Greeters au détail : constructeurs de ventes ou sortie de client ?
Est-ce que vous avez besoin de greeters ou devriez vous les éviter ? C'est la question confondante que beaucoup d'organismes au détail luttent avec aujourd'hui. Souvent espionné dans la pression comme exemple éternel des avantages à utiliser des greeters, Walmart a accroché dessus à sa pratique loyalement. Est-ce que mais fonctionne-t-cela et si oui, simplement plaçant un corps chaud avec un sourire obligatoire à la porte à votre magasin celafera le tour des clients entrants convertissants dans les clients satisfaits ?
Pas nécessairement, il y a beaucoup plus à employer avec succès des greeters au détail pour affecter une différence significative dans votre résultat inférieur. Le problème de base se trouve avec les détaillants qui ne définissent pas en juste proportion ce que c'est elles espèrent accomplir. Les détaillants et les greeters doivent comprendre entièrement leur fonction.
L'établissement de la bonne volonté avec des clients est la raison unique pour l'usage des greeters. Quatre buts fondamentaux et leurs méthodes correspondantes pour l'usage des greeters doivent être appliqués afin d'accomplir ce but.
Ceux-ci sont :
1.Acknowledge le client.
But ? La plupart d'entre nous passage beaucoup de notre temps dans un monde très impersonnel. À moins que nous vivions dans un petit, la communauté rurale ou ont le statut de célébrité, nous reçoivent peu de reconnaissance personnelle. De la station de gaz, qui est dans la plupart des cas maintenant salaire au service d'art de l'auto-portrait de pompe, à l'épicerie, au département ou au magasin de rabais, nous sommes devenus inconnus. Même lorsqu'un serveur de commis de magasin ou de restaurant tient notre identité, sous forme de carte de degré de solvabilité, fermement dans la paume de leur main, c'est une occasion rare quand ils prennent l'initiative pour s'adresser à nous de nom. Tous trop souvent, notre carte de degré de solvabilité et reçu sont retournés avec peu plus qu'un regard fixe blanc et un monotone "vous remercient."
Méthode ? L'établissement du contact d'oeil sur une une à une base est la clef. Loin trop souvent les greeters ne saisissent pas l'attention du client en les regardant carrément dans l'oeil. Greeters peut être préoccupé ou art de l'auto-portrait-conscious et ainsi n'établit pas ce premier contact critique. Poussant un caddie dans le chemin du client ou poussant une circulaire de vente dans leurs mains n'établit pas le vrai contact, au moins pas dans le sens positif.
2.Give le magasin une atmosphère amicale.
But ? Nous tous voulons faire des emplettes dans un endroit amical, mais que ce moyen ? Quand nous pensons amical nous ne décrivons pas un magasin avec le personnel jaillissant partout nous ou où nous nous sentons pressurisés dans acheter. Nous habituellement ne voulons pas être vendus sur n'importe quoi. Nous voulons à la place l'occasion de se vendre sur quelque besoins nous ayons hérité le magasin à la suffisance et aux avantages que nous pouvons prévoir de prendre une bonne décision d'achat. Une atmosphère amicale signifie simplement un endroit où nous nous sentons bienvenus, confortables, libres pour passer en revue autour et faire des emplettes.
Méthode ? Nous créons cet environnement amical, mais non-menaçant en saluant le client chaudement et personably, pas mécaniquement. Un sourire simulé, hésitant ou obligatoire est un don mort au client entrant que vous plutôt ils partiriez et ne vous tracasseriez pas. Les clients entrant dans le magasin peuvent être dans une hâte, eux-mêmes préoccupé ou même dans une mauvaise humeur. Le travail des greeter doit changer la mentalité de ce client, ne fût-ce que pendant un moment, en obtenant d'eux un sourire sensible en celle du greeter. J'oserai que vous aussi avez éprouvé ceci. Vous volez par la porte d'un magasin, soumise à une contrainte et impatiente d'être en retard et d'avoir trois cesse davantage de rendre sur votre chemin à la maison, quand soudainement vous êtes arrêté par le sourire chaud et véritable "bonjour" d'un individuel inconnu ajoutant à votre vie un rayon si nécessaire de soleil à ce moment. Le non, votre programme dévasté et la tardiveté n'ont pas comme par magie disparu, mais la glace est cassée et vous souriez en arrière avec un soupir momentané de soulagement en raison d'un amical, salutation personnelle. Quelques magasins ont choisissent de prendre à ceci une mesure géante plus loin. Au R-U, les supermarchés d'ASDA ont récemment commencé à annoncer pour 100 acteurs et actrices doués pour servir de greeters. Selon Sally Hopson, directeur des services à la clientèle à ASDA : "Greeters donnent la première impression d'ASDA quand un client marche par la porte. Si nous pouvons trouver quelqu'un qui peut faire nos clients sourire et leur voyage d'achats plus d'amusement, alors est ce ce que nous ferons."
3.Inform et aide d'offre comme nécessaire.
But ? Fréquemment nous avons besoin de l'aide des employés du magasin. Tandis que personne ne veut être traqué par les vendeurs trop zélés, il est plus frustrant de vouloir acheter quelque chose et ne pouvoir pas trouver n'importe qui disposé ou compétent à aider. J'ai marché hors des magasins ne se vouant jamais à retourner pour cette raison davantage que tout autre. La vente, maintenant tout que je veux est de l'aide de sorte que l'achat puisse être accompli.
Méthode ? La solution ici est simplement à la première information d'offre et puis au besoin, ultérieur avec l'aide directe. Un exemple parfait est mon magasin local de matériel du CÆ. Le dépôt à la maison il y a quelques années a construit un nouveau magasin de méga sur la colline éclipsant directement le magasin local du CÆ. Maintenant, je fais des emplettes également le magasin à la maison de dépôt car elles ont le bois de charpente et beaucoup d'articles de construction que le magasin de matériel ne porte pas, mais pour des articles le magasin du CÆ se vend, je suis un client fidèle. Pourquoi ? Simplement parce que quand je marche dans la porte il y a toujours quelqu'un à la caisse enregistreuse et s'ils ne servent pas un client, ils tourneront et indiqueront "bonjour." Alors car je marche vers le bas-côté principal, invariablement quelqu'un me saluera et leur demander s'il y a quelque chose peuvent m'aider à trouver. Je suis dans celui magasin chaque semaine et la majeure partie de temps où je sais exactement ce que je veux et où le trouver, mais je sais également qu'en cas j'ai besoin d'aide leurs employés sont toujours disposés et prêts à m'aider. Greeters devrait non seulement accueillir et reconnaître les clients entrants, mais ils peuvent également aider en posant des questions, en mettant à jour des clients sur les dernières offres et ventes et en leur disant ce qui est nouveau et excitant dans le magasin puisque leur dernière visite.
4.To autorisent le client.
But ? Aujourd'hui les gens veulent commander leur propre destin, incluant quand ils font des emplettes dans nos magasins. Donnez-leur la capacité de faire ceci et ils répondront franchement.
Méthode ? Comme I dit avant, des clients aujourd'hui ne veulent pas être vendus ; ils veulent être autorisés pour décider pour eux-mêmes. Nous devons faire tout possible de leur permettre de faire ceci. Le secret de Victoria comprend ceci parfaitement. Leurs clients sont divisés en deux groupes très distincts, les femmes qui savent généralement ce qu'elles veulent dans le magasin et aide en général seulement d'exigence avec les couleurs et les tailles et les hommes qui, en général, n'ont aucun indice quant à ce que sont là pour et sont souvent embarrassées elles à être égal dans le magasin.
Le personnel des ventes du secret de Victoria est bien élevé pour manipuler les deux types de client et tendre à être particulièrement à même de faire leurs clients masculins sentez à l'aise. Une attitude vraie d'être utile, d'avoir le meilleur intérêt du client au coeur et de servir leurs besoins assure ces résultats. Rien ne m'encourage à prendre une décision achetante davantage que quand je sens que le vendeur regarde dehors pour mes meilleurs intérêts, plutôt que juste essayant de faire une vente. C'est parce que la bonne, vieille CONFIANCE mode est la base qui établit des rapports de client au-dessus du long terme. Nous avons toutes les expériences négatives eues avec des greeters comprenant des agences de voiture où les vendeurs nous ont observés en haut et en bas comme des vautours pour déterminer si nous étions un véritable acheteur ou juste un pulseur de pneu avant que nous ayons même marché dans la porte et les boutiques informatiques, où par exemple, le personnel de ventes prend rarement le temps ou l'intérêt d'écouter nos questions, préférant pousser simplement le plus nouvel accessoire de matériel et de logiciel à nous.
Si vous ont nommé des greeters à la porte de votre établissement, il est essentiel que chaque employé comprennent et pratiquent activement ces quatre principes d'établir la bonne volonté avec chaque client qu'ils rencontrent. Ce faisant, ils donneront à votre magasin une petite ville, la personnalité amicale qui fournit s'inquiéter, les clients positifs d'expérience voudront retourner pour à plusieurs reprises.
Copyright 2005 par John Di Frances
John Di Frances est un expert en matière d'organisation internationalement identifié de legs et un orateur principal. www.difrances.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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