La Valeur Supplémentaire - Est VOUS !
S'il y avait un restaurant en votre ville qui était physiquement attrayante et propre, a fait servir une variété plaisante©d'entrÃ? es sur le menu, la nourriture qui a été préparée d'une façon attrayante, et le service étiez-vous exceptionnel -- le maitre'd salué vous de nom, rappelé ce qui était votre table préférée, cessé près plus tard de s'enquérir au sujet des vos besoins et satisfaction, les serveurs et des serveuses pliés plus de vers l'arrière pour faire à votre dîner une expérience agréable et vous avez toujours traité comme si vous étiez leur patron plus important -- seriez-vous disposé à payer peu un plus que d'autres restaurants chargés ?
Bon nombre d'entre nous payeront un plus pour obtenir un meilleur traitement. Pourquoi ? Aujourd'hui, le service à la clientèle exceptionnel est devenu l'exception plutôt que la règle. Nous recevons un tel service médiocre plus du temps que nous payerions heureusement à un peu plus si nous pensions qu'il garantirait une meilleure expérience. Dans des chaque des organizations de sevices que je donne un avis sur se vendre et le service de client ou de client, je trouve toujours au moins un employé que les autres employés disent, "les clients dans notre branche attendrai dans une longue ligne pour voir Mary ou eux réclament toujours le SAM parce qu'elles l'aiment tellement et elles pensent qu'il est le seul qui peut les aider." Les clients de mes clients placent une valeur élevée sur soin avoir de Mary ou de SAM prise d'eux. Ils sont même disposés à passer le temps attendant afin d'obtenir le niveau du service à la clientèle que ces professionnels fournissent et dans la plupart des cas dépenseraient heureusement plus d'argent pour les niveaux de service de haute qualité que Mary et le SAM fournissent.
Rappelez-vous toujours que les mots "service de qualité" sont trompeurs au mieux. Il y a aux moindres deux niveaux du service de qualité -- haute qualité et mauvaise qualité. Seulement vous pouvez faire la différence dans laquelle l'adjectif est employé pour décrire les niveaux de service dans votre organisation. Dans les beaucoup de les organismes d'affaires et de service aujourd'hui, au sujet du seul avantage concurrentiel beaucoup de compagnies ou sociétés ont est le niveau du service de client (ou client) qu'ils offrent. Souvent, les produits d'une compagnie ou les services sont "vanille assaisonnée" ou si semblable dans leur maquillage et évaluation ces ils ne peuvent pas facilement être différenciés. En tant que les ventes ou le technicien vous devez aider votre organisation pour créer un "bord." Vous devez comprendre que vous êtes la valeur qui doit être ajoutée à vos produits ou services qu'un client ou un client payera plus, mais seulement si vous évitez ces irritants de client :
1. Évitez de dire que "je ne sais pas." Dites, au lieu de cela, "laissez-moi découvrir pour vous."
2. Ne mettez jamais un visiteur sur la prise. Au lieu de cela par exemple "je peux certainement vérifier sur ceci vous. Est-ce que je peux avoir votre nom et le nombre où je peux vous atteindre dans les minutes, l'heure, etc.. à venir."? Les études prouvent que les gens jugent le temps mal quand demandez à attendre ou sont placés sur-se tiennent.
3. Si le visiteur de téléphone demande quelqu'un d'autre qui est momentanément occupé ou sur une autre ligne et insiste pour l'attente, assurez-vous que vous signez sur le visiteur toutes les 15-30 secondes. Rappelez-vous que une attente de minute est rapidement magnifiée dans trois à cinq minutes pour des personnes sur-se tiennent.
4. Ne dites pas un client ou un client ce que vous ne pouvez pas faire pour lui, foyer à la place sur ce que vous pouvez fournir.
5. Ne dites jamais, "je ne peux pas faire ceci parce qu'il est contre les politiques de notre compagnie (ou contre des règlements de gouvernement)" à la place, dis votre client ou client ce que vous pouvez faire pour l'aider avec sa demande ou problème.
6. Essayez de ne pas dire, "nos ordinateurs sont vers le bas." Au lieu de cela, exprimez votre message franchement : "je peux examiner cela pour assurer vous en faisant un bref appel téléphonique. Excusez-moi pendant un moment." Ou, "je vous donnerai un reçu manuel pour votre dépôt et mettrai à jour personnellement votre compte dès que mon ordinateur fonctionnera." (en outre, ne blâmez pas les erreurs sur l'ordinateur -- vos clients savent mieux).
7. Ne laissez pas un client ou client que vous rencontrez, estimez qu'un téléphone sonnant est plus important. Si personne d'autre est disponible pour répondre au téléphone par exemple "que je vais répondre rapidement à cet appel ainsi il ne continuera pas à nous interrompre." Dites alors le visiteur ; "je suis avec quelqu'un à l'heure actuelle. Peux j'avoir votre nom et le nombre et moi renverrons votre appel dans les 15 à 20 minutes suivantes?" Même si le visiteur veut juste poser une question simple, vous avez envoyé un message important au visiteur (je ne peux pas parler maintenant) et au client ou au client (vous êtes "valeur" à moi et je vous traiterai avec l'importance que vous méritez)
VIRDEN THORNTON est le fondateur et le président du $elling EdgeÃ"®, Inc. une spécialisation ferme dans les ventes, le service à la clientèle, et la formation à la gestion et le développement. Les clients ont inclus dessèche optique, Eastman Kodak, banque une, puits de Jefferson, et Wal-Marché pour appeler quelques uns.
Virden est l'auteur de la PROSPECTION : LA CLEF AU SUCCÈS de VENTES et au meilleur BÂTIMENT de vente et la FERMETURE LA VENTE, les livres de série de Cinquante-Minute et CLÔTURENT CETTE VENTE, une série de bande de video/audio éditée par Crisp Publications, une division de l'étude de Thompson. Il a également écrit une série d'étude de art de l'auto-portrait-directed de ventes, d'entraînement, de télemarketing, et de manuels de formation de productivité. Pour obtenir un escompte sur deux des nouveaux manuels de Virden, 101 MYTHES de VENTES et l'ORGANISATION POUR LE SUCCÈS de VENTE, vont à http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden a un degré dans les communications de l'université de l'Utah. Il enseigne pour le centre pour le développement professionnel, université de technologie du Texas et dans l'école de l'esprit d'entreprise, du J. Willard et de l'école de S. Marriott de Alice de la gestion à l'université de jeunes de Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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