Les Plaintes Sont En fait Une Bonne Chose !
Personne n'aime obtenir des plaintes. Elles vous incitent à remettre en cause votre jugement, elles peuvent ruiner votre jour, et elles vous laissent presque toujours dans une mauvaise humeur. Mais ce qui si je vous disais que les plaintes sont réellement une bonne chose ?
Vraiment ! Je ne badine pas. Les plaintes sont l'une des meilleures formes de recherche que vous pouvez effectuer. Les plaintes sont également l'une des meilleures sources pour de nouvelles idées de produit par service. Comment cela ? La plupart des personnes qui se plaignent sont dérangées. Quand les gens obtiennent le renversement, ils sont pour parler leurs esprits. La plupart des personnes comme qui vous plaignez également pour vous dire exactement ce que vous avez fait mal ET vous dire qu'elles le feraient mieux. Tandis que les attitudes de vos clients peuvent ne pas être quelque chose attendre avec intérêt, leurs suggestions cachées sont !
Regardons cette plainte :
"je ne peux pas croire que vous envoyez ces dossiers énormes par l'email ! Comment ridicule une personne peut-elle être ! ? Ce les entraves lèvent les email de ceux de nous qui sont sur l'appel téléphonique pendant au moins 20 minutes. Je n'ai pas le temps pour ceci. Vous savez, si vous aviez un cerveau dans votre tête, vous sauriez XYZ.com. Ils brûlent CDs pour environ $0.30 et les embarqueront à vos clients pour environ $1.00 pièce. Quiconque peut se permettre ce prix. J'ai supprimé votre email. Quand vous décidez d'opérer comme de vraies affaires et de m'envoyer un CD, je le regarderai."
Oui ? c'est un email dur. Mais la plupart des personnes qui se plaignent n'ont pas des façons très bonnes, maintenant elles ? Mais emportez l'émotion. Emportez le trempe. Emportez les insultes, et qu'avez-vous laissé ? Une ressource TRÈS bonne pour CDs !
Cette personne vous a juste donné une ressource qui peut :
(a) résolvent votre problème avec des téléchargements énormes
(b) soit un nouveau produit à vendre (CDs au lieu des dossiers downloadable)
(c) offre vous une solution qui peut vous bénéficier et vos clients
Tous pour libre !
Que diriez-vous des plaintes qui indiquent, "vous savez, vous devez vraiment à?" Puits ? Peut-être vous devez vraiment à. Avez-vous pensé à la suggestion du client ? Oui, elle a été probablement cachée sous une pile des mots et des menaces profanes ? mais regardez plus profond. Dans toute l'honnêteté, ce client indiscipliné vous fait-il une faveur ?
Elle se produit plus souvent que vous pourriez penser. Peuplez, en général, ont une mauvaise habitude de l'essai de montrer ceux qu'elles sont dérangées avec la façon dont grand et le mauvais elles sont. Plus de périodes que pas, vous aurez de grandes idées enterrées à l'intérieur d'un emballage de rudeness.
La prochaine fois que vous obtenez une plainte, déroulez le paquet, et vous juste pourriez constater que la plainte est une bénédiction dans le déguisement. Si vous enlevez la laideur du message, vous pourriez très bien avoir quelques idées terribles pour améliorer ou augmenter vos affaires !
Copyright Diane 2004 Hughes
Au sujet De l'Auteur
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
Rapport LIBRE : Puissant) étonnamment simple (pourtant superbe manières de monter en flèche vos ventes et d'établir vos affaires dans une tour des bénéfices ! ==>> http://madmarketer.com/diane
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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