Traiter avec des personnes difficiles
1. Ne vous faites pas Hooked! Quand les gens se comportent envers vous d'une manière qui vous fait vous sentir en colère, irrité ou frustré - ce qu'on appelle un Hook.We peut même devenir "Hooked" par examiner la façon dont les gens, comment ils parlent, la façon dont ils l'odorat et même par leur demeanour.If nous prendre à l'hameçon puis nous laissons l'autre personne de contrôler notre comportement. Cela peut alors entraîner une improductives response.We avoir le choix si nous avons décidé de faire ou de rester accroché unhooked.2. Ne les laissez pas aller à you.We permettent souvent de l'attitude d'autres personnes à irriter ou nous ennuyer. Cela devient évident pour l'autre personne par le biais de ton de notre voix et notre langage corporel. Cet seuls carburants difficile face à de difficiles situation.When personnes, rester en dehors de celui-ci le plan affectif et à se concentrer sur l'écoute non-défensive et activement. Population mai faire des remarques et émotionnelle - ne pas augmenter à l'appât! 3. Listen - écouter - et la bonne listenLook comme vous êtes en train d'écouter. - Quand en face-à-face, vous avez besoin de chercher intéressé, signe de votre tête et de garder un bon contact visuel. Au cours de la téléphone - vous avez besoin de faire de temps en temps "Uh Hu - I See" Si l'autre personne que vous vous souciez de sens et que vous vous intéressez à leur problème, alors ils sont susceptibles de devenir plus reasonable.4. Obtenez tous les faits - les écrire down.Repeat dos (paraphrase), le problème pour s'assurer de votre compréhension et de laisser l'autre personne sait que vous êtes listening.5. Utilisez namesA nom des personnes est l'un des sons les plus chauds qu'ils entendent. Il dit que vous avez reconnu comme un individu. Il est important de ne pas trop car elle mai trouver comme condescendant de l'autre personne. Assurez-vous qu'ils connaissent votre nom et que vous allez prendre possession de la problem.6. Ne blâmez pas quelqu'un ou quelque chose else.7. Watch out pour les personnes de l'ego "Ne pas interrompre" Ne discutez pas "Ne sautez pas dans des solutions" Permettez-leur de se défouler "Ne dites pas," calme ".8. voir de l'autre personne, du point de viewToo souvent, on pense que le "difficile" personne fait trop de bruit. Nous pensons - "What's the big deal, je vais corriger tout de suite". Il est un gros problème pour l'autre personne et ils veulent vous faire apprécier it.You ne doivent pas nécessairement être d'accord avec la personne Cependant, vous acceptez le fait que c'est un problème pour them.9. Soyez très conscient de votre langage corporel et le ton de voiceWe souvent aggraver une situation sans s'en rendre compte. Notre ton de la voix et de notre langage corporel peuvent souvent en contradiction avec ce que nous disons. Nous mai dire désolé mais notre ton et notre langage corporel mai communiquer notre frustration et de désagrément. Les gens d'écouter avec les yeux et mis une plus grande crédibilité sur la manière dont vous le dites quelque chose plutôt que ce que vous say.It 'est aussi important d'utiliser un ton de la voix chaude face à une situation difficile. Cela ne signifie pas être "nicey-nicey» ou un comportement non-assertive manner.10. Mots à avoidThere déclencher certains sont des mots qui peuvent provoquer les gens à devenir plus difficile, en particulier dans les situations à forte charge émotionnelle. Il s'agit notamment de: "Vous devez" - "Mais" - "Je veux que vous" - "J'ai besoin de vous pour" - "C'est l'entreprise politique "-" Je ne peux pas ou ne peut pas vous "-" Jargon "ou" buzz words - "Sorry" - "Je vais essayer" -11. SorrySorry dire Stop est un mot galvaudé, tout le monde dit que lorsque quelque chose qui ne va pas et il a perdu sa value.How de fois avez-vous entendu - "Sorry 'bout que, de me donner les détails et je vais régler cette question pour vous." Beaucoup mieux de dire - "Je vous prie d'excuser?". Et si vous en avez vraiment besoin d'utiliser le "désolé" mot, assurez-vous de l'inclure comme partie intégrante de phrase. "Je suis désolé que vous n'avez pas reçu cette information ainsi que l'a promis M. Smith." (Encore une fois, c'est bien pratique d'utiliser le nom de la personne). Il ya d'autres choses que vous pouvez dire au lieu de -12 désolé. EmpathiseThe important chose à réaliser lorsqu'il s'agit d'une personne est difficile à faire face à leurs sentiments - puis de traiter leurs problem.Using empathie est un moyen efficace de traiter avec une personne de ses sentiments. L'empathie n'est pas un accord, seulement l'acceptation de ce que la personne est de dire et de sentir. Fondamentalement, le message - "Je comprends ce que vous ressentez." De toute évidence, ce doit être une vraie réponse, la personne devra réaliser si vous êtes sincère et ils se sentent patronised.Examples d'une empathie réponse sera - «Je peux comprendre que vous êtes en colère", ou "Je vois ce que tu veux dire." Encore une fois, ces réponses doivent être genuine.13. Build RapportSometimes il est utile d'ajouter un autre phrase à l'empathie de réponse, y compris vous dans l'image. - "Je peux comprendre comment vous vous sentez, je ne l'aime pas, soit quand cela arrive à moi" Cela a pour effet de faire de l'autre côté les personnes et s'appuie rapport.Some gens concernés lors de l'utilisation de cette réponse, parce qu'ils croient que ça va conduire à "Eh bien pourquoi ne pas vous faire quelque chose à ce moment-là." La majorité des gens ne vont pas réagir de cette façon, si ils se rendent compte que vous êtes un personne raisonnable et de soins. Si elles le font, puis continuer empathising et de dire à la personne ce que vous allez faire du situation.14. En vertu de la promesse - deliverWhatever vous dire de plus pour régler une situation, ne pas faire une machine pour votre dos. Nous sommes souvent tentés dans une situation difficile pour faire des promesses qui sont difficiles à conserver. Nous disons des choses comme - "Je vais prendre cette classés cet après-midi et le téléphone vous rappelle." Il mai être difficile à obtenir triés »de cet après-midi". Beaucoup mieux de dire - "Je vais prendre cette triés par demain midi." Puis retour par téléphone cet après-midi ou tôt le lendemain matin et ils vont penser que vous êtes great.You ne remportent pas les allRemember, tout le monde un peu fou de temps en temps, et vous ne pourrez pas toujours être en mesure d'apaiser tout le monde, - il n'y a pas de formule magique. Toutefois, la majorité des gens dans ce monde sont des gens raisonnables et si vous les traiter comme des tels, ils sont plus susceptibles de répondre de manière positive manner.Some plus thoughtsThese notes sont principalement conçus pour aider à surmonter les difficultés des gens lorsque nous avons fait une erreur. Nous avons souvent à traiter avec d'autres personnes là où nous ne l'avons pas fait une erreur mais les gens nous traitent souvent de se révéler difficile et peu disposés à accepter ce que nous say.We donc besoin de démontrer un comportement assertif qui nous aide à communiquer clairement et avec confiance à nos besoins, des désirs et des sentiments à d'autres personnes, sans abuser de quelque façon de l'homme rights.Some livres à readA Woman in Your Own Right - Anne DicksonFeel la peur et Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy hommes n'écoutent pas et les femmes ne peuvent pas lire les cartes - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather est l'auteur de quatre livres dans la section «Comment obtenir plus de ventes" series. Beaucoup de pratiques
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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