Les programmes de fidélisation mai de conserver des clients à revenir? mais d'abord vous? ai à gagner leur confiance
N'oubliez pas d'échange de timbres? Si vous êtes de plus de 40 ans, les chances sont vous. Chaque fois que vous avez acheté une participation à l'épicerie ou une station, ils vous ont donné des timbres à coller dans un livre. Lorsque vous accumulé assez de timbres, vous pouvez les encaisser pour "libre" gifts.These timbres ont été l'un des premiers programmes de fidélisation. Ils ont gardé les clients fidèles à un produit ou d'un commerçant, car ils offrent une incitation qui encourage le client de revenir? et de passer plus de timbres money.While commerciaux sont une chose du passé, un large éventail de secteurs utilisent encore des programmes de fidélisation à établir des relations à long terme avec leurs clients. De loin le plus de succès et bien connu est le programme de fidélisation program.On la surface, programmes de fidélisation semble être tout de récompenser les clients avec des vols gratuits simplement parce qu'ils choisissent de voler avec un compagnie aérienne? les miles vous battre le plus libre miles que vous recevez. Mais, si vous avez demandé aux compagnies aériennes qui ont vraiment les avantages de ces programmes, il ya des chances que vous entendiez un retentissant: «Nous n'avons". Demandez-leur d'expliquer, et ils vont probablement vous dire que les programmes de fidélisation de leur permettre de recueillir des données sur les clients, les aider à adapter leurs envois et des offres spéciales aux besoins spécifiques du client, de leur permettre de promouvoir une plus grande les tarifs, et enfin, d'accroître leur sales.But, aussi populaire que les programmes de fidélisation sont devenus, ils ne fonctionnent que si le service offert par la compagnie aérienne est assez bon pour mériter la confiance du client. Et cela ne signifie pas offrant une qualité d'expérience de vol, mais excellent service à la clientèle et sur les cours communication.For petites entreprises, les avantages d'établir un programme de fidélité ne sont pas différents de ceux dont jouissent les grands compagnies aériennes. Et aussi, le succès du programme dépend en premier lieu créer les trois éléments les plus importants de la construction que de fidélité: 1. Traitez votre client le droit, et ils seront à vous pour les clients life.Your pas seul juge de votre entreprise par la qualité de votre produit, mais aussi par le niveau de service que vous offrez. Offrir un sans l'autre et vous mai ainsi abandonner now.Great service à la clientèle comprend, entre autres choses: Crédibilité: Vos clients doivent pouvoir faire confiance à vous. Personne ne veut être à l'affût des petits caractères ou de frais cachés. Ils veulent savoir que votre entreprise peut faire confiance et a mieux de leurs intérêts à heart.Flexibility: ne jamais utiliser les mots, "Je suis désolé, mais ce n'est pas notre politique." Toujours à résoudre vos problèmes des clients, même si cela signifie perdre la vente. Il n'y a rien de pire pour un client que d'une société qui ne font de leur mieux pour tenir compte de leurs livraisons à temps needs.On: Si vous avez déjà commandé un produit, et a dit que le délai de livraison est de 6-8 semaines, vous allez comprendre la frustration d'un client expériences. Sauf si le produit est en rupture de stock, ou une livraison internationale, il n'y a aucune raison pour que la terre d'un produit doit prendre 6-8 semaines de délai. De même, si vous la promesse d'un certain délai de livraison, vous devez le respecter. Si vous dire que le produit sera expédié dans les 72 heures, puis l'expédier dans les 72 heures. Si pour une raison quelconque, vous vous trouvez ne peut pas respecter les délais de livraison, informer le client et de leur donner la possibilité d'annuler leur order.Accurate de facturation: Nous savons tous que des erreurs se produisent. Mais lorsque vous faites une erreur de facturation ou de surcharge, vous immédiatement perdre toute crédibilité. Ajoutez à cela le temps est pris pour un client de contact avec vous pour porter plainte ou obtenir des d'ajuster le projet de loi, et vous mai et ont perdu une vente future? et le potentiel de vente de votre famille et vos amis ils plaints to.Hassle sans restitutions à l'exportation: Nous avons tous été là. Pour une raison quelconque, nous allons changer nos esprits sur un produit, ou qu'il ne fonctionne pas correctement, ou il n'est pas tout à fait ce que nous attendions. Et nous voulons que notre argent. Assurez-vous que vos clients savent ce un processus facile, jusqu'à front.2. Obtenir InformationIf la clientèle que vous voulez votre programme de fidélité pour réussir, vous devez obtenir des informations auprès de vos clients. Un programme qui ne nécessite qu'un nom, l'adresse, et les preuves de l'achat n'est pas de construction à long terme des connaissances des relations avec eux. Et il est logique que le client qui prend le temps de remplir un formulaire d'inscription va être plus intéressés par le produit d'un acheteur occasionnel. Lors de la conception de votre formulaire d'inscription de s'assurer vous obtenez des informations sur l'utilisation des produits, les habitudes d'achat, les attitudes etc De cette façon, vous pouvez adapter vos produits et services à vos besoins spécifiques du client. Et de construire une base de données de clients qui veulent un relation à long terme avec votre company.Keep CommunicatingOne des moyens les plus faciles à garder les clients fidèles sont en cours pour établir la communication. Cela peut être sous la forme d'e-mails de promouvoir des offres spéciales, des lettres annonçant de nouveaux produits, électronique ou d'imprimer les bulletins d'information ou encore l'offre du matériel éducatif. Une autre bonne façon de continuer la communication est de leur envoyer quelque chose d'utile avec le nom de votre société sur elle. Ces simple, peu coûteux cadeaux garder votre nom en face d'un client, et aider à les garder loyal.Need certains à penser à un programme de fidélité pour votre entreprise? Voici quelques suggestions.Gift certificats: Offrez à vos clients un certificat-cadeau quand ils passent d'une certaine somme d'argent. Par exemple, si ils achètent des 200 $ de marchandises au cours d'une période de six mois de leur offrir un cadeau 25 $ certificate.Offer point des programmes: Donnez à vos clients pour les points tous les 10 $ ou ils passent. Quand ils ont acquis une certaine quantité de points qu'ils peuvent échanger entre eux pour certains biens ou services.Free Livraison: Cette mesure est un bon feu gagnant pour la vente par correspondance et en ligne entreprises. Offre la livraison gratuite pour toute commande dépassant un certain montant ou sur la future orders.Communications: Bulletins d'information, des brochures, des publipostages, cartes postales, magazines, livres blancs etc Toutes ces peuvent être utilisées pour augmenter la fidélisation des clients. Ils n'ont pas besoin d'inclure une offre spéciale ou de remise, mais elle help.Properly sont mis en œuvre des programmes de fidélisation à long terme, la stratégie marketing qui prend beaucoup de travail et d'engagement. Mais, se de nouveaux clients prend beaucoup trop de travail. Donc, il est logique de faire tout votre possible pour faire en sorte que chacun de ces clients ne cesse revenir encore et encore, et vous recommande de others.About Le AuthorJulia est un rédacteur et consultant spécialisé dans la publicité, moteur de recherche d'optimisation et de marketing de moteur de recherche de services. Pour en savoir plus sur Julia peuvent contribuer à augmenter les profits de votre entreprise visitez son site à www.juliahyde.com. Vous mai également à vous inscrire pour le marché intérieur fonctionne! Julia ezine mensuel. Visite www.juliahyde.com / form.html pour vous inscrire ou envoyez un courriel à mailto Julia: info@juliahyde.com pour plus de détails.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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