4 Compagnies D'Erreurs De Service à la clientèle Devraient Éviter La Fabrication
1) étant placé sur la prise sans fin. Pas vous amour juste il quand vous appelez une compagnie et elles vous placent sur la prise, vous laissant pour écouter leur plus en retard sur-vous tenez, boniment enregistré, à plusieurs reprises encore. Est-ce que le penseriez-vous procédure de gestion normale pour qu'un commis de magasin de détail au détail vous demande "d'attendre une minute" tandis qu'ils disparaissaient dans le dos du magasin pendant dix, quinze, trente minutes ou plus longtemps ? Les gens font des choses par téléphone qu'ils ne feraient jamais chez la personne. C'est de mauvaises affaires l'une ou l'autre manière de laisser un client accrochant sans revenir au moins a fait le client savoir combien de plus long elles tiendront.
2) obtenant grossier avec un client. Selon le dicton, même si le mal du client, le client toujours droit. Il n'y a jamais n'importe quelle raison de devenir grossier avec un client. Si un client devient grossier avec vous, laissez-les enlèvent à l'air comprimé la vapeur et se rappellent que leur comportement n'est pas une attaque dirigée contre vous personnellement. Maintenez toujours dans l'esprit qu'aussi long que vous restez calme et dans la commande, vous pouvez adresser la raison derrière la colère du client.
3) ignorer un problème. Ignorer le problème d'un client ne le fera pas partir. Les mêmes peuvent être dits des difficultés ce travail pour la compagnie mais pas pour le client. Quelques clients ont des problèmes avec un service ou un produit qui ne s'adaptent confortablement dans aucune catégorie. Tels sont les problèmes qui ont besoin de particulière attention, réponses non standard. Trop de compagnies ignorent ceci et l'essai pour employer l'"une taille adapte toute la" méthode de résolution de plainte. Les compagnies doivent se rendre compte que leur politique doit adapter les besoins de client, pas l'autre manière autour.
4) en faisant le client sautez par des cercles pour un remboursement ou échangez. Je récemment ai dû renvoyer un produit à une chaîne nationale de librairie. Avant que le commis m'ait remboursé, elle m'a demandée toutes les sortes d'information personnelle. J'ai refusé de fournir cette information. J'ai expliqué que je n'avais pas fourni cette information dehors quand j'ai fait l'achat original, et n'ai pas vu le but en le donnant dehors pour obtenir mon argent remboursé. Après 15 minutes et une visite du directeur de magasin, ils se sont finalement radoucis et m'ont donné mon remboursement. Le temps a dépensé l'attente dans la ligne, plus le temps passé pour obtenir mon remboursement, supplémentaire jusqu'à 20 minutes.
Cette compagnie a perdu 20 minutes du temps d'un client, toutes dans l'effort d'obtenir l'information. Si vous devez négliger le temps de votre client afin de recueillir un profil de vente, vous défaites votre but à long terme de vente, qui est de maintenir une base de client satisfaite qui fait des achats de répétition.
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