4 mythes au sujet de valeur de client
Le but des affaires est créer et maintenir un client.
Beaucoup a été écrit au sujet de l'orientation de client, la gestion de rapport de client (CRM), métrique de la valeur de vie de client (CLV), modèles centraux d'organisation de client, conservation de client, client soin-ajoutent n'importe quel mot retentissant élevé avec - le client précédant ou réussissant ce mot et vous ont un nouveau modèle, une nouvelle théorie. Mettez frapper en vedette des livres, des conférences d'auteur de célébrité et la formation jusqu'à ce qu'une autre théorie vienne le long.
Et nous voyons que le pauvre client est toujours le sort le plus mécontent (qui inclut tous les nous des spécialistes aussi, comme clients).
Un quel fabricant ou fournisseur de service pense souvent comme proposition du marché ou de valeur, les clients répondent d'une mode diamétralement différente. Pourquoi se produit-elle ?
Tandis que les affaires pensent en termes de produits et valeurs dérivées, le client regarde la satisfaction. La question principale est si toute la stratégie, caractéristiques du produit, ajoutent des ons et création de valeur mènent à la satisfaction de client finale.
Maintenant ceci peut sembler peu un contradictoire. Pour l'illustrer mieux prenons l'exemple des services téléphoniques de cellules. Les compagnies roulent hors d'un nouveau produit chaque quinzaine offrant plus de valeur, dans leur perspective.
Alors le point est pourquoi fait la commutation de subsistance de client plus d'à différents fournisseurs et produits de service ou des paquets tellement souvent, si les produits offrent la valeur.
La clef ici est plus de propositions de valeur sont roulées dehors sans regarder très le de base. Si la valeur proposée donne la satisfaction aux clients. Si pas elle n'est pas valeur. Le client achète la satisfaction. La valeur la plus élevée est dérivée quand le client est entièrement satisfait de son achat.
Quelques mythes communs dans la création de valeur
Le mythe # 1 davantage est souvent considéré valeur
L'achat un obtiennent un des arrangements que libres sont roulés dehors. Il y a naturellement une poussée instantanée de ventes. Cependant à la fin de l'arrangement le client estime qu'il a eu tous le long payant 100% davantage les produits et perçoit ce très produit comme coûteux une fois l'arrangement est retiré. Commutateur de mai à un autre produit au même prix. Conclusion : Le mécontentement mène à évaluer l'érosion
Le mythe # le prix 2 est valeur
Beaucoup de les affaires considèrent le prix inférieur en tant qu'offre de plus de valeur. Le plus souvent les produits des plus bas prix finissent vers le haut en tant que deuxième mieux avec un produit eu le prix indiqué plus haut avec les attributs de produit semblables menant le marché. La raison simple est prix plus élevé peut le produit offrir une satisfaction plus élevée due aux valeurs et au langage figuré perçus. Les marchés de voiture sont un exemple typique de ce syndrome.
Le mythe # 3 dispositifs supplémentaires ou ajoutent des ons sont valeur
Les entreprises chargent un produit ou service avec plus de dispositifs offrant de ce fait une valeur plus élevée. Tandis que ceci peut être attrayant, si les dispositifs ne sont pas soutenus par proportionné soutient la satisfaction peuvent être moins et la valeur est réduite. Nous rencontrons ceci journalier. Un client achète un produit avec beaucoup de dispositifs mais non démontré correctement ou peut ne pas être entretenu correctement. Des enquêtes ne peuvent être manipulées efficacement. L'offre de lignes aériennes ajoutent des ons comme le logement libre d'overnite n'est toujours pas favorisé si les services, comme la manipulation d'enquête, les réservations, et les calendriers sont pauvres. Les téléphones de cellules que les compagnies peuvent offrir l'abondance de ajoutent des ons comme le national errant ou libèrent les appels d'arrivée etc... Cependant si la facturation est pauvre et des enquêtes de facturation ne sont pas adressés correctement le client est dissatisfait et laisse le service pour un autre fournisseur.
Le mythe # 4 produits concurrencent les produits semblables
C'est souvent vrai dans l'industrie de loisirs. Un théâtre de film peut ne pas concurrencer un autre théâtre de film. Si le client n'est pas satisfait d'un théâtre ou d'un film qu'il peut regarder des options à d'autres sources de divertissement, par exemple un parc d'amusement. Nous pouvons les appeler les produits discrétionnaires de temps. Les niveaux les plus élevés de satisfaction sont très importants dans ce type d'affaires.
Ce sont certains des exemples de la façon dont les entreprises peuvent entrer totalement mal en valeur imposable. Tandis qu'il est tout bon à l'entretien de la création de valeur une certaine pensée doit entrer dans l'ingrédient principal en valeur qui est la satisfaction de client.
Et sont les affaires vraiment sérieuses au sujet de la conservation de client. En tant que même un débutant aux affaires sait qu'il est bien meilleur marché d'entretenir et maintenir les clients existants. Le coût d'acquérir le nouveau client est très haut.
Maintenant combien les affaires ont l'index de satisfaction du client pour surveiller ce facteur principal dans la création de valeur de client
R.G. Srinivasan est fondateur de né pour gagner le forum. Il est un consultant en matière certifié de promotions d'entraîneur et de vente 0nline. Vérifiez ses pages Web à http://venturelinks.tripod.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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