ont chaque droit de se plaindre. Vous pouvez manipuler ces plaintes en écoutant simplement ce que c'est elles doivent des suggestions dire et offrir quant à la façon dont le problème peut être fixe. Souvent la réparation du problème pourrait être très facile. Les égouttements d'une porte bloquent ou une fenêtre striée est facilement manipulée, et nous avons déjà suggéré des solutions et des idées d'aider que retour de client avec leurs affaires.
Si vous ne pensez pas que vous pouvez fixer le problème (pour quelque raison), vous pouvez les faire appeler le propriétaire et les laissez manipuler n'importe quelle situation, et aidez médiat ou réglez n'importe quel problème qui pourrait s'être produit. Ceci ne changera pas leur attitude envers le directeur ou l'employé, chaque homme d'affaires sait que vous ne pouvez pas satisfaire chacun. Quelques clients aiment juste à se plaignent et une petite empathie va un long chemin.
Enlèvement D'un Client
Si un client se plaint continuellement, et vous leur avez donné les lavages de voiture libres, escomptes, et juste au sujet de tout dans votre puissance, la prochaine étape est de leur donner une carte de visite professionnelle de visite ou référence au magasin le plus cher de lavage ou de détail de voiture dans le secteur et me dire "suis désolé, nous veuillez ne pouvoir pas simplement à vous." Laissez-les apprendre pour lui-même juste comment valable et accessible votre service est à eux. Ils peuvent être désolés pour se plaindre et revenir, mais en attendant vous les aurez enlevés de votre base de données et vous serez sauvés des semaines des problèmes. Aussi bien qu'a éliminé un client furieux et irrationnel de corrompre votre image devant votre clientèle plus décente.
Chèques à découvert
De temps en temps, peut-être une fois par semaine, quelqu'un vous écrira un chèque à découvert. Habituellement il est au-dessous de trente dollars, et ils seront vraiment embarrassés. La meilleure chose, naturellement, n'est pas de confronter le client devant d'autres. Parole à quelqu'un "vous ne m'a jamais écrit un chèque à découvert" devant leurs collègues ou même les gens qu'ils ne connaissent pas. Ceci embarrassera votre client.
Expédiez simplement le chèque à découvert de nouveau à la personne qui l'a écrit et la demande d'être payé comptant la prochaine fois vous les voient. Si c'est un client que vous n'avez jamais vu avant qu'et ne vous pensiez jamais volonté encore, expédiez-la de nouveau à eux et demandez-les d'écrire un autre chèque 'maintenant que vos fonds peuvent être plus suffisants.' Nous avons trouvé ceci pour être la manière la plus facile de manipuler une situation délicate. Ils habituellement sentiront le mauvais et vous expédieront l'argent en arrière. S'ils pas , ne vous inquiétez pas à son sujet, ne l'amortissez pas juste et ne allez pas dessus de pair avec être la meilleure compagnie de lavage de voiture dans le monde. Si une personne semble écrire les chèques à découvert uniformément vous devriez, naturellement, poliment suggérer à cette personne que des affaires devraient être faites sur une base d'argent comptant-seulement.
Rappelez-vous que le client a toujours raison et ils doivent savoir que vous savez cela, ainsi montrent l'empathie et l'arrangement et faites-leur l'estimer que vous les respectez et voulez leurs affaires à votre lave-auto. Pensez cela.
"lance Winslow" - si vous avez des pensées innovatrices et des perspectives uniques, venez pensent avec la lance ; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
