L'apprentissage de vos employés et vos clients des plaintes
Ecoute de plaintes, si elles sont raisonnables ou non, est une partie de chaque gestionnaire de l'emploi. Parfois, les plaintes peuvent être écrasantes. Toutefois, en les prenant dans la foulée avec un esprit ouvert, nous pouvons apprendre beaucoup de choses de nos des employés et des clients sur les sentiments workplace.After tous, une plainte n'est rien de plus qu'une personne vous dire que son (ou ses) besoins ne sont pas remplies. Comme les clients insatisfaits, ils nous donnent une seconde chance de corriger quelque chose qui aurait dû être fait correctement la première fois. (Dans ce cas, le client se trouve à être votre employé.) Si vous les écouter attentivement et patiemment, leurs plaintes vous alerter d'un problème réel ou potentiel, ou vous dire d'une meilleure façon de traiter un situation.We utilisation ne sont pas, toutefois, de faire face à des plaintes. Nous laissons nos émotions règle notre façon de penser en général. En conséquence, nous avons laissé porter plainte parce que nous nous prenons au sujet de la plainte comme une attaque personnelle sur nous. Il ne l'est pas! La prochaine fois que vous êtes confronté à un employé en colère, voici quelques mesures pour envisager: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Essayez de faire quelque chose de nouveau et different.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Écouter attentivement, patiemment, et avec une bonne nature.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Même si la plainte ne semble pas raisonnable, ne pas lui dire ainsi. Gardez-le à yourself.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Parce que personne ne veut être accusé de déraisonnable, surtout si c'est vrai, admet-il qu'il serait peut-être droit. (L'implication est que vous mai avoir tort.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  invite à vous proposer dans ses propres mots d'une solution à sa plainte. Disons, par exemple, "Si vous étiez à ma place, que feriez-vous pour remédier à la situation?" (Faites attention à ne pas faire appel de sa requête ou de la situation d'un problème, car cela pourrait aggraver le point de lui qu'il perd sa capacité de penser et de s'exprimer clairement.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Écouter attentivement et activement. Lire son corps language.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Utilisation commentaires ou des questions à lui faire savoir que vous essayez de comprendre et de répondre à ses besoins. (Début des réponses avec des déclarations comme: "Si je vous comprends bien, ...") Si vous prenez le temps d'écouter vos les clients se plaindre ou de l'employé, vous entendrez ce qu'il vous dit. Ensuite, vous serez mieux en mesure de tourner de lui un satisfaits customer.Remember: Lorsque vous maximiser votre potentiel, tout le monde gagne. Lorsque vous ne le faites pas, nous avons tous lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION de republier: Cet article est republié en mai É-zines, de bulletins et sur des sites web à condition d'attribution est prévue à la auteur, et il semble à l'aide du droit d'auteur, des ressources et de vivre boîte de lien de site Web. Bien que l'autorisation préalable n'est pas requise, s'il vous plaît nous en aviser à eagibbs@ureach.com lorsque vous utilisez cette article.Etienne A. Gibbs, MSW, Management Consultant et Formateur, des séminaires, des conférences et écrit des articles sur le thème: ... vous aidant à maximiser votre potentiel. Il offre la gestion, du marketing, de ressources et de compétences parentales
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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