La mort du client fidèle
Une de mes classes dans la gestion s'est concentrée sur le client de répétition. Le cours a souligné l'importance du client de répétition au bien-être financier des affaires. Nous avons passé des heures discutant des manières de transformer des acheteurs "de première fois" en clients de répétition. Ce n'est pas un nouveau concept. Nous tous avons entendu le terme "que le client a toujours raison". Et alors il y a le film que nous observons chaque Noël où Macy essaye hors de la "satisfaction de client" Gimbel. Je préfère prendre à ce concept une étape plus loin avec ce que je considère les capitaux les plus valables des affaires, le client fidèle.
Le client fidèle a un ans qui achètera votre produit ou service même lorsqu'il est plus cher ou à un dérangement personnel. Le client fidèle a un ans qui vous recommandera à ses concurrents. Le client fidèle a un ans qui tiendra vers le haut et défend votre compagnie contre des commentaires injustes. Le client fidèle a un ans qui enseignera ses enfants à acheter votre produit ou à l'entretenir parce qu'ils peuvent dépendre de votre compagnie pour les traiter avec l'equitabilité et l'honnêteté. Les entreprises de l'Amérique, grand et petit, ont été établies sur les dos du client fidèle.
Dans son adresse d'inauguration, le Président Bush indiqué, "comme citoyens nous devons confirmer les principes de la civilité, du courage, de la compassion, et du caractère qu'une société civile exige de chacun de nous". La civilité est un mot que nous n'entendons plus beaucoup. Pendant que les compagnies ont fusionné et à mesure que la pression des investisseurs a augmenté, les entreprises ont perdu leur civilité. Les concepts du respect et les justes s'occupant cela ont été les pierres angulaires des affaires américaines s'émiettent.
Dans l'âge de l'ordinateur et du voicemail, les compagnies ignorent le fait qui sur l'autre extrémité de la ligne est une personne de respiration vivante. Ils dépenseront des millions sur annoncer pour gagner un nouveau client et puis pour les banir à ce que je nomme "enfer de service à la clientèle".
Prenez le cas de Denise au Nouveau-Mexique
"j'ai été PLUS que le patient présentant la société de Dell Computer. Il a pris je 6 mois, minimum de 100 heure de mon temps, 20 différent le gens, 10 téléphonique appel à service, 5 à remise escroquerie département, de près de 30 courrier, plusieurs fax, quotidien bleu écran qui a commutés aux écrans blancs noirs quotidiens, chacune des trois commandes ne fonctionnant pas, ne recevant toujours pas une remise confirmée sur une machine j'ai passé commande en août, 2002, une partie commandée que j'ai recevoir encore, deux individus disant ils appelleront BIEN LE DOS qui n'ont toujours pas appelés, et les problèmes accroissant sur un EPPurchased usinent littéralement par le ~ de jour pour obtenir CE renversement.
Je suis malade d'être lancé autour par les grandes sociétés qui le rendent impossible d'atteindre leurs bureaux de corporation qui sont seulement intéressés par les VENTES et pourraient s'inquiéter moins du SERVICE."
Alors il y a ma propre expérience personnelle avec Nextel. Ma compagnie dépensait un montant substantiel d'argent avec Nextel et nous avons aimé les téléphones. Cependant, le service à la clientèle était inexistant. I une fois dépensé quatre heures au téléphone avec six "représentants" différents et a été accroché vers le haut dessus quand j'ai demandé à parler à un surveillant.
Aucune réponse n'a été reçue à mes fax ou lettres. Les audio-messageries à mon vendeur local ont disparu sans réponse. Même la lettre de notre mandataire n'a été jamais reconnue. Inutile de nous dire avons maintenant un autre fournisseur de cellphone.
Ces exemples se dirigent à une tendance alarmante. Les entreprises se concentrent sur de nouveaux clients gagnants et malheureux ne transforment pas ces nouveaux clients en clients fidèles. Elles ont perdu leur civilité, non seulement avec leurs clients mais avec leurs employés aussi bien.
Que pouvez-vous faire ? Si vous croyez comme j'alors prends à ceux-ci la croyance et fais une différence. Reconnaissez que le peuple que vous contactez est les personnes de respiration de vie et les traite avec la qualité et le respect. Si vous ne pouvez pas faire cela en votre position puis son heure pour vous de faire un changement. Car le Président Bush a continué, les "Américains sont généreux et forts et décents, pas parce que nous croyons en nous-mêmes, mais parce que nous tenons la croyance au delà de nous-mêmes". Ressuscitons le "miracle sur la trente-quatrième rue".
Au sujet De l'Auteur
Wayne Patterson est l'auteur du bulletin à la maison d'affaires d'"Solidgoldmonthly". Informations commerciales et vues à la maison que vous pouvez employer. Scams n'a pas laissé ! Souscrivez maintenant pour recevoir le livre LIBRE des secrets eBay de vente, vendu sur d'autres emplacements pour $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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