Service à la clientèle, Modèle Italien
De nos jours, nous nous plaignons presque tout le temps au sujet de combien peu d'entreprises se rappellent comment fournir le service de qualité à leurs clients. Mais un voyage récent vers l'Italie m'a non seulement rappelé que l'art du service n'est pas mort, mais que fournir le service exceptionnel est la clef à presque n'importe quelles affaires réussies. Voici quelques principes bien usés mais importants que j'ai été rappelé pendant ce voyage :
Le Client Vient Toujours D'abord : Quand vous patronnez un magasin de détail ou un restaurant au détail en Italie, c'est presque toujours le propriétaire des affaires qui prennent soin de vous. Ce n'est pas qu'il n'y a pas d'autres employés ; d'autres membres de personnel sont habituellement inventaire de redressage occupé ou traiter les livraisons. Mais avoir affaire avec des clients est un charger simplement trop important à déléguer.
La Connaissance De Produit Est Roi : Se rappellent votre dernière expérience au détail d'achats, où vous a dû demander trois ventes différentes peuple pour obtenir une réponse à une question simple au sujet d'un produit ? Pas en Italie. Chaque vendeur que nous avons traité était un expert en matière de produit, si elle était au sujet du genre de matière employé dans un vêtement, la quantité de chaleur que les divers types de cuir de gant fourniraient, ou de la façon dont une pièce en or bijoux a été ouvrée.
Soyez Fier De Ce que Vous Offrez : Vendez au détail les magasins de spécialités dans des marchandises d'offre de l'Italie typiquement dans un éventail de prix pour convenir à chaque budget. Mais vous n'attraperez jamais une direction de propriétaire de magasin vous vers leurs articles chers en dénigrant la qualité de leurs marchandises moins chères. S'il est assez bon que ils se vendent, il est assez bon que vous achetiez.
Aucun Travail N'est Trop Petit Ou Sans importance : Chaque matin, les rues de Florence ont été remplies de commerçants balayant leurs trottoirs, ou polissant leurs portes ou nettoyant leurs viseurs. Et, quand il n'y a pas des clients à servir, là sont des étagères à organiser, des marchandises pour être rangé et courant pour être ajouté. Ce sont importants charge le ce, n'importe comment servile elles apparaissent, aident à créer une image positive d'affaires avec le client.
Les Concurrents Ne sont pas Vos Ennemis : Plus d'une fois, nous avons été mentionnés un autre magasin quand celui que nous visitions n'a pas eu ce que nous recherchions. Davantage intéressé en établissant un rapport à long terme qu'en faisant une vente rapide, les commerçants en Italie mettent en rapport aisément des clients avec les concurrents qui peuvent améliorer le rassemblement un besoin immédiat, sachant que les meilleurs clients se rappelleront qui s'est référé les.
Courir Des Affaires Devrait Être Une Joie, Pas Un Travail : Les détaillants en Italie travaillent des heures comparables à leurs contre-parties des ETATS-UNIS. Cependant, nous avons jamais par le passé rencontré un commerçant fatigué ou grincheux qui n'a pas eu l'heure de nous donner autant attention que le premier client du jour, et qui n'est pas sorti de leur manière de nous faire la bienvenue de sentir dans leur magasin et dans leur ville.
Le von Achen de William est président des ressources stratégiques de gestion, un directeur donnant des leçons particulières et avocats-conseils d'offre fermes de conseil en gestion conseil et aux propriétaires d'affaires et aux cadres supérieurs. Pour plus de visite de l'information notre site Web à http://www.smrweb.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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