Créer un esprit positif, optimiste, peut-do-d'œuvre et éblouir le client avec votre soin!
Étant donné le choix de traiter avec un esprit positif, optimiste employé avec un «peut-faire» ou de l'attitude face à un mécontentement, distrait, un peu, qui choisiriez-vous? Pas de concours. Les clients veulent toujours le meilleur expérience possible, ils veulent qu'elle soit facile et agréable de faire affaire avec votre entreprise. Entrez le véritable défi de la «Gestion de la Relation", les relations. Jusqu'à ce que l'ensemble de notre commerce se fait par voie électronique, et nombre d'entre elles pourrait être, les gestionnaires, en plus de s'assurer que le travail est fait, ont encore besoin de se préoccuper de la performance des plus importants maillons de la relation client - people.Whether répondre à la téléphone, matériel de fixation, de vendre un produit ou d'un concilier une facture impayée, la qualité de l'interaction entre un homme et un autre est ce qui va être jugée par le client pour déterminer la quantité de soins que vous sur eux et sur leurs activités. Si l'état de votre relation de compétences n'est pas égal ou supérieur à votre chiffre d'affaires et de marketing, votre "vie" est en relation danger.As un gestionnaire, vous devez savoir que, après enquête les rapports que les gens préfèrent faire affaire avec un esprit positif, optimiste personne. En tant que client, vous savent instinctivement que les gens veulent faire des affaires avec des gens qui aiment ce qu'ils font, ont un bon temps faire véritablement de soins et d'être à même de vous aider à résoudre votre problème, ou d'atteindre vos objectifs. Alors, voici quelques conseils sur la création d'un plus positive, plus up-beat, je peux le faire travailler force.1. Rappelez-vous, le meilleur maître est un bon exemple. Tout d'abord d'examiner votre propre comportement. Êtes-vous la marche positive de parler ou de vous que vous respirez sous marmonner, "3 jours de plus jusqu'à vendredi." Prenez grand soin d'écouter votre propre langue. Avez-vous des choses dans le cadre positive, ou avez-vous souvent vos phrases par "Non" Ne vous dites: «Oui, mais .." beaucoup, la négation de la première moitié de votre phrase par la dernière? Si oui, l'achat d'un exemplaire de «Learned Optimism par Martin Seligman pour votre bibliothèque et inhaler il. Puis, de la lui transmettre. Optimiste les gens à s'adapter plus facilement au changement, sont plus créatifs, ont plus de plaisir et de santé sont alors plus pessimistes. Ils vivent aussi plus longtemps. Pensez-y, à la recherche de l'innovation? Pensez à l'optimisme, c'est une façon d'obtenir there.2. Apprendre (et enseigner) le pouvoir de parler de soi positive. Souvent, notre bavardage intérieur est négatif. Reprogrammer votre bavardage, puis écoutez attentivement les signes de ce dans d'autres. Quand vous entendez quelqu'un dire: «Boy, je suis stupide", doucement car les détourner de cette attitude en répondant par "Ne pas être si difficile sur vous, vous n'êtes pas stupide. Vous mai ont pris une mauvaise décision, nous faisons tous , de temps en temps, nous allons parler de cela, ce que vous avez appris, et comment l'éviter dans l'avenir. "Notre corps répondre à notre auto-parler, nous dire si nous nous sommes désorganisés, nous nous comportons seulement de cette façon. Dites-vous , avec conviction, vous êtes une personne organisée, et le comportement commence à changer. Notre cerveau répond littéralement, tout comme nos ordinateurs. Apprendre à remplacer la programmation avec positive.3 négatif. Ban Whining. Un whiner dans le groupe peut mettre tout le monde. A whiner est comme une infection - elle se propage. Mettez une forte whiner dans une salle et ils peuvent en faire une partie de la pitié. Stop à la source. Apprenez à les repérer au cours de l'entrevue. Ne pas embaucher, en premier lieu, sauf si vous êtes disposés à maintenir la vigilance sur leur comportement et essayer de le changer. Bonne chance. Geignards amour whining. Mettez un "Pas de pleurnicher" sur votre door.4. Enseigner l'art de "gagnant / gagnant». Dans notre société compétitive, nous avons un gagnant-perdant mentalité. Cette mai être une bonne stratégie pour remplir un stade de sport, pas une bonne façon de diriger une entreprise. Aide les gens à comprendre que la réflexion "Win / Win" ouvre la possibilité de nouvelles solutions. Rappelez-vous, dans le 21ème siècle, c'est l'innovation et la créativité, ce qui nous donnera la pointe, l'innovation vient de l'ouverture d'esprit et de "la possibilité de penser." 5. Dump du drame. Mélodrame. Il vend des tabloïds, et reçoit les gens à regarder "Hard Copy" à la télévision, mais c'est quelque chose que vous n'avez pas besoin dans votre entreprise. Elle sape l'énergie créatrice de valeur. Si vous utilisez la "gestion de crise" comme mode de fonctionnement, sortir du bureau, de lire quelques bons livres, (comme Steven Covey), avec référence "nouveaux penseurs", et d'apprendre un nouveau style. La gestion de crise est passe, le gaspillage et destructive.6. Apprendre, enseigner et de récompenser les "Time-out" stress techniques de gestion. Un récent sondage indique que 90% des Américains vivent dans un état de stress chronique. OUPS! Pas étonnant que les clients sont traitées de manière médiocre. Assurez-vous que les gens comprennent le rôle qu'ils jouent dans le contrôle de leur propre stress. Nous n'avons pas de contrôle sur les circonstances, nous avons le contrôle de la façon dont nous les percevons. Respirez profondément, comptez jusqu'à dix, à pied (physiquement ou mentalement) quand vous devez vous et d'appeler un "Time-out." Court circuit du stress sur la route po savoir la bonne gestion du stress et de leur enseigner des compétences. Les renforcer. "Bob, j'ai remarqué comment vous réagi avec colère que les clients d'hier, j'ai été heureux de voir que vous prenez une grande respiration et de ne pas réagir défensivement - bon travail - que vous avez enregistré un précieux client, et votre propre santé. Je suis fier de vous avoir dans l'équipe. "7. Encourager la population à vivre dans le« maintenant ». S'attarder sur le passé, assez longtemps pour que la figure ce que vous voulez apprendre de lui, et ensuite aller de l'avant. Arrêter de parler de "bon vieux temps". Ce qui est important c'est ce qui se passe maintenant. Donnez à votre attention à ce que vous faites maintenant. Faites-le bien, droit de le faire et en profiter. Les clients peuvent toujours dire si vous leur donnez votre attention, et ils apprécient vraiment it.8. Démarrer une liste appelée "Les 10 meilleures choses à propos de ce travail." Laissez les gens ajouter à cela et regarder pousser. C'est amusant, positif et un excellent moyen de se concentrer sur ce que les gens de la droite avec votre entreprise. Après avoir terminé la liste est une start appelé "Ten Plus .." Rappelez-vous que vous obtenez plus de ce que vous vous concentrez on.9. Obtenir mentalement! Reconnaître que près de 80% de ce que la personne prend en moyenne est négative. Vous avez un travail à faire. Créer un sanctuaire dans votre lieu de travail. Mettre en place une bibliothèque qui comprend tous les types de motivation littérature, cassettes audio et vidéo. Lecture audio et vidéo dans les repas, garder l'inspiration dans les livres, début des groupes de discussion. Créer une énergie positive, des personnes à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise sentir et veulent revenir pour more.10. Don't worry, be happy. Lecture de musique aide optimiste lever le moral. Challenge personnel pour développer la «Happiest" heureux de cassettes de musique, une collection de chansons qui se tiendra les gens souriants et des sifflements pendant qu'elles travaillent. (Ils viennent de faire de grands et de rentrer trop de bandes.) 11. Sourire. Lorsque vous activez le sourire dans les muscles de votre visage, vous pouvez activer les "heureux" le cerveau des substances chimiques qui contribuent à vous vous sentez bien. Vous ne pouvez pas être déprimé quand vous êtes en souriant, et le sourire est contagieux. Ainsi, smile.As un gestionnaire, il est de votre responsabilité de vous aider à créer une expérience pour votre client qui a le mot "valeur" tous les sur elle. Les clients de mieux répondre à une société qui leur fournit un produit de qualité à un prix équitable servi par la positive, optimiste, je peux le faire les gens. Oh come on, qui veut faire des affaires avec un grump? À propos du AuthorJoAnna Brandi, est éditeur de JoAnna Brandi's Customer Care entraîneur TM une fois par semaine un programme de formation visant à enseigner aux gestionnaires de l'art et la science de Exquisite Customer Care. " Elle est l'auteur de trois livres et a écrit des articles et des bulletins d'information depuis 1984. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir sa dernière et obtenir des conseils personnalisés de votre programme d'entraînement hebdomadaire à http://www.customercarecoach.com. Vous pouvez trouver plus d'informations sur son
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
