Qui indique que le client a toujours raison ?
Nous tous savons le vieil adage, "le client a toujours raison." Si vous êtes un propriétaire en ligne d'affaires ou en différé pour cette matière, vous êtes des deux côtés du sujet presque journalier.
Avant que j'aie commencé mes affaires en ligne, j'étais juste d'un côté... le client. J'ai de tout coeur cru en adage ci-dessus et ne l'ai jamais remis en cause du tout. En fait, j'obtiendrais plutôt perturbé à N'IMPORTE QUEL propriétaire, directeur, ou surveillant d'affaires qui serait en désaccord avec n'importe quelle plainte que j'ai eue.
Quand j'ai mis en marche mon propre dos en ligne d'affaires en 1997, j'ai lentement commencé à apprendre l'"autre côté."
Mes produits sont tous d'affaires downloadable. Si vos affaires incluent le matériel téléchargé, vous savez où je vais avec celui-ci. J'obtiens de NOMBREUSES plaintes JOURNALIÈRES au sujet des usernames et des mots de passe ne fonctionnant pas, des téléchargements corrompus, et les grands... "je ne peux pas ouvrir le téléchargement." Maintenant je réponds toujours dans un geste très utile, mais ma première question est toujours, "êtes vous écrivant le username et le mot de passe exactement comme montrés?" Ceci semble être l'un des "biggies" avec des internautes novice. Ils ne comprennent pas que "cas-sensible" -- estacade à claire-voie -- ils ne savent pas même ce qui ce des moyens !
Mais elle n'importe pas COMMENT simple je fais les instructions et le processus global de téléchargement, j'obtiennent TOUJOURS ces derniers journaliers. Je suis accusé d'être un "scammer" au moins 4 - les 5 temps par semaine... et celle a lieu une BONNE semaine ! :o)
Le point entier de l'exemple ci-dessus n'est pas que les clients ont tort -- qui n'est pas le problème du tout. Bon nombre d'entre eux sont très nouveaux à l'Internet et tristement, elles ne lisent pas par les directions plus du temps. J'ai constaté que je fondamentalement dois me mettre de nouveau dans l'armature d'"internaute novice" de l'esprit -- aussi dur que ce doit faire ! Je ne me rappelle pas de ne pas savoir télécharger, écris des mots de passe, etc.. cas-sensibles.
Vous DEVEZ essayer de comprendre ce client... au moment où le contact, par l'email ou téléphone, ils se sont probablement reposés là pendant des HEURES essayant de le figurer dehors. Ils sont irrités, fâché, et ils ont assez beaucoup décidé à ce point que vous scammed les.
Oui, il irrite obtenant ces questions et email "sourds-muets" même lorsque vous les faites décomposer tellement simplement dans les instructions. Mais faites- facelui, vous allez les obtenir et vous les obtiendrez souvent en tant que de plus en plus élever sur l'"chariot d'enchaînement."
Quand j'obtiens un email insultant très (oui, je me suis appelé l'"B-mot," l'"MF-mot," et récemment un neuf que je n'ai jamais entendus avant que... il ait été tout à fait répugnant), je ne lui réponds pas immédiatement. J'ai laissé mon colère initiale s'abaisser. Quand je peux lire par elle et rire bébête... il est temps de répondre. Je constate que 80 - 90% du temps, le client est très embarrassé de leur email initial avant que je les aie aidés poliment par leurs problèmes.
J'ai dû apprendre ce processus par le temps. Croyez-moi... Je suis une personne TRÈS sensible et j'avais l'habitude de prendre ces derniers au coeur. Il A BLESSÉ ! J'ai dû retourner de nouveau au mon "côté de client" aussi bien que l'armature d'"internaute novice" de l'esprit et faire mon meilleur pour comprendre la colère de la personne.
Un client fâché peut mener aux milliers si pas des millions dans le revenu perdu d'affaires ! Particulièrement sur l'Internet. Ce un client dit un ami qui dit alternativement des autres et ainsi de suite tellement en avant. Vous POURRIEZ obtenir un vrai client "psychopathe" qui décide de commencer un site Web tout au sujet de VOTRE compagnie et VOTRE service ou produit pauvre.
Observez qu'on a écarté comme un virus ! :o)
D'autre part, exercez le grand service à la clientèle (obtenez ces email répondus à moins de 24 heures, de gens) et observez * éloge * de votre diffusion de compagnie ! Je garantis que vous des milliers GAGNÉS justes dans les ventes !
Rappelez-vous d'une manière primordiale ces trois choses :
AMOUR DE ** VOTRE CLIENT
LE ** COMPRENNENT VOTRE CLIENT
VALEUR DE ** VOTRE CLIENT
Vous n'êtes RIEN sans eux. Traitez-les comme l'or et vous RECEVREZ l'or dans le retour !
Diane C. Hughes * ProBizTips.com
Rapport LIBRE : Puissant) étonnamment simple (pourtant superbe manières de monter en flèche vos ventes et d'établir vos affaires dans une tour des bénéfices ! ==>> http://madmarketer.com/diane
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
