Si j'ai acheté ma société mystère?
Je souhaiterais avoir un sou à chaque fois que quelqu'un me dit: "Oh, vous n'avez Mystery Shopping, j'ai toujours voulu faire ça!" Je pense que la plupart des gens trouvent l'idée de poser en tant que client et des rapports sur la manière dont ils ont été traitée, plutôt intrigante. Mais il ya beaucoup plus à ce que skulking autour d'un trench-coat et d'espionnage de verre, je crois que la plupart des entreprises ont pris le pas et a décidé qu'il est vraiment important de procéder à de fréquentes "mystère ou secret magasins" de leurs entreprises. La question reste, ils ne font rien de constructif de l'information ou est-elle utilisée comme un outil disciplinaire? Avant de commencer à fouiller les gens autour de votre entreprise, considérer les indices suivants qui aideront à garantir le succès de program.1. Quelle est la valeur dans un programme de Mystery Shopper? A. La raison la plus importante pour la réalisation d'une boutique de mystère, c'est de voir votre entreprise par les yeux de votre client. Non seulement faut-il envisager de mystère magasins, mais en utilisant des groupes de discussion sur une base trimestrielle, qui sont constitués de certains de vos clients réels. Les deux sources de vous fournir une excellente les commentaires que vous pouvez commencer à mettre l'accent on.b. Deuxièmement, bien pensé mystère programme vous permettra d'évaluer la précision de votre programme de formation. Si vos employés sont enseignées dans leur programme de formation qu'il faut saluer le client d'une certaine manière, la "shop" montrera les résultats. C'est aussi une façon de tenir les employés responsables de ce qu'ils ont appris en formation. Si vous vous entraînez, vous pouvez les tester! C. Troisièmement, il permet à une entreprise de vraiment se concentrer sur les domaines qui ont besoin d'améliorer, sur la base des réactions du client. Trop souvent, la direction estime qu'il doit y avoir des changements dans un domaine et le feedback des clients montre que la l'accent doit être ailleurs, afin de les garder comme un client fidèle. Gestion de mai crois bien que leur espace de merchandising est de donner au client le choix qu'il veut, et il s'avère que la client dit qu'il est trop exigu pour magasiner comfortably.2. Devrais-je faire un Mystery Shop Sans les employés de connaître? A. Quiz Pop! Combien d'entre nous lire ces mots et de se souvenir d'un enseignant grumpy marchant dans la salle de classe à un groupe d'enfants chahuteurs, claquer son livre sur le bureau et les beuglements, "Ok, prenez une feuille de papier, nous allons avoir un pop quiz." Panic simplement frappé votre âme! La même chose se produit avec les employés. En outre, vous ont tout simplement jeté la confiance que vous avez construit avec l'employé le droit à la fenêtre. Si vous voulez construire une équipe, que les joueurs connaissent les plan de match! B. Expliquez à vos employés la raison pour laquelle vous envisagez un mystère magasin. Expliquer de façon positive que cela fait partie du "cours" programme de formation de l'entreprise et que le meilleur moyen d'améliorer l'activité est de savoir ce que le client veut vraiment. Expliquer aussi que c'est une façon de tenir les employés responsables de l'information qu'ils ont été fournis en tout ou partie de leurs programmes de formation. Les employés sont bien moins susceptibles d'être contrariés par les résultats de ce qu'ils ont été testés sur si elles avaient suffisamment de temps pour "étudier"! c. Vos employés font partie de votre équipe. Donnez-leur les outils pour réussir tous les jours et ils vont passer à travers chaque cerceau que vous fournissez. Cela me rappelle une fois que mon fils était sur une équipe de foot. Il était âgé de cinq ans et ce fut un endroit parfait à dépenser de l'énergie que tous les cinq ans semblent être refoulée à l'intérieur. Je me souviens d'un samedi de jeu que l'entraîneur cherche à rappeler aux garçons sur les exercices qu'ils avait appris à la pratique. Temps de jeu pour ce groupe d'âge, c'est ce que je demande ", comme l'élevage de chats"! Les garçons étaient si excités qu'ils ne peuvent pas attendre pour obtenir sur le terrain et montrer que l'entraîneur ce qu'ils avaient appris. Tout d'un coup un des petits garçons a le ballon de football et le ballon était en mouvement vers le bas le terrain aussi rapidement que possible. Les parents étaient en hurlant, l'entraîneur a été le saut en haut et en bas et ses coéquipiers ont suivi dans la poursuite! Comme le petit garçon qui a débuté le but tout le monde est devenu fou! Les petits garçons face à poutres juste comme il est arrivé à la marge! Mais l'entraîneur n'a pas le même plaisir sur son visage! L'entraîneur a dit: "Vous avez donné des coups de pied la boule dans l'autre L'objectif de l'équipe !!!!" Agggh! Mais le petit garçon que tout cassé retour de cinq ans serait, "Vous ne m'a jamais dit la manière dont l'objectif était"! Combien de fois avons-nous oublié de dire à notre équipe de la manière dont l'objectif est! 3. Where Do I Start? A. Ralentissez et pense, c'est ma réponse. Tout d'abord, penser à l'information que vous voulez vraiment d'obtenir de ces rapports, et ce que vous allez faire avec elle. Les questions que vous voulez poser l'un des plus des parties importantes du programme. Le meilleur endroit pour obtenir des questions est de revenir à la formation. Rappelez-vous ce que j'ai dit plus tôt, si vous vous entraînez, vous pouvez tester les them.You sans doute, ce que j'appelle, non-négociable questions que vous pouvez commencer. Ce sont les choses que vous enseignez les employés qui doit être fait, quelle qu'elle soit. Si vous souhaitez joindre des points pour les questions, alors vous pouvez donner plus de points à la questions que vous voulez que vos employés d'être les meilleurs à. Disons que répondre au téléphone d'une certaine manière, est obligatoire. Si elles savent et qu'ils sont tenus pour responsables de cela, alors vous devez l'avoir sur le questionnaire et vous pouvez avoir confiance en joignant un plus grand nombre de points à it.In la plupart des entreprises, il ya trois ou quatre domaines qu'ils ont à donner de la rétroaction sur les acheteurs. Le premier domaine est généralement l'installation. Est l'emplacement facile à trouver? L'entrée a été propre et en ordre? Ai-je le sentiment de sécurité après la tombée de stationnement? A été l'intérieur de l'emplacement attractif? At-il été facile pour moi de trouver ce que je cherchais? La prochaine la zone couverte est généralement l'inventaire ou le merchandising du magasin. La signature a été utile? L'entreprise était en stock à ce qu'il me faut? At-il été facile pour moi à la boutique? Ce dernier est habituellement le domaine du service. Comment a été Je salue? L'employé a été facile à trouver? L'employé a été averti? Ce que l'employé me fais de spécial? Encore une fois, ces questions peuvent être autant ou aussi peu que vous pensez est important d'obtenir les commentaires que vous need.b. L'étape suivante consiste à embaucher les clients. Cela peut faire ou défaire votre programme. Trop souvent, les entreprises pensent qu'elles sont d'économiser de l'argent en embauchant des amis et la famille. Je suggère que vous embauchez des personnes que vous ne connaissez pas. Tu es la recherche de commentaires impartiaux et la meilleure façon est d'embaucher les bonnes personnes pour cela. Je vais recommander à la Mystery Shopper Provider site Web de l'Association pour l'inscription des entreprises à utiliser la bonne http://www.mysteryshop.org.You est possible de louer une société de coordonner l'ensemble de votre programme de shopping, ou vous mai essayer de faire vous-même si vous avez une petite entreprise et que vous voulez essayer d'abord sur vous-même. Si vous choisissez de trouver des clients sur votre propre à utiliser votre propre matériel, alors je suggère http://www.shadowshopper.com. Ils ont une énorme base de données et il peut être consulté par code postal. Je vous suggère, cependant, que vous utilisez le même techniques que vous utilisez lors de l'embauche d'un employé. Appelez le client potentiel et de les interroger longuement, comme si vous étiez l'embauche d'une personne à travailler pour votre entreprise à plein ou à temps partiel. Vous obtiendrez un bon sentiment par téléphone au sujet de leurs compétences de communication et de grammaire que je ressens est si important dans une entreprise fournissant la bonne feedback.c. Enfin, je suis toujours demandé: "Combien de fois dois-je faire une" shop "et combien devrais-je s'attendre à payer? "Je crois que la cohérence est essentielle. Si vous cherchez à économiser de l'argent, vous pouvez toujours choisir de faire vos magasins, de manière aléatoire. salariale est généralement basé sur la longueur de temps, il prend l'acheteur de faire la" shop "de au moment où ils quittent leur maison jusqu'à ce qu'ils reçoivent. Salariale peut varier de 25 $ par atelier sur up.So selon le budget et si vous choisissez de le faire hebdomadairement, mensuellement ou au hasard, en font un pivot d'un cours sur programme de formation et de ne pas le faire pour moins d'un an. Ce 12 mai se traduire par des boutiques à 365 magasins, mais qu'il en soit vous devez vous demander combien d'information aimeriez-vous avoir et comment cela pourrait-il être important à votre quotidien. Nous savons tous ce qui se passe quand nous disons que nous allons perdre du poids ou faire plus d'exercice ou de s'organiser, il est l'échec de la mise si l'on n'est pas dédié à être consistent.4. Comment dois-je donner à The Bad News? A. Le problème avec les programmes de mystère est d'avoir une très mauvaise réputation de ces employés qui ont été acheté, car les résultats ont été utilisés comme châtiment. Je dis que les clients de ce programme est pas un "bâton"! Il ne s'agit pas de créer de la peur dans l'esprit de vos employés. Si tel est votre but, il vaut mieux repenser la gestion de votre style.a. Louange en premier! Aller dans le rapport avant de faire votre employé po Assurez-vous que vous êtes bien au fait au moins 3-5 choses qu'ils font bien. Louange pour ces choses et de continuer à leur rappeler les bonnes work.b. Corrections seconde. Prenez note de pas plus de 3 régions, ils peuvent améliorer in Les commentaires négatifs ne sont pas les motiver, ainsi que des commentaires tels que: «Eh bien le mystère trouvé ce que j'ai toujours connu, vous vous asseyez derrière le bureau tout le temps, je suis allé». Utilisez le mot "nous" dans votre conversation avec vos employés, tels que "Nous avons vu à travers nos rapports que nous avons tous besoin de travailler au mieux le contact avec les yeux avec nos clients. Nous avons besoin de faire une priorité cette semaine. Je sais que je peux compter sur vous et tout le monde à se concentrer sur cela. "c. Ne pas utiliser le mystère à faire des ressources humaines de votre travail! Il n'est pas le travail du mystère de fournir les informations nécessaires pour vous laisser aller à l'employé. En fait, il n'est probablement pas légal! En outre, il est le signe d'une faiblesse de manager qui ne peuvent pas offrir des critiques constructives! Un mystère programme prend du temps pour créer et exécuter un programme qui fournit de la rétroaction qui peut être utilisées pour la performance de l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement le "shopping", il est sur l'ensemble du programme et de la façon dont l'information est used.By l'utilisation de cet outil, vous verrez que le fait de fournir ce que votre est important de dire les clients à conserver leur activité ne doit pas être un "mystère"! Anne M. Obarski est "Le service à la clientèle Spy!" En tant que conférencier et formateur professionnel, Anne de travail avec votre entreprise de vous fournir les indices de garder vos clients à revenir. Anne présente keynotes, break-out sessions et la formation sur mesure, au niveau national, dans le domaine du service à la clientèle. Vous aurez envie de ses deux nouveaux livres, "Secrets de surprenant Mystery Shoppers »et« Real World Service à la clientèle Strategies That Work ". Pour plus d'informations, allez à: http://www.merchandiseconcepts.com ou par courriel à Anne anne@merchandiseconcepts.comFor photo haute résolution d'Anne, s'il vous plaît
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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