Service à la clientèle est en train de mourir - et non pas dans le bon sens pour moi
Avez-vous déjà demandé une entreprise et a été accueilli par le membre de phrase «Tenez, s'il vous plaît"? Comment savent-ils que vous pouvez tenir? Ils ne savent même pas qui vous êtes. Peut-être que vous ne pouvez pas tenir, vous avez peut-être 10 secondes de jus de gauche sur votre téléphone cellulaire et vos cheveux sont en feu. Ensuite, vous enfin quelqu'un au téléphone, pour dire, «Je ne peux pas vraiment vous aider, je suis payé à présenter des excuses, et je suis vraiment désolé." Etre frustré par un manque de service à la clientèle n'a rien de nouveau. Il semble que, dans les dernières années, les entreprises sont de plus en plus innovants quand il s'agit de ne pas vous aider à résoudre vos problèmes. J'ai récemment demandé à un employé de l'hôtel aidez-moi avec mes bagages. Il m'a dit de tenir, et il aurait quelqu'un examiner. I thought, "Hey, vous êtes quelqu'un, pourquoi ne pas vous pencher sur elle?" Je me rends compte que nous sommes aussi occupés que nous n'avons jamais été, et que de nombreux jeunes n'ont pas été élevés dans la culture traditionnelle de service à la clientèle. Mais aucune de ces excuses pour protéger votre entreprise en stimulant l'économie d'aujourd'hui, où les clients sont encore en doute la valeur avec les entreprises qu'ils ont connu pour years.Maybe, il est temps de revenir à l'essentiel et de rendre service, une véritable priorité. Bien sûr, beaucoup d'entreprises prétendent offrir des soins à la clientèle. Mais l'éducation de vos normes de service exige plus d'une promesse, vous avez besoin de fixer des objectifs concrets et d'établir des procédures efficaces pour y répondre. Que vous soyez propriétaire de l'entreprise, gérer les comptes clés ou accidentellement la rencontre de vos clients, vous tirent d'énormes avantages de l'application du service à la clientèle des objectifs suivants: Sur la PhoneBe friendly! Personne ne veut envoyer un chèque à des personnes qui semblent être dérangés par leurs call.Ask la permission avant de mettre un appel en attente. Si un client est accueilli avec "Hold, s'il vous plaît," ce que le client est vraiment entend "Hang on! Quelqu'un beaucoup plus importante que vous venez d'appel à" Keep it professionnel. Fumer des cigarettes, slurping un verre, et jouer de la batterie sur votre bureau fait sentir comme les appels qu'ils reçoivent l'avis d'un mec dans un bar.Make en sorte que les appelants n'ont pas à se répéter. Quelqu'un qui a expliqué un problème à trois reprises à trois différentes personnes raccroche en colère, qu'ils soient ou non le problème est résolu. Tous les TimeCreate une image positive pour attirer les entreprises. Rappelez-vous que les écureuils ne sont que des rats avec de bonnes publicity.Display de compassion pour les personnes qui sont fâchés. Les personnes qui ne pense pas que vous vous souciez pas de valeur de votre solution.Be très clair quand vous expliquez un processus. Lorsque les clients ne savent pas de quoi vous parlez, ils supposent que vous n'avez pas ce que vous dites either.Do vous allez faire. Quand vous ne suivez pas à travers, les gens ne pense pas que vous avez oublié. Ils pensent que vous n'avez pas care.Know lors de faire appel à quelqu'un d'autre. Quand il devient évident que le client pense que vous êtes le problème, mettez votre ego de côté et de l'envoyer dans une nouvelle face.Establish un simple, facile à mettre en œuvre, le plan de service client. Quand quelque chose est très complexe, il est difficile de dire si c'est working.Well, je pense que le service à la clientèle survivre et je me sens mieux maintenant que j'ai écrit cet article, mais il est important que nous aidions les malades que l'infirmière de service à la clientèle à une guérison complète, assurant une saine prognose pour aujourd'hui. Le les entreprises qui permettent d'attirer et de garder les meilleurs clients sont généralement les plus efficaces pour gérer les attentes et les émotions. Les entreprises qui réussissent la formation de leurs gens d'anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes avant le client sait qu'ils existent. Mais avant que vous pouvez faire tout cela, vous devez commencer à la base. Si vous voulez vraiment que les clients, les objectifs mis en service à la clientèle. Rappelez-vous, si vous ne savez pas où vous allez, n'importe quelle route vous there.Garrison Wynn est connu au niveau national conférencière, formatrice et coach. Il est le président et fondateur de Wynn Solutions, spécialisée dans la vérité à propos de Success.About La AuthorAs un conférencier, conseiller, et amuseur, Garrison a travaillé avec certains des pays les plus efficaces de dirigeants d'entreprises et des vendeurs, de plusieurs milliards de dollars aux fabricants de haut de la page New York Stock Exchange fil maisons. Il a une formation en de fabrication, de divertissement, les télécommunications et les services financiers. Un acteur connu et ancien professionnel de stand-up comique, il a accueilli des émissions de télévision PBS et la radio nationale
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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