Comment Continuer Vos Clients Revenir -- Conservation De Client D'Arrangement
Pourquoi quelques entreprises offrent-elles des points, des timbres ou chaque dixième café pour libre ?
Ces entreprises comprennent qu'un programme de conservation de client est une manière fantastique de s'assurer que les clients continuent à revenir. Les programmes de conservation de client les plus identifiés sont ces programmes de fidélité employés par des détaillants, mais ce même principal peut être appliqué à n'importe quelles affaires qui souhaitent maintenir une base de client fidèle.
Posez-vous ces questions simples.
les ?Does vos affaires ont une stratégie complète de conservation ?
?Are vous consacrant une partie de votre budget de vente à garder les clients courants ?
Si vous répondiez au non, alors vous compromettez le succès à long terme de vos affaires.
Rappelez-vous que c'est des coûts moins pour garder vos clients courants alors qu'il fait pour acquérir des neufs. Cela ne signifie pas que vous devriez stopper la dépense sur des tentatives de vente d'acquérir de nouveaux clients, mais vous devriez investir une partie de votre budget de vente sur des stratégies de conservation. Considérez la règle de 80/20 que les états 80% de votre revenu d'affaires vient juste de 20% de vos clients. Un bon programme de conservation de client travaillera pour convertir ces clients occasionnels en "clients fidèles" qui dépensent plus d'argent en base plus fréquente.
La conservation de client ne se produit pas simplement. Le service à la clientèle faible peut miner même la meilleure stratégie de conservation. Pour un programme de conservation de client à être vraiment réussi, les affaires doivent regarder leur opération totale pour assurer chaque aspect de leurs affaires sont visées gardant les clients qu'ils ont déjà. Le service comptable est-il trop abrasif en rassemblant des comptes en retard ? Le réceptionniste du chewing-gum est-il en répondant au téléphone ? Chaque contact avec votre client doit être positif pour que n'importe quel programme de conservation fonctionne. Selon le type d'affaires vous opérez, là êtes plusieurs possibilités dans le type de client que le programme de conservation pourrait développer :
Fréquentez le contact
Vous pouvez développer un programme qui fournit régulier, le contact programmé avec le client ou la perspective (une campagne d'égouttement). Par exemple, développez la campagne de bulletin de a (OPT-DANS), la campagne de lettre ou la campagne importante de rappel (changement d'huile, renouvellement etc.. de domaine). C'est une excellente approche pour beaucoup de secteur tertiaire ou en ventes les professionnels tels que les agents immobiliers ou les ventes de voiture peuplent ou toutes les autres industries où il y a une faute significative à temps entre de nouveaux achats. Vous pouvez maintenir votre nom commercial frais dans vos clients vous occupez de sorte qu'ils vous appellent instinctivement quand il est temps pour le prochain achat.
Récompenses
Développez "récompense" le programme tel que les points, le produit libre ou le service ou les escomptes gagnés par la fabrication. C'est le programme au détail de récompenses que la plupart des personnes sont familières avec, mais ce type de programme de conservation souvent est aussi bien employé dans les affaires aux rapports d'affaires. Vous pourriez développer un programme qui offrira le dos d'argent comptant ou un escompte aux entreprises basées sur le volume d'achats annuellement. Ce type de programme fonctionne particulièrement bon si vous avez un choix diversifié des produits ou des services, et regarde pour encourager vos clients à acheter une plus large gamme de vos produits ou services
Combinaison
Vous pourriez développer des membres matraquez seulement que des aspects de cartels le des deux le programme fréquent de contact et de récompenses.
Les meilleurs programmes de conservation sont ceux qui présentent un moyen de vous d'apprendre plus au sujet de vos clients et de leurs habitudes de dépense. C'est l'information de valeur inestimable qui peut facilement vous donner une jambe vers le haut sur la concurrence.
Le bureau© 2004-2005 de Ã"â Tanya Beaudoin o/a sur demande, tous droits réservés. Vous êtes libre pour employer cet article en sa totalité, aussi longtemps que vous incluez l'attribution complète, y compris le lien de phase de site Web. Veuillez informer également Mme Beaudoin quant à où le matériel apparaîtra. L'attribution devrait lire : "Tanya Beaudoin, B.A. est un aide virtuel qui se spécialise dans les e-solutions (e-stationnaire y compris) et l'assistance administrative pour de petites entreprises et organisations à but non lucratif. Veuillez visiter le site Web de Tanya à http://www.officeondemand.ca pour les articles reliés par affaires additionnelles "
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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