Manipulation Des Plaintes De Client
Même les meilleures affaires recevront une plainte occasionnelle de client. Savoir résoudre ces plaintes vous aidera à gagner les clients fidèles qui se référeront alors d'autres à vos affaires. Voici quelques bouts importants.
1. Écoutez soigneusement le client et recueillez autant l'information comme possible.
2. Redites la plainte comme vous la comprenez. Ceci s'assure que vous comprenez complètement ce qu'est la situation.
3. Résolvez le problème aussi rapidement que possible. Dites la personne que vous êtes désolé que ceci se soit produite et demande ce que vous pouvez faire pour faire cette droite. Ne discutez pas avec le client, quoique vous ayez raison et ne deveniez pas défensif.
3. Après avoir corrigé le problème, dites le client vous remercient de le porter à votre connaissance et cela vous appréciez leurs affaires.
4. Développez une politique écrite pour que votre personnel les suive et pour récompense quand ils font un bon travail.
Rappelez-vous ! Le client ne peut pas toujours avoir raison, mais un client malheureux traité bien peut jaillir soit l'un de vos clients plus fidèles.
Au sujet De l'Auteur
Luana Emmons est un propriétaire restauant et propriétaire d'allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Voir ceci et d'autres articles sur son site Web ; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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