Service à la clientèle D'It?s Stupide : Fournissant La Formation De Service à la clientèle Qui Colle
la "société est toujours prise par surprise devant n'importe quel nouvel exemple de bon sens."
Cette citation de Ralph Waldo Emerson ouvre un des travaux les plus impressionnants au service à la clientèle : Livre de Michael LeBoeuf comment gagner des clients et les garder pendant la vie. Je suis un ventilateur du livre, et de l'homme, qui est devenu un bons ami et mentorat. Ce qui fait tel une différence en écriture de Michael est que, tandis qu'écrit sur il y a dix ans, il nous reste conformé et approprié aujourd'hui.
Le service à la clientèle d'enseignement devrait être facile. Après tout, il est bon sens de traiter des clients car nous voudrions être traités. Développant ou fournissant un programme qui aide les personnes à comprendre qui prouvent plus difficile. C'est parce qu'au noyau de chaque formation de service à la clientèle l'initiative doit être un arrangement clair des motifs et du but qui nous conduit, accompagné d'une stratégie claire pour fournir le service exceptionnel qui gagne non seulement des clients mais également des aides que vous les gardez pendant la vie. Beaucoup de compagnies ont le programme de service à la clientèle en place (ou satisfaites au moins le besoin d'un). Mais la plupart de foyer sur des pratiques plutôt que les principes qui les rendent réussies. La formation de service à la clientèle est souvent conduite réactivement par la nécessité de résoudre des problèmes immédiats de service. En conséquence, nous n'identifions pas, promouvons, et formons des employés sur les composants de noyau qui conduisent le service par le coeur, pas simplement le cerveau. Aucun programme de service à la clientèle n'est complet jusqu'à ce qu'il adresse l'intégration des composants suivants :
Fiabilité
Est à exécution conformée ce qui les clients veulent les la plupart. Ils veulent le service qu'ils peuvent dépendre dessus. Plus spécifiquement ceci signifie qu'ils veulent que vous fassiez ce que vous dites vous allez faire... le faites quand vous dites vous allez le faire... et il droite la première fois. Si vous pouvez également l'obtenir fait à l'heure, vous êtes digne de confiance. Un individu digne de confiance est digne de la confiance ou de la confiance, et la confiance établit des rapports à long terme dans la vie personnelle et professionnelle.
Dans les affaires, les sports, ou dans n'importe quel domaine d'effort, exécution conformée et à niveau élevé est la différence principale entre les coureurs et les champions. Enseignez les personnes à être dignes de confiance et vous les enseignez à être des gagnants.
Crédibilité
Les clients d'une chose payeront aisément est paix d'esprit. Nous voulons la sécurité, l'intégrité, et l'assurance que s'il y a un problème, il soit promptement manipulé sans frais supplémentaires. Si nous achetons des produits, nous voulons qu'ils soient sûrs et avons garanti. Si nous achetons des services, nous voulons qu'ils soient exempts du danger, risquons, ou doutons et avons maintenu confidentiel. Nous ne voulons pas des ordres du jour cachés, dur-ne vendons pas des techniques, des suppléments, et des contrats avec "la copie fine". Telle est la nature de la crédibilité, et il rapporte des clients. Une personne croyable est digne de la confiance et d'une compagnie qui se prouve des gains croyables le respect de leurs clients, et souvent de leurs concurrents. Enseignez les personnes à être croyables et vous leur enseignez le respect.
Attraction
Quelque chose que le client voit, se sent, touche, entend, ou les odeurs au sujet de vos affaires forme leur avis de votre service pour meilleur ou plus mauvais. Les aspects peuvent tromper, mais les clients tirent beaucoup de conclusions au sujet de la qualité de service sur la base de ce qu'ils voient. Regardez les affaires par les yeux de votre client, et faites l'effort de mettre en avant une image de première classe. Étant moyens attrayants d'être agréables à l'oeil aussi bien qu'à l'esprit. Il signifie avoir la puissance d'attirer. Quand vous enseignez des personnes à habiller futé et à maintenir un environnement plaisant de travail et l'aspect vous les autorisez pour fournir grand service.
Réponse
La réponse doit faire avec plus que la vitesse à laquelle vous fournissez un service. Étant moyens sensibles étant accessibles, disponibles, et voulant aider des clients toutes les fois qu'ils ont un problème. Un individu sensible est prêt à répondre et réagir aux suggestions, aux influences, aux appels, ou aux efforts au nom du client. Enseignez les personnes à être sensibles et vous les disposez à être flexibles.
Empathie
Des clients devraient être traités en tant qu'individus uniques, avec leurs personnalités uniques, veut, et a raisonné pour acheter. Si vous les traitez en tant que tels et résolvez leurs problèmes uniques, ils continueront à être votre client. Montrer l'empathie signifie se mettre dans les chaussures du client. Il signifie l'essai objectivement de saisir leur point de vue, et juger ce qui se sentent ils. Il signifie l'écoute intensément, poser les bonnes questions, parler leur langue, et travailler vos services pour les aider comme mieux vous pouvez. Quand vous montrez l'empathie vous creusez plus profond dans votre propre art de l'auto-portrait et attribuez une partie de vous à vos interactions avec d'autres. Quand vous enseignez l'empathie de personnes vous les aidez à s'inquiéter vraiment.
Quand ces éléments sont en place vous verrez un changement des attitudes et du comportement de vos fournisseurs de service. Commencez par ces principes car une base forte pour créer les programmes de formation et vous action-prêts verra des retours incroyables sur votre investissement de formation. Vous également gagnerez et garderez les clients qui payent finalement la facture.
Julio Quintana est un auteur et un orateur basés dans Weston, la Floride. Il est l'auteur du manuel d'instruction de compagnon au classique de centrale électrique, comment gagner des clients et les garder pendant la vie par Dr. Michael LeBoeuf. Apprenez plus au sujet de sa pratique et de la méthode de point de fusion à http://www.mergepoint.org.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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