7 Bits D'Information Critique Que Vous Biseauté Vous permettez De ne pas connaître Vos Clients
Si vous pensez la gestion de rapport de client est juste un morceau de logiciel, vous ont complètement tort. La gestion de rapport de client est au sujet d'arrangement vos clients. Il est au sujet de les connaître vraiment comme individus, sachant ce que signifient elles à vos affaires, et surtout, sachant ce que vous devez faire pour garder leurs affaires.
Dans le meilleur des cas, vous avez besoin d'un profil pour chacun de vos clients. La plupart des clients vous fourniront heureusement l'information que vous avez besoin particulièrement s'il y a une petite incitation. Offrez-leur un bon, un escompte spécial, un certificat-prime ou même les passages de film.
Que devez-vous inclure dans le profil ? Autre que l'information personnelle, les données que vous dépistez peuvent être aussi détaillées ou aussi simples que vous pouvez contrôler. Le point clé doit employer un processus ou un système. Voici quelques catégories de base des choses que vous voulez savoir pour sûr :
Valeur de client - combien dépensent-ils avec vous en mois ou année ?
Principal 10 ou 20 pour cent - qui sont les 10 ou 20 pour cent principaux de vos clients plus valables ? Ce sont vos clients d'"or". Savez qui elles sont et les traitent en conséquence !
Pourquoi vous choisissent-elles - pourquoi continuent-elles à faire des affaires avec vous ? Si vous n'êtes pas sûr au sujet de ce que vous faites bien, comment saurez-vous quoi continuer à faire ? Demandez-les !
D'où sont-ils venus - comment vous ont-ils trouvé ? Si vous savez où ils sont venus de vous pouvez retourner pour plus de clients juste comme eux !
Qui ont-ils apporté avec eux - quelles affaires nouvelles vous ont-ils apportées ? À qui vous ont-ils renvoyé ? Les références sont comme les dépôts automatiques dans votre compte bancaire. Découvrez qui fait les dépôts !
Comment Les avez-vous remerciés ? Si vous n'employez pas actuellement un système simple pour remercier vos clients, commencez maintenant ! Les clients qui se sentent qu'apprécié soyez plus facile à maintenir, et meilleur pourtant eux échangeront avec des références.
Briseurs d'affaire - c'est le peu le plus négligé des données critiques. Si vous avez perdu des clients ou juste ne les avez pas vus dans un moment (et lui arrive à tous les nous), découvrez ce qui continue. La plupart des clients feront bon accueil à l'occasion de vous dire, particulièrement si quelque chose tournait mal. Ce que vous ne savez pas peut vous blesser !
Maintenant, compilez l'information, maintenez-l'à jour, passez- en revuela régulièrement, et employez-la pour contrôler vos rapports de client. Un bilan simple, base de données peut fonctionner l'amende juste pour une plus petite entreprise. L'objectif est de rassembler assez d'information et de données que vous pouvez employer pour comprendre comment elles sont importantes pour vos affaires. C'est les mêmes détaillants de concept et clubs achetants utilisation en publiant des cartes de client. Elles emploient l'information pour dépister la valeur de client, les habitudes de achats, etc...
Occupez aussi pour passer votre temps rassemblant des informations sur vos clients ? Pensez encore !
Si vous êtes sérieux au sujet de la concurrence dans le climat économique d'aujourd'hui, il est temps de commencer à contrôler stratégiquement vos rapports de client. Après tout, vos rapports avec vos clients sont vos affaires.
Au sujet De l'Auteur
Lora Adrianse est passionné au sujet de travailler avec les personnes fortement motivées qui sont prêtes à lâcher leur potentiel et à maximiser leur développement personnel et professionnel. Elle est accomplie dans des employés se développants à tous les niveaux, un directeur commercial chevronné, et un expert en matière de rapports pleins d'affaires de bâtiment dans le lieu de travail et avec des clients. Elle peut être accédée par son site Web www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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