Trois Mots En Dictionnaire De Websters Peuvent-ils Être La Clef À la Fidélité De Client ?
Êtes-vous préoccupé par la fidélité de client ? Vos clients sont-ils si fidèles qu'ils colleront avec vous par l'enfer et la haute eau ? Et si pas, vous devez vraiment interroger comment vous pouvez créer un rapport de client qui est si gluant, que vous n'allez jamais dans le visage. Funnily vous ne devez pas aller loin. L'extension pour votre dictionnaire et vous de Webster découvrira un secret caché à la fidélité de client.
La trouvez-vous amuser ? Rient nerveusement si vous devez, mais le bâton avec moi et moi vous montrera la simplicité et la longévité de ce conseil raisonnable qui changera vos stratégies et tactique de vente pour toujours.
Mais D'abord, Regardons L'Ouragan Méchant Andrew
En août 1992, l'ouragan Andrew est entré des bananes. Comme un ivre sur un trop de Tequilas, il a déchiré dans la Floride Du sud avec des rafales de vent de 175mph, refaisant le paysage pendant qu'il frappait du pied en avant. Approximativement 600.000 maisons et entreprises alèsent le choc de sa menace.
Avant qu'Andrew soit parti, il avait couru vers le haut d'une étiquette des dollars $26 milliards et des malédictions de certains très, les compagnies d'assurance très fâchées. Andrew a eu la seule handedly course vers le haut du déboursement enregistré parassurance la plus élevée dans l'histoire ? si vous ne comptez pas septembre 11.
Beaucoup d'une compagnie d'assurance regardée sombrement dans leurs boules en cristal et décidée le futur était trop dicey. Ainsi tandis qu'ils bifurquaient à contrecoeur hors des coûts exigés pour couvrir les réclamations, elles ont refusé de remplacer des politiques de client.
L'assurance de ferme d'état a eu une opinion différente
Le plus grand ouragan Andrew de raison a soufflé les toits outre des maisons était parce que les entrepreneurs ne les avaient pas ancrées aux armatures. La ferme d'état non seulement a heureusement bifurqué hors des réclamations de politique mais a également payé à ses clients plus pour apporter les maisons jusqu'au code.
Étonnamment, cette compagnie d'assurance était disposée à sur-payer juste pour s'assurer que leurs clients avoir la paix de l'esprit Andrew ou une de sa famille venez en visitant.
La ferme d'état n'était pas non plus loin de l'agence de publicité de Burnett de Lion
Les agences sont comme des tourniquets. Les clients viennent, les clients vont et c'est la même incantation pour des employés. Pas si vous regardez l'agence Chicago-basée appelée Leo Burnett. Au Lion Burnett, sur une période de quatre ans de 1986 à 1989, 98 pour cent des affaires sont venus bondissant en arrière des clients de répétition. Aucune autre agence même n'est venue étroitement.
En outre, ce Houdini de la publicité a eu un taux presque zéro de défection de client pendant des décennies. Dans être ennuyeux presque, vieille manière mode, ils adoptent une fidélité basée la gestion qui garde des clients superglued à eux. Et elle continue à stupéfier et fasciner l'industrie de publicité de caboteur de rouleau qui peut seulement observer dans la crainte et la fascination extrême.
Que nous apporte de nouveau à Webster, pas il ?
Maintenant regardons comment le dictionnaire de Webster définit le client de mot. Il indique : Un client a un ans qui relève de votre soin, conseils et protection.
Voir les ces mots ?
Il n'indique pas que quelqu'un que vous devez obtenir l'argent ou faire des bénéfices à partir. Il vous demande, sollicite même de s'inquiéter, se protéger et guider vos clients, comme vous avec votre propre enfant. Tout ce que vous faites, vous faites unselfishly pour cet enfant. Vous avez mis votre coeur et âme dans créer un environnement sûr et instruit. Vous devenez le guide et le protecteur. Vous créez une bulle aussi bloquée que vous pouvez assurer absolument ils tirez le meilleur parti.
Effrayant, n'est-ce pas ? Particulièrement quand vous regardez dehors là tant de compagnies, dont le motif simple doit obtenir simplement la vente et passer.
Ouragan Andrew Passé, Ferme D'État Relevée
Dès que le brouhaha de la visite d'Andrew est mort vers le bas, vers le haut de sont venus les vautours d'autres compagnies d'assurance. Ils ont essayé de courtiser des supports de politique de ferme d'état avec des escomptes et d'autres incitations. La plupart d'entre eux a trouvé des portes claquées dans leur visage. Leurs clients restaient fidèles n'importe ce que l'amorce était balancée devant eux. Quand les morceaux étaient vers le bas, la ferme d'état a lancé dedans à l'aide comme la famille. Il n'y avait aucune manière que les clients étaient aller laissé en bas de leur propre famille.
Respectant rigoureusement Webster, la ferme d'état s'était inquiétée, guidé et protégé ses clients. Et les clients remboursaient cela avec la fidélité de solide de roche.
Le Lion Burnett A fait La Même chose Avec Cette Clause Cachée ?
Les mêmes principes s'appliquent au Lion Burnett. Comme des poules de mère, ils embêtent au-dessus de leurs clients, faisant des actes du guidage et de la protection que d'autres agences considéreraient jamais même. Son premier client, géant vert, est toujours un client environ soixante ans après. Dos même alors, fondateur, Lion Burnett, mis dans une clause additionnelle qui a agrandi l'accord standard de fournisseur de l'espace achetant, produisant l'ADS et maintenant la confidentialité.
Elle a lu : Conseillant avec vous en vue de votre publicité et des efforts de ventes, les nouvelles manières cherchantes d'améliorer votre publicité, le rendent plus productif, et de chaque manière dans notre puissance, travaillant avec vous pour avancer vos affaires.
Le Lion de fondateur a été mort pendant plus de 30 années, mais la tradition de s'inquiéter, de se protéger et de guider doggedly vit dessus. Leur politique est simple. Si un client court dans une mauvaise année et doit ravaler sur son publicité - disons par 50 pour cent - Burnett ne ravale pas automatiquement à ses services par 50 pour cent et ne retire pas la moitié de sa gestion le compte. La compagnie est disposée à perdre l'argent sur un compte au-dessus du court terme.
Le résultat inévitable ? De ses 33 clients, 12 ont été avec la compagnie pendant plus de vingt années, et 10 pendant plus de trente années.
Prêter l'attention à Webster n'est pas assez
Il a besoin de plus. Et que plus s'appelle le sacrifice. Juste comme avec des enfants, vous ne pouvez pas traiter cinquante d'un seul trait. Chaque enfant a besoin de son propres temps, espace et conseils. Ceci exige les ressources énormes, et si vous chassez chaque client possible, vous irez bientôt vous courir joli loqueteux.
L'agence de Burnett de Lion choisit soigneusement. Elle choisit ses clients potentiels, comme vous qu'aucun doute pas . En 1994, 54 compagnies ont invité l'agence à parler d'un rapport d'affaires. Burnett a poursuivi seulement cinq.
Si votre choix des clients n'est pas délibéré et systématique, vous vous courrez essai loqueteux d'entretenir les clients qui ne partagent ni vos rêves ni normes. Invariablement, vous trouverez la discorde et le désir de s'inquiéter, vous protégez et le guide s'évaporera comme l'humidité le jour d'un été chaud.
Le soin, se protègent et guident ? Même si Vous Devez Envoyer Des Clients À Votre Concurrence !
Si vous êtes effrayé, soutenez maintenant, parce que je vais vous demander que pour faire quelque chose aucune affaire apparemment raisonnable pas . C'est-à-dire, vous vous inquiétez de votre client tellement, cela que vous prenez des douleurs pour les envoyer à votre concurrence si vous ne pouvez pas les aider.
Coup dessus. Ce n'est pas aussi bizarre qu'il retentit. Si vous vraiment vous occupez de vos clients, vous devriez vouloir qu'ils obtiennent le meilleur conseil possible. Cependant, personne n'ont indiqué que vous ne devriez pas faire l'argent outre de ceci.
Si vous vendez l'extrémité élevée BMWs et vous savez que votre client a besoin de Toyota plus économique, vous devriez logiquement les envoyer plus d'à votre concurrence. Cependant, si vous installez une affaire avec le marchand de Toyota, vous pouvez non seulement produire d'une commission, mais donnez également à votre client potentiel une bonification ou l'escompte s'ils passent spécifiquement par vous.
Hé, ces clients vont à marchent de toute façon, une fois qu'ils trouvent leurs besoins exacts ne sont pas réunis. Et s'ils se coincent avec quelque chose ils n'ont pas besoin vraiment, ils vont être fous puissant une fois qu'ils découvrent. Vous ne vous faites pas ou eux une faveur en leur faisant le bâton à ce que vous devez offrir. L'envoi d'eux à un concurrent que vous connaissez les traiterez bien, vous fait aimer au client et assure un bénéfice rangé aussi bien.
Bienvenue À la Terre De la Fidélité Sans fin
La fidélité à ses racines mêmes est excessivement simple. Elle est exactement comme un rapport d'parent-enfant. Tandis qu'aucun doute vous ne viendra pour dépendre de la technologie pendant que votre base de client se développe, le fil durable qui des grippages ce tout est la psychologie fondamentale.
Inévitablement, vous n'aurez pas toujours un cours sans panne, et le Lion Burnett et la ferme d'état ont eu des jours orageux. La seule sortie de la pluie de conduite doit embrasser chaleureusement le concept de soin, de conseils et de protection. Laissez lui soyez votre lumière de guidage, loin supérieure à n'importe quel rapport enorme de mission de baragouin, en menant aux bénéfices exponentiels et aux clients dévoués.
Tout que vous devez faire pour réussir est poule de mère de jeu.
Et dites que un silencieux vous remercie à un certain Mr.Webster.
* Source : Le facteur de fidélité par Frederick Reichheld. Source Secondaire De ** : Je. J'ai travaillé au Lion Burnett dans les années 90.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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