Premier contact : la source de fidélité de client
Avec les clients être plus intelligent, plus conscient des coûts, plus de produit bien informé et plus de demande, améliorant le service à la clientèle est devenu un foyer important dans beaucoup d'entreprises. Dans la satisfaction du client est sans valeur ; Le client que la fidélité est inestimable, Jeffrey Gitomer auteur conteste la vraie solution décale le paradigme à partir du service à la clientèle à la fidélité de client. Ceci peut être la première étape, mais la prochaine étape est de décaler le foyer à partir des clients fidèles aux employés fidèles.
Par la reconnaissance la signification que le « premier contact » un client a est avec les employés. La base pour un rapport fidèle commence par l'employé. Dans le détail et beaucoup d'entreprises de services, les employés éprouvent un stage de formation court habituellement pendant 16 heures ou moins. Le temps est les bandes vidéo légales exigées par visionnement dépensées, remplissant des écritures et apprenant les politiques de compagnie de base incluant de répondre au téléphone à utiliser la caisse enregistreuse. Cependant, très peu d'entreprises développent activement ces employés qui ont le premier contact avec le client. Ceci a comme conséquence les employés qui manquent des vraies qualifications qui sont nécessaires pour développer ces rapports à long terme et contribuent au taux de chiffre d'affaires élevé éprouvé par beaucoup de détaillants.
Imaginez développer les employés qui peuvent répondre aux questions suivantes uniformément et puis prennent la mesure appropriée :
* De queest-ce que mes clients vraiment veulent ou ont besoin ?
* Comment est-ce que je peux répondre à leurs besoins ?
Pour créer de tels employés individu-avertis positifs commence par créer de bons sentiments au sujet des différents employés. Les techniques telles que la visualisation créatrice ou les affirmations positives peuvent augmenter le comportement des employés. La visualisation créatrice emploie l'imagination pour visualiser et réaliser le succès.
La recherche récente conduite par l'école de Helsinki des affaires indique que seulement 5% de toute la communication est reçu pendant qu'on le prévoyait. En termes plus simples, cinq dehors nos chaque 100 mots sont reçus réellement par le client comme l'employé a prévu. Etant donné le bref dialogue entre les clients et les employés, cette recherche suggère que la source pour beaucoup de clients mécontents commence par ce premier contact. Combien de sessions d'orientation discutent réellement des qualifications de communication efficaces ?
Imaginez maintenant se développer :
* Employés qui sont proactifs dans leurs communications avec des clients
* Employés qui comprennent les quatre principes fondamentaux de communication interpersonnelle réussie
* Employés qui vont le mille supplémentaire pour des clients
Probablement en décalant des paradigmes, les entreprises peuvent commencer à cultiver les clients fidèles par les employés fidèles qui sont individu-avertis et activement démontrants des attitudes, des qualifications et la connaissance réussies quotidiennement. Vos affaires commencent et peuvent potentiellement finir avec ce « premier contact. » La question est maintenant « que vous va s'assurer que chaque premier contact se transforme en seconde, un tiers ? ?
Leanne Hoagland-Smith est président des SYSTÈMES AVANCÉS, le spécialiste de processus, situé en dehors de de Chicago, l'IL. Elle partners avec ses clients pour relier le 3P's de la passion, du but et de l'exécution d'affecter le changement soutenable de 4 zones clé : finances, conduite, rapports et croissance et innovation dans une série d'industries s'étendant de l'éducation à la fabrication. Leanne peut être atteint à 219.759.5601 ou à leanne@processspecialist.com
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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