Quel Est Le Bourdonnement De Service à la clientèle Au
sujet De Vos Affaires ?
Si vous êtes un lecteur régulier de ma colonne vous
savez que mon animal de compagnie du numéro un irritent est mauvais
service à la clientèle. Rien ne gerce mon derrière davantage
que payant l'argent dur-gagné un produit ou un service pour avoir
seulement le fournisseur de ledit produit ou pour l'entretenir devenu
apathique, désagréable ou juste complètement grossier après que
la fumée transactionnelle se soit dégagée.
La ligne de fond, mon ami entreprenant, est ceci :
elle n'importe pas si votre produit est les aliments de
préparation rapide, la nourriture lente, les marchandises au détail,
les ordinateurs, les tondeuses à gazon, les livres, les immobiliers
ou les automobiles, si un client est disposé à vous payer le bon
argent en échange de votre produit ou à l'entretenir que des clients
mérite d'être traités avec la gratitude et le respect, avant et après
la vente. Période. Je suis constamment stupéfié à
combien de propriétaires d'affaires et aux employés de ligne du front
qui les représentent semblez oublier ce fait simple.
Il est comme la vieille énonciation au sujet d'obtenir un
respect le matin. Si vous allez au devant de moi avant la vente,
vous amélioreriez me respectez après. Juste parce que vous
avez mon argent dans votre poche et j'ai votre produit dans ma main,
cela ne signifie pas que mes besoins ont été entièrement satisfaits
ou que mes espérances ont cessé d'exister. À l'effet
contraire, notre rapport est obtenir juste commencé. Il est
jusqu'à vous à quel point nous obtiendrons le long et combien de
temps notre volonté de rapport durent.
Voici le point : le service à la clientèle ne
devrait pas s'arrêter après la vente. En fait, le support à
la clientèle APRÈS la vente peut avoir un plus grand impact sur le
succès de vos affaires que le support à la clientèle avant la
vente.
Rien ne produit du bourdonnement négatif au sujet des
affaires comme le mauvais service à la clientèle, et rien ne
conduira des ongles dans un cercueil des affaires plus rapidement.
Les nouvelles du mauvais service à la clientèle voyagent comme
la foudre et écartent comme le feu de forêt. Pensez de nouveau à
la dernière fois où vous étiez sur la fin de réception du mauvais
service à la clientèle. Je serais disposé à parier que vous
êtes immédiatement sorti au monde et avez dit chacun que vous avez
rencontré au sujet de l'expérience. Vous avez probablement
également averti qu'ils "ne font jamais des affaires avec des ces et
^ % de $ ou vous obtiendront ont traité la même chose!"
En tant que personne d'affaires, elles devraient être
votre mission pour faire à chaque client un client de répétition,
et l'une des meilleures manières de faire qui est par service à la
clientèle supérieur livrant chaque fois que le client vient par
votre porte. Le service à la clientèle supérieur mène à la
satisfaction de client accrue, qui mène à répéter les affaires,
qui mènent à la fidélité de client. Il est également
beaucoup meilleur marché de garder un client que pour obtenir un
neuf.
L'industrie d'aliments de préparation rapide est
particulièrement encline aux problèmes de service à la clientèle.
C'est dû dans la grande partie du fait que chaque transaction
est une vente tête à tête et l'ouvrier moyen d'aliments de
préparation rapide est un adolescent contrarié qui se trouverait
plutôt sur un lit des ongles que la position derrière de contre-
fritures schlepping des aliments de préparation rapide.
Cependant, ce ne doit pas toujours être le cas.
Ceci n'est pas signifié pendant qu'une annonce pour le filet
Chic ou comme claquement au taco Bell, mais la différence dans
le service à la clientèle entre ces deux titans d'aliments de
préparation rapide étonne.
J'avais l'habitude de fréquenter les deux établissements
(les aliments de préparation rapide sont ma fente), ainsi c'est la
voix de parler d'expérience. Derrière le compteur au filet
Chic local sont les jeunes qui semblent véritablement heureux
d'être utiles. Ils sont coupe et polis propres. Ils ne
portent pas leurs chapeaux de base-ball en longueur ou font percer
visiblement n'importe quoi. Ils me regardent dans l'oeil, ils
sourient comme il n'y a aucun endroit sur terre qu'ils seraient
plutôt, et ils demandent mon ordre dans l'espace libre, l'anglais
concis. Ils me remercient profusément et m'invitent à venir
encore. Excellent service à la clientèle après la vente.
Inversement, un voyage récent à un taco local Bell a
presque fini sur un épisode des cannettes de fil parce que la jeune
dame derrière le compteur s'est développée fâchée quand j'ai
poliment précisé que mes nachos étaient éventés et demandés un
sac frais (l'animal de compagnie irritent # 132 : nachos
éventés). Mlle Mary Sunshine a saisi les nachos offensants de
ma main et le claquement les a trempés dans un bidon de détritus,
puis a jeté un sac de rechange (qui étaient également éventés)
sur le compteur devant moi. Elle m'a alors donné un regard que
clairement dit qui si j'avais toute autre plainte elle serait heureux
de m'escorter dehors pour les discuter en détail. J'aime des
nachos, mais pas tellement que je risquerais d'obtenir mon derrière
donné un coup de pied par une fille d'adolescent contrariée portant
un chapeau latéral de Bell de taco. Non-ainsi-excellent service
à la clientèle après la vente.
Maintenant, que le restaurant vous me pensent ira la
prochaine fois à moi sentent la nécessité d'alimenter mon singe
d'aliments de préparation rapide ? Et qui le restaurant vous
me pensent recommandent avec enthousiasme à mes amis ? Celui
qui comprend l'importance du bon service à la clientèle avant et après
la vente, naturellement.
La plus mauvaise expérience de service à la clientèle
que j'ai jamais eue impliqué l'achat d'un véhicule à un sort
utilisé local de voiture. J'ai acheté l'expédition utilisée
de Ford vendredi soirée et quand les problèmes ont surgi avec le
véhicule au cours du week-end, je suis allé de nouveau à l'agence
lundi matin parler avec le responsable des ventes. Pour dire les
mineurs, le responsable des ventes (qui a agi comme mon meilleur ami
vendredi) n'a pas été fait frémir pour me voir lundi. Pour
faire un short très long d'histoire, quand j'ai précisé qu'il
n'était pas très utile après que la vente il soit venue autour du
bureau hurlant au dessus de ses poumons et ondulant ses mains dans mon
visage. Avant que le réceptionniste soit parvenu à le calmer
vers le bas, le responsable des ventes était allé autant que
m'appeler "un idiot retardé" (qui peut être considéré superflu) et
m'avait instruit faire quelque chose avec le véhicule que je crois
est anatomiquement impossible. C'était une expédition, je suis
un petit type. Employez votre imagination.
Bien que le propriétaire d'agence plus tard ait fait des
excuses et ait offert de prendre soin de n'importe quel problème que
j'ai eu, les dommages à ses affaires avaient été déjà faits.
La mauvaise machine de bourdonnement a démarré à gauche la
seconde I son sort.
Me pensez-vous avez-vous dit chacun que j'ai rencontré au
sujet de mon expérience avec cette agence ? Vous avez parié
vos nachos éventés que je . Me pensez-vous achèterez-vous
jamais une autre voiture de cette agence ? Pas votre vie.
Pensez-vous n'importe qui que j'avoir dit au sujet de
l'expérience achètera une voiture de cette agence ?
Probablement pas. Pensez-vous le propriétaire et le
responsable des ventes a-t-il appris quelque chose de l'expérience ?
Nous pouvons seulement espérer.
En fin de compte, que la valeur du grand service à la
clientèle est-elle avant et après la vente ?
Inestimable, mon ami.
Simplement inestimable.
Maintenant, le bidon quelqu'un satisfont m'obtiennent
quelques nachos frais...
La petite entreprise Q&A est écrite par
l'entrepreneur de vétéran et syndicated le chroniqueur, Tim Knox.
Les derniers livres de Tim incluent de "les secrets de succès
petite entreprise" et "le modèle de 30 jours pour le succès!"
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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