10 rapports de qualité de service à la clientèle à la mesure vers le haut contre
Elle pourrait sembler rapide et simple, le dire à quel point vos affaires font en satisfaisant est des clients. Audition comme : -
"nous augmentons notre chiffre d'affaires de an de 14% jusqu'ici"
"nos plaintes de client sont maintenant moins de 4% ou nos transactions"
... pourrait ressembler à de la musique à vos oreilles, mais c'est juste le temps où vous devez faire attention très.
Une mesure régulière d'où vous êtes en tant que votre organisation, pas selon une partie de l'facile-à-article truqué figure, pourrait juste faire la différence dans à quel point vous faites maintenant, et dans le futur.
Essayez ces rapports de qualité et installez un mécanisme par lequel vous les passiez en revue revue mensuelle - oui, c'est juste, mensuel. Ceci doit être complet et objectif. Et égalisez peut-être les points faits par une coupe de vos personnes dans tous les secteurs de vos affaires - alors vous obtenez l'objectivité et une image vraie de la façon dont vous marquez. C'est une grande activité pour marquer chacune de ces derniers sur 10, fait de mois en mois de traqueur et chaque fois que vous passez en revue, se pose la question : -
"ce qui nous devons faire pour relever nos points par 3 points"
Ils se dirigent par le point et, après que vous ayez cette question 3-point, puis établissent un plan d'action mensuel, de sorte que point par point, vous vous amélioriez graduellement. (note : - Si vous êtes trop près des points sur 10 pour avoir trois points à aller - améliorez votre rapport !).
Voulez alors et seulement alors votre amélioration soit soutenable et vous pouvez remettre à zéro les questions avec le temps à un niveau plus élevé. Alors vous vraiment serez le meilleur dans la classe !
Les Rapports De Qualité : -
Nous employons une variété de personnel pour surveiller le service à la clientèle sur une base régulière et cohérente
Nous connaissons et pouvons clairement énoncer nos groupes de client
Nous écoutons des clients au sujet de nos produits et cherchons proactivement à réparer des issues
Nous notons et félicitons nos personnes et équipes quand elles exécutent bien
La haute direction entièrement et visiblement sont engagées dans des activités de client
Nos personnes apprécient le défi des changements
Notre organisation et nos personnes ont aligné des valeurs
Nos clients trouvent travaillant avec nous facile et agréable
Nous savons nos personnes pensent de travailler ici et répondent toujours pour le rendre meilleur
Nous avons des équipes et des individus qui peuvent répondre rapidement aux circonstances de changements, celui qu'elles soient subsistance par voie de ces derniers - la représentons visuellement quelque part très publiquement pour vos personnes. Impliquez beaucoup de votre elles dans la surveillance, en trouvant des solutions et prenant la responsabilité pour le changement, où nécessaire et vos affaires, vos personnes et vous prospérera.
Un point final. Commencer est bon, pouvant démontrer votre succès en 12 mois est une autre chose - comme fait toujours cette revue à ce moment-là.
Martin Haworth est un entraîneur d'affaires et de gestion. Il travaille dans le monde entier, principalement à côté du téléphone, avec des propriétaires de petite entreprise, des directeurs et des chefs de corporation. Il a des centaines de conseils, bouts et idées à son site Web, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (note aux rédacteurs. Sentez-vous libre pour employer cet article, partout où vous pensez qu'il pourrait être de valeur - il serait bon si vous pourriez inclure un lien de phase)
... vous aidant, à aider vos personnes, à aider vos affaires pour se développer...
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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