À Votre Service : Les Dix commandements du grand service à la clientèle !
Le service à la clientèle est une partie intégrale de notre travail et ne devrait pas être vu comme prolongation de lui. Les capitaux les plus essentiels d'une compagnie sont ses clients. Sans eux, nous pas et ne pourrions pas exister dans les affaires. Quand vous satisfaites nos clients, ils nous aident non seulement à nous développer en continuant à faire des affaires avec vous, mais vous recommandent aux amis et aux associés.
La pratique du service à la clientèle devrait être aussi présente sur le plancher d'exposition qu'elle est dans n'importe quel autre environnement de ventes.
Les Dix commandements du service à la clientèle
1. Savez qui est patron. Vous êtes dans les affaires pour entretenir les besoins de client, et vous pouvez seulement faire que si vous savez ce que c'est vos clients vouliez. Quand vous écoutez vraiment vos clients, ils vous font savoir ce qu'ils veulent et vous pouvez fournir le bon service. N'oubliez jamais que le client paye notre salaire et rend votre travail possible.
2. Soyez un bon auditeur. Prenez le temps d'identifier les besoins de client en posant des questions et la concentration sur ce que le client dit vraiment. Écoutez leurs mots, tonalité de voix, langue de corps, et d'une manière primordiale, comment elles se sentent. Prenez garde de faire des prétentions - en vous pensant savez intuitivement ce que le client veut. Savez-vous ce que trois choses sont les plus importantes pour votre client ?
L'écoute efficace et l'attention non répartie sont particulièrement importantes sur le plancher d'exposition à où il y a un grand danger de préoccupation - regardant autour pour voir à qui autrement nous pourrions nous vendre.
3. Identifiez et prévoyez les besoins. Les clients n'achètent pas des produits ou des services. Ils achètent de bons sentiments et solutions aux problèmes. La plupart des besoins de client sont émotifs plutôt que logiques. Plus vous connaissez vos clients, plus vous devenez à prévoir leurs besoins meilleur. Communiquez régulièrement de sorte que vous vous rendiez compte des problèmes ou des besoins prochains.
4. Rendez des clients la sensation importante et avez apprécié. Traitez-les comme individus. Toujours employez leur nom et trouvez les moyens de les complimenter, mais soyez sincère. Peuplez la sincérité de valeur. Elle crée le bons sentiment et confiance. Pensez aux manières de produire de bons sentiments au sujet de faire des affaires avec vous. Les clients sont très sensibles et savent si vous vous inquiétez vraiment d'eux. Remerciez-les chaque fois que vous obtenez une chance.
Sur le plancher d'exposition soyez sûr que votre langue de corps donne la sincérité. Vos mots et actions devraient être conformes.
5. Les clients d'aide comprennent vos systèmes. Votre organisation peut avoir les meilleurs systèmes du monde pour obtenir des choses faites, mais si les clients ne les comprennent pas, ils peuvent devenir confus, impatients et fâchés. Prenez du temps d'expliquer comment vos systèmes fonctionnent et comment ils simplifient des transactions. Faites attention que vos systèmes ne réduisent pas l'élément humain de votre organisation.
6. Appréciez la puissance de "oui". Recherchez toujours les manières d'aider vos clients. Quand ils ont une demande (aussi longue qu'il est raisonnable) dites-leur que vous pouvez le faire. Figure hors de la façon dont après. Recherchez les manières de rendre en faisant des affaires avec vous facile. Faites toujours ce que vous dites que vous allez faire.
7. Savez faire des excuses. Quand quelque chose tourne mal, faites des excuses. C'est facile et des clients comme lui. Le client ne peut pas toujours avoir raison, mais le client doit toujours gagner. L'affaire avec des problèmes immédiatement et a laissé des clients savent ce que vous avez fait. Rendez-le simple pour que les clients se plaignent. Évaluez leurs plaintes. Autant que nous le détestons, il nous donne une occasion de nous améliorer. Même si les clients ont un mauvais jour, sortent de votre manière de rendre leur le sentir confortable.
8. Donnez plus que prévu. Depuis le futur de tous les mensonges de compagnies en maintenant des clients heureux, pensez aux manières de s'élever au-dessus de la concurrence. Considérez ce qui suit :
Que pouvez-vous donner aux clients qui elles ne peuvent pas obtenir ailleurs ?
Que pouvez-vous faire au suivi et remercier des personnes même lorsqu'elles n'achètent pas ?
Que pouvez-vous donner à des clients qui est totalement inattendu ?
9. Obtenez la rétroaction régulière. Encouragez et faites bon accueil aux suggestions au sujet de la façon dont vous pourriez vous améliorer. Il y a plusieurs manières dont vous pouvez découvrir quels clients pensent et se sentent à vos services.
Écoutez soigneusement ce qu'ils disent.
Vérifiez en arrière régulièrement pour voir comment les choses vont.
Fournissez une méthode qui invite la critique, les commentaires et les suggestions constructifs.
10. Traitez les employés bons. Les employés sont vos clients internes et ont besoin d'une dose régulière d'appréciation. Remerciez eux et les manières de trouvaille faites-les savoir ils importants sont. Traitez vos employés avec le respect et les chances sont elles auront un respect plus élevé pour des clients. L'appréciation provient du dessus. Le traitement des clients et des employés est bien également important.
Au sujet De l'Auteur
Écrit par Susan A. Friedmann, CSP, l'autocar de Foire, lac placide, NY, auteur : "planification de réunion et d'événement pour des simulacres," travaillant avec des compagnies pour améliorer leur succès de réunion et d'événement par l'entraînement, la consultation et la formation. Allez à http://www.thetradeshowcoach.com s'engager pour une copie libre des bouts d'ExhibitSmart de la semaine.
info@thetradeshowcoach.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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