Quand un client a tout fait pour obtenir votre chèvre
Vous essayez de faire de votre clientèle. Vous souhaitez sincèrement d'être satisfait de vos produits et service. Vous sortez de votre façon de fournir des services de qualité et d'intégrité dans tout ce que vous do.So, pourquoi est-il que chaque fois dans un alors que il ya un client qui insiste sur totalement, absolument et totalement pissing off-vous? Quelle est la durée d'une chaîne? Il ya certaines questions dont la réponse, toujours échapper à moi. Êtes-vous avec moi sur ce point? J'ai reçu un message électronique à partir d'un client qui ne doit pas avoir seulement ont réveillé du mauvais côté du lit, mais doit aussi se trouve dans le mauvais lit, dans la mauvaise chambre, dans la mauvaise maison, le mauvais bloc, dans le mauvaise ville, et dans la mauvaise vie. Comme je l'ai lu ce message, j'ai été seething avec colère mes mains littéralement shaking.Wanting à atteindre par le biais de quelque ma connexion ethernet de trouver ci-joint le cou à la tête de la personne qui pourrait être si rude a été mon premier priority.What-vous faire à ce point? Comment faites-vous satisfait de l'irrationnel? Réponse: Vous ne le font pas. Romains 12:20 dit: «Si ton ennemi a faim, le nourrir s'il a soif, donne-lui quelque chose à boire. En faisant cela, vous tas de charbons ardents sur sa tête. "C'est ce que j'ai tenté de faire dans ma réponse à M. mécontents. Voici la formule que vous pouvez utiliser et si vous faites cela, la satisfaction des l'emportent - plusieurs fois - la colère, vous avez felt.Step 1: Stop. Fermez le courrier électronique. Déposé le poison et la souris marche away.Step 2: Examiner attentivement la situation. Pouvez-vous imaginer une heure et l'endroit où vous blasted quelqu'un pourrait avoir de la même manière? Existe-t-il la moindre soupçon de légitimité à la demande de ce client en colère? Les choses ne sont pas toujours comme on pourrait le percevoir. Il ya toujours de multiples partenaires à tous les histoire. Est-ce tolérer un comportement abusif? Not.Now Bien sûr, si les réponses sont «non, non et non, ce n'est pas justifiée», s'en tenir à cette formule, de toute façon. Lorsque vous avez fait ce qui est juste, vous serez la plus grande personne et votre image de soi sera elevated.Step 3: Maintenant que vous avez refroidi, le projet de votre réponse. Répondre à la question, les commentaires et les plaintes auprès de cool et exigeante détail. Si la plainte est un problème de produit, le tester. Également comprendre que la prolifération de différents systèmes d'exploitation de l'ordinateur, vos résultats d'essais mai ne correspondent pas aux résultats des autres. Expliquez ce que vous savez que pour certains (cette version de ce logiciel sur ce système d'exploitation de ce service, etc) Garder l'esprit ouvert que vos expériences ne sont pas toujours partagées par others.Step 4: vérification orthographique et la grammaire de votre message. Cela pourrait sembler être une drôle de chose à comprendre ici, mais la précipitation conduit à des erreurs et des erreurs peuvent affaiblir la puissance de votre reply.Step 5: Imprimez votre message et le lire à voix haute pour vous. Est-il cohérent? Avez-vous abordé tout? Est-ce que votre réponse, chargée de sarcasme, de colère ou de dépit? Si oui, Start Over.Remember, vous fournir le service à la clientèle impressionnante et ne sera pas ébranlée par les petits ou les mauvais esprits tempéré customers.Step 6: Inscrivez votre message. C'est la dernière chose que la client lit, et si vous ce coup, tout ce qui est dit avant aura peu ou pas de sens. Laissez-les sans aucun doute que vous êtes, par-dessus tout, un professional.Step 7: Cliquez send.Yow! Good.Two estime que des options supplémentaires mai considérer que vous êtes ... Option 1: Appeler le client si vous pouvez trouver leur numéro de téléphone. Vous serez emporté à la manière dont les attitudes changent instantanément lorsque votre client en entend votre voix en direct à l'autre bout du téléphone connexion. C'est miraculous.Option 2: Remboursement de l'argent instantanément. D'annuler leur adhésion. Retirez toute trace de leurs informations de contact de votre liste de diffusion. Et aller de l'avant de votre vie. Dans certains cas, c'est la chose prudente à faire. Vous ne pourrez pas s'il vous plaît à tous, et 14 des e-mails au cours de 8 jours n'est pas une valeur de 19,95 $ la vente. Cut run.You appâts et essayer de faire plaisir à vos clients. Vous souhaitez Sincerly d'être satisfait de vos produits et service. Vous sortez de votre façon de fournir des services de qualité et d'intégrité dans tout ce que vous do.Outstanding! Continuez le bon work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton est à 20 années de vente et de vétéran de la commercialisation avec une passion pour l'entraînement et la formation. S'abonner à "GoThrive en ligne», pour les grands conseils en marketing juteux petit, facile à mâcher, mordre taille de portions. 17 Free Cool Tools ... http://www.gothrive.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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