Whats a faire l'amour avec lui?
Fidélisation de la clientèle, nous avons tous le veulent. N'avons-nous pas? Certains disent qu'il est mort - ils disent que les clients sont volages, qu'ils ne veulent pas que la fidélité, ils veulent seulement que le prix le plus bas et le moyen le plus rapide pour l'obtenir. Certains disent que les clients ont changé et que la poursuite de la fidélité est stupide, car il les clients qui ne sont pas intéressés. Je ne suis pas d'accord. Fidélité n'est pas mort, c'est juste sleeping.I conviennent que les clients ont changé (parce que nos besoins ont changé). Nous sommes plus exigeants que jamais, nous avons plus de choix que jamais, nous sommes plus instruits que la plupart des entreprises font des affaires avec nous (au sujet de leurs produits et leurs position concurrentielle). Et voici la vérité: nous ne donnons pas notre loyauté envers les entreprises qui ne donnent pas leur loyauté envers us.Companies ont au cours des dix dernières années a rendu plus difficile, plus de confusion, et de plus frustrant de traiter avec eux que jamais auparavant. Ils donnent tous les "offres spéciales" pour les nouveaux clients, ils ont enlevé les êtres humains de répondre au téléphone et répondre aux questions. Ils font de nous de notre propre pompe à gaz, vérifiez sur notre paquets, de notre propre livre de billets d'avion et savoir quand ils ont fait des erreurs sur nos comptes. Ils ont réduit leur budget de formation et ont paré leur service du personnel de l'os. Ils paient des primes de gros en haut, mais au bas de la pyramide de l'entreprise, où se trouvent les clients (si ils font la pyramide à tous), ils nous facturent des frais pour avoir le privilège d'utiliser leurs services! N'est-il pas étonnant que nous sommes devenus non sélective, à qui nous l'assurons de notre fidélité? Non, la fidélité de la clientèle n'est pas mort, mais il est malade. Il est donné uniquement à ceux des entreprises qui gagnent et de le conserver gagner en fournissant la valeur des expériences positives et sur une basis.Companies qui veulent l'épanouissement ... pas seulement de survivre dans ce siècle de mieux comprendre plus vite que le maintien de leurs clients, et à les garder heureux est un necessity.Good économiques et les clients fidèles sont essentiels à rentabilité. Selon les estimations, il en coûte 6 - 30 fois plus pour obtenir de nouveaux clients que ce qu'il fait pour maintenir ce que vous avez. Si vous continuez de perdre des clients et à maintenir leur remplacement, il est logique que vous êtes de dépenser de l'argent sur la vente et le marketing que l'on pourrait aller elsewhere.It 's LOYAL vos clients que vous donner des références et de chanter vos louanges dans votre publicité et de témoignages. Renvoi d'affaires est comme «libre» de nouvelles clients. Ainsi, l'argent que vous avez payé pour obtenir le nouveau client redescend au bas de votre line.I il est malheureusement vrai que la plupart des entreprises ne disposent pas d'un plan stratégique pour fidéliser les clients, les garder heureux Ou de les maintenir à revenir encore et encore avec leur argent et leurs amis. Même si la fidélisation de la clientèle est déterminée à être une préoccupation n ° 1 du chef de la direction de (selon le Conference Board), combien de sociétés plus que de payer du bout des lèvres à l'importance du service à la clientèle et de loyauté au sein de leur organisation? Votre proposition est aussi bonne que la mienne. Basé sur le service que je reçois en tant que client, et bien, je peux comprendre pourquoi de plus en plus les clients ne sont pas fidèles, pouvez-vous? Que pouvez-vous faire pour changer cela? Que pouvez-vous faire pour inverser la tendance sur cette inquiétante tendance et de développer de longue durée, les relations avec les clients fidèles? Et que l'amour a à voir avec ça? Tout. L'entreprise est basée sur les relations et les relations sont fondées sur des qualités telles que la confiance, le respect, l'appréciation, la compréhension, de générosité, de préciser une communication ouverte et honnête et de fortes doses de la bonté, la compassion et d'affection. Parfois appelé LOVE.Studies montrent que la principale raison pour laquelle les clients quittent une entreprise, ils font des affaires avec eux, c'est que la société ne se soucie pas de ces derniers ou leurs besoins. Et inversement, les études montrent que lorsqu'on leur demande pourquoi ils restent fidèles à l'entreprise pendant une longue période, les clients de répondre: «Parce qu'ils se souciaient de moi." Cette perception et le sentiment de soins est le pont affectif entre la satisfaction du client et la fidélisation de la clientèle. Et en plus, c'est souvent le pont entre les profits lackluster bonne santé et prospère sur le fond line.It 's sur les émotions. La loyauté est un attachement affectif à une société fondée sur la perception subjective du client que la société est le fournisseur de la valeur qu'ils souhaitent ou ont besoin, quand et comment ils en ont besoin. Il est basé sur leurs besoins, et il est basé sur leur expérience de faire des affaires avec nous. En tant que client, je sais que les entreprises, j'ai choisi de donner ma loyauté à ceux qui me font sentir bien dans l'ensemble de l'expérience de faire affaire avec them.When on est bien sur faire des affaires avec une société que nous formons des liens affectifs, et pas seulement des liens financiers avec eux. Let's face it, les clients sont affectivement attachés à leur argent - si nous voulons donner à certains d'entre nous - nous avons besoin d'eux pour obtenir le plan affectif joint à US.Emotions ont été "undiscussable" en activité pendant une longue période. "Les sentiments" est le "F" mot du monde de l'entreprise. Combien de fois avons-nous entendu dire que nous voulons garder nos sentiments à elle, de nos émotions loin de nos décisions d'affaires, et le parc de nos problèmes personnels à la porte? Sound familiar? Eh bien, j'ai appris que vous ne pouvez pas attendre de votre personnel pour mettre leur passion au travail, mais pas leurs sentiments. Il vient ne fonctionne pas de cette façon. Il est temps de l'émotion, nous avons développé l'alphabétisation dans business.Employees et les clients sont des personnes. Les gens ont des sentiments. Et comme les gens, leurs décisions sont réalisées par leurs sentiments, si elles peuvent identifier les sentiments ou pas. Tout vendeur peut vous dire que si les gens prennent des décisions qui semblent logiques, ils sont le plus souvent, sur la base de personnes que nous emotion.As perceptive, conscient, sensible, vivant et sentiment d'êtres! C'est une partie essentielle de notre nature. Lorsque nous reconnaissons que dans les affaires, nous allons travailler davantage à renforcer l'équité, avec l'émotion d'un client qui détermine si oui ou non ils deviennent un client fidèle ou d'une perte de customer.It est la perception, le sentiment d'être pris en charge à ce sujet garde les clients à revenir. Et c'est ce que nous faisons de développer et de soutenir et de créer ce sentiment qui crée une expérience positive pour les customer.Every le client dispose de deux ensembles de besoins. Les besoins d'affaires est logique, rationnelle et pratique. Les besoins affectifs sont, illogique, et parfois même irrationnel, mais portent beaucoup de poids. Le réalisation de l'entreprise du client a besoin, c'est généralement ce qui est dans la porte en premier lieu, que vous vendez ce dont ils ont besoin. Mais c'est l'accomplissement des besoins personnels du client qui les prochains retour. Une fois que les besoins sont satisfaits, ils prennent souvent une place à l'expérience du client needs.It 's de la qualité de l'expérience émotionnelle que vous avez avec une entreprise qui permettra de déterminer si vous souhaitez ou non de garder à recréer cette expérience. Nous revenons à des entreprises qui ont ce que nous voulons et de créer une expérience positive pour nous. Nous laissons les entreprises qui n'ont pas ou de ce que nous voulons créer une expérience négative pour nous. L'expérience est un client emotional.When s'éloigne de l'expérience dans son ensemble (le message d'accueil, d'interagir avec votre site Web, le traitement des personnes dans votre bureau ...) de faire des affaires avec vous les émotions positives comme le bonheur, la joie, la joie, la bienveillance, la sécurité, d'accueil et de satisfaction, ils seront probablement envie de revenir (si vous le recréer constamment des émotions positives). Si elles marchent loin de l'expérience avec des résultats négatifs émotions comme la frustration, la colère, le dégoût, la peur, de l'incompétence, l'indifférence, si elles quittent avec un manque de confiance, si elles quittent le sentiment stupide et si c'est ce qui est toujours rendu-ils n'ont pas l'habitude de rester environ à moins qu'ils ne l'ont pas encore trouvé une autre place pour go.It 's de la qualité des expériences émotionnelles que les clients ont avec vous, qui déterminera si oui ou non ils vont continuer à faire affaire avec vous sur time.What 's LOVE a à voir avec cela? Peut-être plus que nous le pensions! Tim Sanders, chef de la direction Solutions Officer, Yahoo écrit dans "L'amour est la Killer App", dit "Qu'est-ce que je veux dire par" l'amour? "La meilleure définition générale que j'ai lu vient de Milton Mayeroff philosophe brillant ouvrage, sur les soins. L'amour, écrit-il, est la promotion désintéressée de la croissance de l'autre. " Lorsque vous aider les autres à grandir pour devenir les meilleurs à ce qu'ils puissent être, vous êtes être aimer, et de ce fait, vous développer. "What a great description de ce que nous voulons arriver à nos relations d'affaires, je voudrais faire des affaires avec une société qui croit à l'altruisme de promotion de la croissance de Moi et mon entreprise! Je veux donner mon argent à des entreprises qui veulent vous aider à moi d'être le meilleur je peux être moi-si je suis d'acheter des produits cosmétiques ou d'ordinateurs ou de service téléphonique ou de la nourriture. Je veux faire des affaires avec quelqu'un qui a mes meilleurs intérêts mind.In lieu de cela - je vais faire ma propre recherche, de courriers de mon propre bois d'oeuvre et de ma propre pompe à gaz -, mais si je suis en train de faire le service, alors je veux le prix le plus bas possible! Je ne suis pas fidèle aux entreprises qui ne se soucient pas assez de moi pour faire mon expérience avec eux facile, le stress et sans tracas, et agréable. Et vous? Que l'amour a à voir avec cela? A beaucoup plus que nous l'avions pensé. Commençons tout d'abord faire un meilleur travail de créer des expériences que le client perçoit comme positive, les soins, et, oui, peut-être même loving.About Le AuthorJoAnna Brandi est éditeur de JoAnna Brandi's Customer Care entraîneur TM, un programme de formation par semaine pour but d'enseigner aux gestionnaires de "L'art et la science de la Exquisite service à la clientèle." Vous pouvez vous inscrire pour obtenir sa dernière et obtenir des conseils personnalisés de votre programme d'entraînement hebdomadaire à www.customercarecoach.com. Vous pouvez la joindre par
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
